黃小蕾微博截圖(資料圖)

黃小蕾和女兒(資料圖)

騰訊娛樂訊 5月25日晚，演員黃小蕾再次發(fā)聲談控訴上海迪士尼反復(fù)刁難其女兒身高一事，她稱這是自己最后一次表達(dá)，希望大家都能客觀、公正的看待這件事，她也向所有關(guān)心此事和卷入此事的人致歉。并重申：“在此事件中，我的身份只是一個普通母親，希望大家用一個看待普通母親，普通消費(fèi)者的態(tài)度，看待一個母親帶孩子去迪士尼的遭遇，謝謝大家!”

黃小蕾詳細(xì)講述近日關(guān)于和迪士尼工作人員發(fā)生的爭執(zhí)。首先，黃小蕾在微博中澄清事實(shí)真相，稱孩子的身高是達(dá)標(biāo)的，也可再次請公證機(jī)關(guān)為孩子測量再次身高。她是以一個母親的身份帶孩子游玩，與是否明星身份無關(guān)。對于動手打工作人員一事，黃小蕾表示作為一個帶著孩子的母親被圍困在一群男性工作人員當(dāng)中，甚至有人推搡，感到緊張和恐懼不得不采取自我保護(hù)的措施，在多方肢體接觸下由于慌亂而不小心抓紅工作人員的手臂，這是事實(shí)。網(wǎng)上所說的動手打人，是不成立的，并質(zhì)問：“一個帶孩子的母親，能動手打人嗎?”

黃小蕾原文：

在經(jīng)歷兩天時(shí)間的激烈討論，冷靜下來后，我想我們都需要更客觀看待本次爭議事件，這也是我最后一次表達(dá)，希望大家也可以靜下來客觀、公正的看待本次事件。

首先，我向所有關(guān)心此事和卷入此事的人致歉，很抱歉，由于我在關(guān)系到孩子問題上的沖動，讓許多與此次事件相關(guān)的人和支持我的朋友們受到了不同程度的騷擾，在這里誠懇的向大家表達(dá)我心中的歉意。

同時(shí)，對于以下幾點(diǎn)，我覺得我有必要繼續(xù)澄清，希望有助于公眾對于此事有更全面的了解，也有利于大家更準(zhǔn)確的表達(dá)自己的觀點(diǎn)。

1.關(guān)于孩子的身高問題。我對孩子身高有多次測量的基礎(chǔ)判斷，所以在園區(qū)測量時(shí)被工作人員以“孩子有頭發(fā)”為由給出身高不達(dá)標(biāo)的結(jié)論阻攔時(shí)，我確實(shí)不能接受這個結(jié)果，畢竟我們排了很久的隊(duì)。事實(shí)上，在孩子熟睡時(shí)我們在迪斯尼酒店工作人員見證下，再次測量身高，也證明我們孩子的身高是達(dá)標(biāo)的。如有必要，我們也可再次請公證機(jī)關(guān)為孩子測量再次身高。

2.我是一個帶孩子去游玩的母親，與是否明星身份無關(guān)。身為一個母親，帶著孩子去做娛樂項(xiàng)目，經(jīng)過排隊(duì)，等待，最后被告知孩子身高不達(dá)標(biāo)，而最了解孩子身高實(shí)際情況的我，確實(shí)很激動，這也是一些視頻記錄中的我當(dāng)時(shí)的真實(shí)表現(xiàn)。我也再次為我的沖動致歉。

3.關(guān)于沖突及動手。在工作人員以“孩子有頭發(fā)身高不足”為由把我們拒之門外，由于我們不認(rèn)同對方的結(jié)論，隨后又有幾位男性工作人員過來以身體阻攔，前拉后拽，更有甚者從前面推了我，當(dāng)時(shí)我被圍困在一群男性工作人員當(dāng)中，感到緊張又恐懼，而當(dāng)孩子已被嚇得大哭時(shí)，作為一個帶著孩子的母親，在面對這種情況下我不得不采取自我保護(hù)的措施，在多方肢體接觸下我由于慌亂而不小心抓紅工作人員的手臂，這是事實(shí)。網(wǎng)上所說的動手打人，是不成立的，一個帶孩子的母親，能動手打人嗎?

這兩天事態(tài)的發(fā)展，非我所愿，也超出我預(yù)料的程度，個人面對機(jī)構(gòu)始終有力不從心的感覺。

但是我依然衷心希望此次事件可以有一個好的結(jié)果：

1.我希望迪斯尼方面可以善待每個去的孩子，以及帶他們?nèi)サ母改浮５纤鼓嵊慰投?，排?duì)時(shí)間長，對于每一個顧客來說，在風(fēng)吹雨淋中日曬中常常排一天的隊(duì)只能玩兩三個項(xiàng)目。好不容易排到隊(duì)卻因?yàn)樯砀邤?shù)據(jù)分歧而失去機(jī)會，對孩子是失望對父母是難過。而對于量身高這件事情來說，希望園區(qū)可以對測量方法更仔細(xì)、更科學(xué)一些，在有數(shù)據(jù)爭議的時(shí)候更耐心更友善。一個簡單粗暴的結(jié)論，容易做，也容易傷人。

2.服務(wù)行業(yè)與消費(fèi)者，不是敵對關(guān)系。服務(wù)行業(yè)不容易，迪斯尼的工作人員每天面對千百個顧客很辛苦很累，對你們而言你每個顧客只是你的千百分之一，但對于每一個去的孩子來講，這是一次夢幻之旅，甚至是很多人一生銘刻的奇妙感受。不要輕易用你們的簡單粗暴，扼殺一個有資格游玩孩子的美好期望。

3.我個人接受被迪斯尼全球封殺，我也會告訴我的孩子我們的遭遇。但希望下次迪斯尼可以更善待每一個投訴的顧客，顧客在遭遇服務(wù)爭議的時(shí)候都有投訴的權(quán)利，在投訴中我們可以讓事情真相更明了，迪斯尼這么大的全球企業(yè)，輕易不要動用終身禁入的方式來對待顧客。

最后，我要說明我沒有使用任何危機(jī)公關(guān)手段，也沒有雇傭水軍或者發(fā)動朋友，我選擇微博這個平臺，就是希望公開面對，也希望獲得公平對待，更期待有一個公正的結(jié)論。我要重申的是，在此事件中，我的身份只是一個普通母親，希望大家用一個看待普通母親，普通消費(fèi)者的態(tài)度，看待一個母親帶孩子去迪斯尼的遭遇，謝謝大家!