——記吉林至北京K95/6次“雷鋒號(hào)”列車
中經(jīng)聯(lián)播大連訊（通訊員李杰 崔再詩(shī) 孟令宇）“一上車，仿佛走進(jìn)了雷鋒紀(jì)念館?！?span>3月4日，乘坐吉林至北京K95/96次列車的旅客林先生發(fā)出的由衷感慨。在他眼中，車廂內(nèi)雷鋒的語(yǔ)錄、記錄著雷鋒生前做好事的畫面歷歷在目，而列車工作人員的熱情服務(wù)，更讓他感覺(jué)“雷鋒就在眼前”。
在第63個(gè)學(xué)雷鋒紀(jì)念日到來(lái)之際，由大連客運(yùn)段擔(dān)當(dāng)?shù)?span>K95/6次“雷鋒號(hào)”列車上，一場(chǎng)主題為“傳雷鋒薪火，踐行雷鋒精神”的紀(jì)念活動(dòng)正溫情上演。作為全路唯一 一列被撫順市委、市政府正式命名為“雷鋒號(hào)”的旅客列車，這份殊榮自2007年3月22日獲得以來(lái)，已伴隨這趟列車走過(guò)了十余個(gè)春秋。從1998年10月開行至今，它先后榮獲中華全國(guó)總工會(huì)“工人先鋒號(hào)”“遼寧工人先鋒號(hào)”、遼寧省“學(xué)雷鋒學(xué)郭明義活動(dòng)示范點(diǎn)”等榮譽(yù)稱號(hào)，成為鐵道線上一道名副其實(shí)的、閃耀著精神光輝的風(fēng)景線。
此列車長(zhǎng)張賀義作為“雷鋒號(hào)”的傳承人，在活動(dòng)中熱情地向旅客們介紹著列車品牌的光榮歷史，隨后車廂里，《接過(guò)雷鋒的槍》《學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣》的歌聲此起彼伏，列車工作人員與旅客們一同唱響對(duì)雷鋒精神的崇敬與追隨。大家還圍坐在一起，共讀《雷鋒日記》，在字里行間感悟那份純粹與奉獻(xiàn)。為了增添互動(dòng)性與紀(jì)念意義，列車還特別為參與活動(dòng)的旅客贈(zèng)送了加蓋“雷鋒號(hào)”列車印章的雷鋒書籍。乘務(wù)員與旅客共同制作起雷鋒精神的陶瓷貼畫，一筆一畫間，將精神刻印在心。乘務(wù)員們現(xiàn)場(chǎng)揮毫，寫下一條條雷鋒語(yǔ)錄書簽，作為一份特別的乘車紀(jì)念品，發(fā)放到每一位旅客手中。
為了讓雷鋒精神融入旅途的每一個(gè)角落，列車在軟臥洗面間、宿營(yíng)車以及重點(diǎn)旅客鋪位，專門設(shè)置了“雷鋒精神”打卡角，鋪設(shè)溫馨的桌墊，擺放著帶有“雷鋒號(hào)”字樣的小夜燈。軟臥車廂內(nèi)的雷鋒書架和雷鋒服務(wù)箱、辦公席的雷鋒服務(wù)臺(tái)，乃至每節(jié)車廂洗面間的雷鋒語(yǔ)錄畫框，都吸引著旅客們駐足觀看、打卡拍照，讓整個(gè)旅程沉浸在濃厚的崇德向善氛圍中。
“我們就是要讓每一次出行都成為一次溫暖的相遇，這也是K95/6次列車全體工作人員的行動(dòng)指南。”列車的客運(yùn)八隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)宋含說(shuō)。
作為K95/6次“雷鋒號(hào)”標(biāo)桿列車工作人員，他們始終將傳承和踐行雷鋒精神作為核心使命，并將其細(xì)化到每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)之中。針對(duì)旅客構(gòu)成特點(diǎn)，班組始終嚴(yán)格執(zhí)行“3456”工作法。在語(yǔ)言服務(wù)上，他們苦練漢語(yǔ)、英語(yǔ)、啞語(yǔ)“三語(yǔ)”，確保為一位特殊旅客溝通無(wú)障礙。在備品配備上，隨車攜帶的“雷鋒服務(wù)箱”內(nèi)，除了常規(guī)物品，更貼心地針對(duì)兒童、務(wù)工、老年、殘疾等不同群體，準(zhǔn)備了陪伴、應(yīng)急、服務(wù)、方便等四類專屬備品。并倡導(dǎo)“多想一點(diǎn)、多看一眼、多說(shuō)一句、多走一步、多幫一把”的“五多”服務(wù)法，真正把旅客當(dāng)成親人來(lái)對(duì)待。而在車廂環(huán)境維護(hù)上，班組更是精益求精，增加了百潔布、鋼刷等六樣清潔物件，利用夜間和大區(qū)間運(yùn)行的時(shí)間進(jìn)行深度保潔，只為確保每一位旅客都能擁有一個(gè)溫馨舒適的旅途環(huán)境。
十年來(lái)，K95次“雷鋒號(hào)”列車始終以雷鋒精神鑄魂、以全心服務(wù)踐諾。今年伊始，他們先后與長(zhǎng)沙客運(yùn)段與北京西至長(zhǎng)沙D1/2次“雷鋒號(hào)”列車開展“南北雷鋒號(hào)”深度共建，共享服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、互學(xué)乘務(wù)經(jīng)驗(yàn)；赴撫順雷鋒生前所在連開展締結(jié)年度共建，汲取紅色基因、傳承優(yōu)良作風(fēng)；聯(lián)合錦州瓷娃娃協(xié)會(huì)開展幫扶特殊群體共建活動(dòng)，用愛(ài)心搭建起鐵路服務(wù)與社會(huì)公益的連心橋。
從吉林到北京，千里鐵道線，連接的是兩座城市，傳遞的卻是綿綿不絕的溫暖與關(guān)愛(ài)。K95/6次“雷鋒號(hào)”列車，正以實(shí)際行動(dòng)，沿著雷鋒的精神足跡再次出發(fā)，讓雷鋒精神在新時(shí)代的旅途中熠熠生輝。
