劉女士母親購買的保健品。
在迅速發(fā)展的保健品行業(yè)中，老年人成為消費的主力軍。中國保健協(xié)會的數(shù)據(jù)顯示，目前我國保健品的年銷售額約2000億元，其中老年人消費占了50%以上。
根據(jù)中國消費者協(xié)會發(fā)布的報告，約七成消費者對國內(nèi)保健食品市場不太滿意。中新網(wǎng)(微信公眾號：cns2012)記者調查發(fā)現(xiàn)，不少保健品公司打親情牌，用虛假、夸大的營銷方式忽悠老人購買產(chǎn)品，而當老人發(fā)現(xiàn)問題時，又陷入維權困境。
【事件】
大學退休教師夫婦花50萬買保健品
劉女士的母親今年78歲，與老伴都是大學退休教師，兩人每月共領1.5萬元的退休金，但他們把全部積蓄都買了保健品，“8年里，兩位老人花在買保健品上的錢至少有50萬，甚至偷偷跟老同事借錢買”。
“父母為省錢買保健品，在外吃飯時兩人只吃一份飯。但現(xiàn)在飯后一定要喝100毫升口服液，簡直當湯來喝”，劉女士說，“不過，父親越來越瘦，醫(yī)生曾多次提出他營養(yǎng)不良?！?/p>
“母親腿關節(jié)不好，堅持不肯去醫(yī)院。卻在一家保健品公司消費了至少十幾萬，稱可以包養(yǎng)老和免費吃保健品”，她質疑稱，保健品公司連合同都沒開具，更沒提具體怎么給老人養(yǎng)老。劉女士對此有些無奈。
至于母親沉迷買保健品的原因，劉女士表示，保健品業(yè)務員天天上門推銷，給她“洗了腦”。
【揭秘】
推銷員打“親情牌”跪地營銷
劉女士母親購買的保健品。
老人為何容易被保健品推銷員忽悠呢?中國保健協(xié)會保健品市場工作委員會秘書長王大宏對記者說，老年人渴望被關懷、懼怕孤獨，但很多老人的子女不在其身邊，沒有足夠的時間照顧他們。一些非法營銷人員利用了老人心理上的空缺，通過精神慰藉等手段引誘他們購買產(chǎn)品。
據(jù)媒體近期報道，廣東一位老人4年花20萬買保健品，稱“因為寂寞，又有錢，希望有人多陪陪自己”。
有保健品推銷員透露，通過家訪可以從老人那里獲得核心信息，包括老人的經(jīng)濟條件、身體狀況、家里誰做主等。
劉女士說，老兩口平時是母親做主。不同保健品營銷公司的十幾名推銷員頻繁家訪，有時送些便宜的面粉和水果。母親膝蓋不好，一名女業(yè)務員甚至跪在地上給老人涂精油、做按摩，讓母親很受感動。
記者了解到，“親情攻勢”是一些保健品推銷員常用的手段，許多推銷員甚至一上門就喊“爸爸媽媽、爺爺奶奶”，還會幫老人做家務、陪聊。
通過組織會議、旅游給老人洗腦
保健品推銷員發(fā)出的宣傳單。
在打出“親情牌”之后，保健品公司還會通過送產(chǎn)品福利、組織開會、免費診療等方式對老人進行進一步洗腦。
記者發(fā)現(xiàn)，一些保健品公司送出的“福利”五花八門，有“老干部特供藥食同源產(chǎn)品‘蜂靈膠囊’”“生命軟膠磁能手表”“人體經(jīng)絡點穴理療筆”等。
劉女士母親有專門的保健筆記本，上面寫著各種保健品營銷活動的時間和地點，以及有“院士、導師、教授、醫(yī)生”等頭銜的名人講座。劉女士說，在一次活動中，有位聲稱“給領導人看過病的名醫(yī)”跪在臺上給老人們磕頭并高喊“爸媽”，結果母親花一萬元買了“能救命”的卵白蛋白。
記者聯(lián)系到一名保健品推銷員，從他微信朋友圈所發(fā)的視頻中看到，一名中年男子在臺上慷慨激昂地介紹產(chǎn)品，臺下幾十名老人狂熱地舉手呼應。
但不少保健品營銷場所嚴禁年輕人入內(nèi)，理由是“只給老年人提供服務”。記者以購買產(chǎn)品為名嘗試聯(lián)系了數(shù)名推銷員，但他們十分警惕，要求說出“介紹人”姓名，并拒絕透露活動地點。
【調查】
老人購買部分保健食品為假貨
劉女士母親購買的保健品。
劉女士提供的照片顯示，父母家里的地板上堆積著各類保健品，有5萬元的磁療床墊和床罩、8千元一盒的蟻黃精、上千元的海燕窩、配方羊奶粉和抗輻射口服液、骨膠原膠囊等。
記者發(fā)現(xiàn)，老人購買的部分“保健食品”并沒有國家食品藥品監(jiān)督管理總局批準的“藍帽子標志”。例如，老人購買的一種推銷員所謂“血燕窩”要價五千元兩盒，不僅缺標志，而且實為海底燕窩，即珊瑚草，根本不是燕窩。
老人還買過一款1.5萬元的“光量子芯片”內(nèi)褲。說明書稱，這款芯片根據(jù)愛因斯坦的量子物理制作而成，從日本引進。此前已有媒體曝光過所謂的“光量子芯片”騙局，稱在國家食品藥品監(jiān)督管理總局根本無法查詢到說明書標注的醫(yī)療器械注冊證號。
“抗腫瘤、長壽” 一些保健品廣告夸大功效
劉女士母親寫的筆記。
國家食品藥品監(jiān)督管理總局去年11月和今年4月發(fā)布通報稱，監(jiān)測到數(shù)起保健食品廣告宣傳內(nèi)容均含有不科學的功效斷言。以及利用患者名義或形象做功效證明等問題，欺騙和誤導消費者，嚴重危害公眾飲食用藥安全。
記者發(fā)現(xiàn)，有些保健品公司的宣傳單上印著“抗腫瘤”“長壽”“能量”等字眼。但關于保健食品的“治病”功效，《食品安全法》明確規(guī)定“保健食品的標簽、說明書不得涉及疾病預防、治療功能?！?/p>
中國消費者協(xié)會近日發(fā)布報告稱，針對老年人和病人，以會議營銷方式夸大虛假宣傳保健治療作用的，其中不少并非保健食品，如食用菌產(chǎn)品宣傳抑制腫瘤和調節(jié)內(nèi)分泌、“清斷食”果蔬汁宣稱排毒養(yǎng)顏和減肥等。
【專家說法】
哪些保健品營銷方式涉嫌違法?
以講座、會議等形式進行的營銷是否合法呢?北京市時代九和律師事務所律師閆兵在接受記者采訪時指出，這種營銷方式本身并不違法，但確實有“用合法形式掩蓋非法目的”的現(xiàn)象，比如沒有行醫(yī)資格的人開講座，免費義診時編造或夸大老人的疾病，宣傳保健品的治病效果，這些都是違法行為，嚴重時甚至會涉及刑事犯罪。
根據(jù)《中華人民共和國食品安全法實施條例(修訂草案征求意見稿)》，以電話、講座、會議、組織旅游等形式進行虛假、夸大或者欺騙性宣傳銷售保健食品、特殊醫(yī)學用途配方食品等食品以及食品添加劑的，由縣級以上人民政府食品藥品監(jiān)督管理部門沒收違法所得，對主辦方處以5萬元以上20萬元以下罰款;構成犯罪的，依法追究刑事責任。
王大宏也對記者表示，講座、會議等營銷本質是一種商業(yè)模式，這種模式本身并無是非對錯。他強調，“講座、會議等營銷就像一把菜刀。如果用來切菜，就是善舉;如果用來殺人，就是惡行。”
消費者維權面臨取證難
劉女士母親購買保健品后拿到的收據(jù)。
《消費者權益保護法》規(guī)定，消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務，其合法權益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。但現(xiàn)實中，消費者卻面臨維權難，其中取證難是問題之一。
關于虛假宣傳造成的消費者權益受損問題，記者撥打國家工商行政管理總局設立的“12315”消費者投訴舉報專線電話咨詢，工作人員稱，如果只是推銷員口頭上夸大了保健品的功效，而產(chǎn)品說明書沒有問題，則不予以受理。她表示，即使消費者有錄音證據(jù)也不行，因為工商部門“只看書面憑證”。
記者隨后撥打“12331”食品藥品投訴舉報熱線，工作人員表示，如果投訴的話，需提供商家的具體位置和名稱，否則無法受理。她建議消費者去正規(guī)藥店買保健品，因為很多推銷員沒有固定場所。
閆兵表示，如果保健品本身沒有質量問題，消費者又沒有書面證據(jù)的話，確實存在維權難題。如果消費者認為購買了“價格虛高”的保健品，雖然從法律上講，可以與銷售方解除合同，但賣方有自主定價權，所以在現(xiàn)實中很難維權。向法院提起訴訟的話，又要承擔較高成本。
根據(jù)中國消費者協(xié)會發(fā)布的報告，高達76.03%的消費者最期盼“加強政府監(jiān)管執(zhí)法，嚴厲打擊虛假宣傳”。他們同時希望主管部門完善法律法規(guī)并加大科學消費宣傳，積極回應廣大消費者的疑惑與關切。(邱宇)
