中經(jīng)聯(lián)播3月19日齊齊哈爾訊（記者魏伯勤 通訊員吳志峰）3月18日下午，克山縣政務(wù)服務(wù)中心農(nóng)保政策專場(chǎng)直播火熱開播，5000余名群眾在線參與互動(dòng)，新增粉絲近300人，實(shí)現(xiàn)2026年政務(wù)直播"開門紅"。這場(chǎng)以"政策零距離·服務(wù)有溫度"為主題的直播活動(dòng)，標(biāo)志著該縣"政務(wù)服務(wù)+新媒體"融合創(chuàng)新邁入常態(tài)化、專業(yè)化新階段。
"三亮"精神引領(lǐng)服務(wù)升級(jí)
自克山縣委"亮身份、亮標(biāo)準(zhǔn)、亮承諾"主題活動(dòng)開展以來(lái)，縣政務(wù)服務(wù)中心創(chuàng)新推出"云直播送服務(wù)"模式，組織32個(gè)窗口單位業(yè)務(wù)骨干輪番走進(jìn)直播間，將醫(yī)保繳費(fèi)、企業(yè)登記等12類高頻事項(xiàng)辦理流程轉(zhuǎn)化為通俗易懂的"直播教程"。2025年累計(jì)開展直播48場(chǎng)，解答咨詢2.3萬(wàn)條，群眾滿意度達(dá)99.6%，相關(guān)經(jīng)驗(yàn)被納入全省政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新案例庫(kù)。
精準(zhǔn)施策破解民生痛點(diǎn)
2026年政務(wù)直播系列活動(dòng)聚焦"急難愁盼"問(wèn)題，建立"群眾點(diǎn)單-部門接單-直播解單"閉環(huán)機(jī)制。首場(chǎng)農(nóng)保專場(chǎng)直播中，工作人員通過(guò)"政策條文+案例解析+互動(dòng)答疑"三維解讀方式，詳細(xì)講解參保繳費(fèi)、待遇領(lǐng)取等8個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，現(xiàn)場(chǎng)演示"龍江人社"APP操作流程。直播期間收到留言咨詢1200余條，承諾48小時(shí)內(nèi)逐一回復(fù)辦理。
長(zhǎng)效機(jī)制構(gòu)建服務(wù)新生態(tài)
據(jù)政務(wù)服務(wù)中心主任介紹，今年將打造"1+N"直播矩陣：每周固定1場(chǎng)綜合政策解讀，每月推出N場(chǎng)行業(yè)專題直播。同步建立直播效果評(píng)估體系，通過(guò)在線投票、滿意度測(cè)評(píng)等方式動(dòng)態(tài)優(yōu)化內(nèi)容。計(jì)劃年內(nèi)開發(fā)"直播回看+智能問(wèn)答"數(shù)字平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)政策解讀24小時(shí)"不打烊"。
營(yíng)商環(huán)境注入政務(wù)動(dòng)能
政務(wù)直播的常態(tài)化開展，有效推動(dòng)辦事流程再造。數(shù)據(jù)顯示，自直播活動(dòng)開展以來(lái)，縣政務(wù)服務(wù)大廳現(xiàn)場(chǎng)辦理量同比下降35%，網(wǎng)上辦件率提升至82%，企業(yè)開辦時(shí)間壓縮至0.5個(gè)工作日。在最新公布的全省營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)中，克山縣政務(wù)服務(wù)指標(biāo)排名躍升至第15位。
克山縣政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受中國(guó)經(jīng)濟(jì)新聞聯(lián)播采訪時(shí)表示，將持續(xù)深化"政務(wù)直播+"服務(wù)模式，把直播間打造成政策宣傳的"新陣地"、政民互動(dòng)的"連心橋"、展示形象的"新窗口"，以數(shù)字化手段推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從"能辦"向"好辦""愿辦"轉(zhuǎn)變，為縣域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)政務(wù)保障。
