4月8日，可能是三家運營商少有的聯(lián)手時刻。三家企業(yè)共同宣布，將聯(lián)合打造5G消息，對傳統(tǒng)短信業(yè)務(wù)進(jìn)行升級。

早在在2G/3G時代，QQ、微信等即時通訊工具的崛起，開始成為三大運營商語音和短信業(yè)務(wù)的巨大威脅。中國移動的飛信、中國聯(lián)通的沃友以及中國電信的易信，都曾承擔(dān)著狙擊微信等顛覆者的重要使命，不過都以失利而告終。

5G時代，三大運營商似乎看到了新機(jī)會。與之前各自為戰(zhàn)不同的是，這次三家選擇聯(lián)合起來，并拉上了華米OV等眾多手機(jī)廠商。運營商們能夠如愿以償嗎？

傳統(tǒng)電信收入增長遇瓶頸 運營商管道化

早在2G時代，QQ、MSN等PC端即時通訊工具就開始對運營商的短信語音業(yè)務(wù)造成了一定的沖擊。

不過真正的致命威脅是在2011年，當(dāng)時正值中國3G商用如火如荼，微信正式誕生。與運營商傳統(tǒng)的短信和語音業(yè)務(wù)相比，微信等即時通訊工具支持跨通信運營商、跨操作系統(tǒng)平臺，只需要消耗網(wǎng)絡(luò)流量便可在手機(jī)上免費發(fā)送文字、圖片、語音和視頻。

即時通訊工具的崛起，讓運營商的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)收入走上了艱難之路。

根據(jù)騰訊發(fā)布的2019年年財報，截至2019年12月31日，微信和WeChat的合并月活躍賬戶數(shù)為11.648億，去年同期為10.976億，同比增加6.1%，環(huán)比增長1.2%。巨大的基數(shù)之上仍舊在保持增長，同時微信給騰訊貢獻(xiàn)了廣告、支付等多元化的收入。

對比運營商來看，以中國移動為例，2019年其個人語音及短彩信收入為889.11億元，同比下滑18.2%。這也導(dǎo)致中國移動2019年個人市場收入整體下滑3.5%。

實際上，三大運營商并未坐以待斃。中國移動推出了飛信，中國聯(lián)通先后上線超信、沃友，中國電信推出了寬樂通信以及與網(wǎng)易聯(lián)合打造易信，但都未能阻擋微信的崛起。

隨著微信等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)App的擴(kuò)張，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)依靠運營商提供的基礎(chǔ)設(shè)施，手握龐大的用戶量，已經(jīng)掌握了衣食住行等多個方面的入口和業(yè)務(wù)。而同樣擁有數(shù)億用戶量的運營商，卻只能提供語音、短信、流量這類基礎(chǔ)通信服務(wù)，逐漸陷入管道化。

三大運營商走向聯(lián)合 5G消息再向微信沖鋒

5G時代，再次讓運營商看到了新機(jī)會。

一方面，傳統(tǒng)的短信業(yè)務(wù)形態(tài)確實到了該升級的時候，已經(jīng)難以滿足用戶的多樣化需求；另一方面，5G消息也不只是面向個人用戶，還有企業(yè)用戶，而這也正是5G需要拓展的重要應(yīng)用場景和目標(biāo)群體。

根據(jù)三家企業(yè)聯(lián)合發(fā)布的5G消息白皮書顯示，5G消息進(jìn)行了多個方面的提升：用戶體驗上，融合人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等多種技術(shù)能力，支持發(fā)送文本、圖片、語音、視頻、位置等內(nèi)容；應(yīng)用上，個人消息支持點對點消息、群發(fā)消息和群聊消息，行業(yè)消息上則引入聊天機(jī)器人，個人用戶可通過運營商網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)進(jìn)行消息交互；安全上，具備加密傳輸、用戶認(rèn)證、源頭管控、身份校驗、內(nèi)容審核、消息攔截等安全保障措施。

據(jù)悉，在個人消息上，點對點消息支持消息與短信之間的相互轉(zhuǎn)化。若消息接收方不是5G消息用戶或消息接收方是5G消息用戶但當(dāng)前不在線，則網(wǎng)絡(luò)通過短信通道下發(fā)該消息。若消息中包含多媒體內(nèi)容，回落為短信時，在短信內(nèi)容中攜帶提取該多媒體內(nèi)容的URL，接收方收到短信后點擊該URL可訪問該多媒體內(nèi)容。

5G消息還支持用戶選擇多個具備5G消息能力的聯(lián)系人來創(chuàng)建群。群創(chuàng)建成功后，所有已經(jīng)加入群的用戶可在群中進(jìn)行消息交互。支持群管理功能，包括創(chuàng)建群、加入群、退出群、刪除群成員和解散群等。

可以看到，5G消息在面向個人用戶方面，瞄準(zhǔn)的仍然是微信這類即時通訊工具，提供文本、圖片、語音、視頻等內(nèi)容的發(fā)送，以及用戶之間的群聊功能。這并未跳出之前的飛信、易信等App的范疇，不過5G消息無需下載另外的App，可在原生的手機(jī)短信功能上直接實現(xiàn)，免注冊登錄，省去了新推廣App的人力和財力投入。

仍需進(jìn)一步構(gòu)建生態(tài)

除了個人消息之外，5G消息的最大亮點便是面向行業(yè)客戶的一系列功能。

據(jù)介紹，行業(yè)客戶以聊天機(jī)器人的形式與個人用戶通過運營商網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行消息交互。個人用戶可向行業(yè)客戶的聊天機(jī)器人發(fā)送多媒體消息內(nèi)容，行業(yè)客戶的聊天機(jī)器人也可通過點對點和群發(fā)消息方式向個人用戶發(fā)送多媒體消息內(nèi)容，同時還可以包含富媒體卡片，消息中還可攜帶選項列表（包括“建議回復(fù)”和“建議操作”）。

可以在短信中直接查詢、預(yù)定車票

運營商為5G消息的行業(yè)應(yīng)用展示了基于出行、酒店、餐飲預(yù)訂等方面的案例。比如在與12306的對話中，用戶可以通過發(fā)送語音或文字、點選關(guān)鍵字的形式，在5G消息中快捷實現(xiàn)車票預(yù)訂、支付、改簽等操作，甚至無需跳轉(zhuǎn)，可在消息界面直接支付；在與139郵箱的對話中，用戶收到郵箱消息后，可在消息窗口完成查看、回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)等操作。

這些案例的實現(xiàn)方式與微信上的公眾號、小程序等能力有些相似。至此也可以發(fā)現(xiàn)，運營商在與微信等即時通訊工具之爭中已經(jīng)不只是局限于用戶之爭，還要將爭奪戰(zhàn)上升至入口之爭。運營商的設(shè)想是，首先將用戶的消息溝通使用習(xí)慣拉回到5G消息上來，其次進(jìn)一步涉足用戶的出行、餐飲等日常生活服務(wù)，同時還要作為中間連接角色為行業(yè)企業(yè)服務(wù)。

中國移動副總經(jīng)理董昕就表示，升級短信業(yè)務(wù)，打造5G消息新業(yè)務(wù)形態(tài)，是三家運營商認(rèn)真磋商后的決定，有利于運營商從通信服務(wù)向信息服務(wù)的拓展和延伸。

不過要改變用戶長久以來形成的習(xí)慣并不容易，同時5G消息的發(fā)展也有賴于用戶、運營商、手機(jī)廠商、平臺、行業(yè)客戶共同參與建設(shè)。

在用戶方面，相關(guān)運營商企業(yè)向新浪科技表示，由于5G消息還未正式商用，在具體資費上還未有明確的對外計劃。所以目前也暫時無法評估5G消息對普通用戶的吸引力如何。

運營商方面，三家企業(yè)則首次聯(lián)合起來，基于統(tǒng)一的RCS（融合通信）國際標(biāo)準(zhǔn)，力爭實現(xiàn)全球互聯(lián)互通。根據(jù)GSMA的研究，目前RCS全球月活躍用戶已經(jīng)超過4億。到2021年，RCS服務(wù)的總市場價值預(yù)計將達(dá)到740億美元。

手機(jī)廠商方面，華為計劃6月支持5G消息商用；小米方面表示，后續(xù)將在所有5G機(jī)型支持5G消息；三星正基于運營商最新規(guī)范開發(fā)5G消息業(yè)務(wù)，計劃今年內(nèi)對5G手機(jī)全面支持；OPPO和vivo也表示將支持5G消息，但還未公布具體的時間表。

另外更重要的是行業(yè)客戶的加入。三家企業(yè)在發(fā)布會上展示的行業(yè)消息案例是12306、攜程和中國移動的139郵箱，而要讓大量的第三方互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)接入5G消息并完成對接開發(fā)，運營商還需要給出清晰的盈利模式以及便利的開發(fā)工具。

5G消息能成功嗎？一切還未可知。但可以預(yù)見的是，5G時代的運營商越來越跨界，與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的競爭與合作也會越來越多。(新浪科技 張俊)