原標(biāo)題：你接到的騷擾電話不是“人”打過來的？

近段時(shí)間以來，不少飽受騷擾電話之苦的市民發(fā)現(xiàn)，一些銷售公司似乎將技術(shù)更新?lián)Q代，自己接到的“騷擾電話”好像不是真人打來的。

如今，人工智能技術(shù)正逐步取代占用時(shí)間長(zhǎng)、重復(fù)性高的日常工作。正如我們所見，智能收銀臺(tái)取代了售貨員、無人駕駛系統(tǒng)取代了司機(jī)、AI電話機(jī)器人取代了推銷員、話務(wù)員等。黑科技帶給我們的究竟是創(chuàng)新還是紛擾？科技濫用現(xiàn)象究竟該怎樣監(jiān)管？

多用戶接到AI撥打的騷擾電話“

A：您好！這里有泰國(guó)海邊投資回報(bào)率在8%以上的房子，很適合度假和養(yǎng)老。

B：什么價(jià)格？

A：我們的精裝總價(jià)是一套48萬起的，單價(jià)在1萬3千左右。

B：能貸款嗎？

A：這樣，太多的貸款利率高達(dá)6.5%。。?！?/p>

如果告訴你，上面這些對(duì)話是機(jī)器人和人通話的真實(shí)場(chǎng)景，你會(huì)相信嗎？最近，鄭州市民王女士接到一通特殊的推銷電話，一開始這通推銷電話并沒有什么特別之處，但很快，王女士就發(fā)現(xiàn)打電話的人似乎不太對(duì)勁：“一開始就問我要不要買房，我說了不需要，他還一個(gè)勁兒給我推薦房源，還讓我去他們公司看看，你問個(gè)問題那邊也是答非所問。我感覺很奇怪，因?yàn)樗f話的語氣都是一模一樣的，特別像是那種系統(tǒng)設(shè)定好的錄音。”

和王女士類似，朱女士也不止一次接到這種推銷電話：“有賣房子的，有推銷貸款的，還有賣保險(xiǎn)的，我每次都是接起來一聽不對(duì)勁就掛了?！?/p>

其實(shí)，大家遇到的是一款可以實(shí)現(xiàn)批量外呼的人工智能系統(tǒng)，利用該系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)撥號(hào)、智能應(yīng)答、智能記錄、客戶管理等多重功能。

中國(guó)之聲記者聯(lián)系到一家網(wǎng)售“機(jī)器人自動(dòng)營(yíng)銷神器”的賣家，據(jù)他介紹，目前一條AI控制的電話線路每天可撥打800到1000個(gè)電話，只要識(shí)別到某個(gè)具體關(guān)鍵詞，AI就會(huì)回復(fù)已經(jīng)提前錄好的語音，幾乎可以做到聲音和真人毫無區(qū)別：“它是靠語音識(shí)別的，也就是說它自己說出的話，它自己還要識(shí)別，一天可以篩選大概1000個(gè)電話左右，差不多1000塊錢不到，相當(dāng)于您雇傭了一個(gè)人工給您撥打電話?！?/p>

這名客服還稱，以往，電銷新人剛?cè)胄胁痪?，因?jīng)驗(yàn)和專業(yè)度不足，很容易在通話過程中出現(xiàn)失誤等問題，相反智能電話機(jī)器人通過前期的簡(jiǎn)單設(shè)置之后，能夠智能分析并針對(duì)不同的場(chǎng)景展開有針對(duì)性的回答，不會(huì)受到情緒的影響。

相比傳統(tǒng)電話銷售行業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式，AI自動(dòng)撥號(hào)系統(tǒng)降低了銷售成本、提高了宣傳效率，能夠更好的為企業(yè)服務(wù)。采訪中，大部分群眾表示騷擾是一方面，最擔(dān)心的還是隱私泄露：“房地產(chǎn)公司、保險(xiǎn)公司，還有一些培訓(xùn)公司經(jīng)常會(huì)給我打電話，他們肯定是有這種合作。最主要的是相關(guān)部門一定要加強(qiáng)這方面監(jiān)督和管理，讓群眾的信息合理化進(jìn)行運(yùn)用。”

律師：利用用戶信息推銷屬于侵犯隱私

鄭州金博大律師事務(wù)所律師朱俊楠認(rèn)為，按照相關(guān)法律，用戶提供給商家的聯(lián)系方式應(yīng)該僅限于特定服務(wù)，然而現(xiàn)實(shí)生活中不少商家會(huì)將用戶電話挪作他用，以便后續(xù)推銷，其行為已經(jīng)涉嫌侵犯?jìng)€(gè)人隱私：“信息過度采集和濫用是和個(gè)人信息泄露緊密相關(guān)的。有沒有相關(guān)的措施能夠限制，把個(gè)人信息分為一般信息、相對(duì)隱私的信息、絕對(duì)隱私的級(jí)別，使用中按照級(jí)別劃分。目前，針對(duì)侵犯公民隱私的打擊力度是不夠的，應(yīng)當(dāng)提高違法犯罪的成本，對(duì)犯罪分子形成震懾?！?/p>

河南天基律師事務(wù)所律師王明偉認(rèn)為，AI本是時(shí)代創(chuàng)新發(fā)展的進(jìn)步，但在AI電銷中，侵權(quán)的是人，而不是技術(shù)：“群眾盡量不要把自己的信息給泄露了，尤其是敏感信息，比如手機(jī)。如果一個(gè)信息跟你的主要社會(huì)關(guān)系習(xí)慣不一樣，你就要進(jìn)行甄別；如果涉及資金狀況，匯款等等，就應(yīng)當(dāng)要求電話或者當(dāng)面確認(rèn)一下?！?/p>

此外，記者就騷擾電話能否提前攔截咨詢了運(yùn)營(yíng)商，目前中國(guó)移動(dòng)正在全國(guó)部分省份安排部署高頻騷擾電話呼叫攔截服務(wù)擴(kuò)大試點(diǎn)工作，預(yù)計(jì)明年部分省市可試點(diǎn)運(yùn)行這項(xiàng)業(yè)務(wù)。

中國(guó)移動(dòng)河南分公司工作人員告訴記者： “這個(gè)業(yè)務(wù)主要是運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)側(cè)的攔截技術(shù)，向用戶提供騷擾電話攔截和防護(hù)功能，可以結(jié)合用戶個(gè)性化的需求，對(duì)這種高頻次的騷擾電話、商業(yè)營(yíng)銷騷擾電話進(jìn)行實(shí)時(shí)攔截，來保障用戶的合法權(quán)益。”（記者：胡曉輝、王藝楓、張晴）