——記中國鐵路沈陽局集團(tuán)有限公司大連客運(yùn)段乘務(wù)員朱輝的事跡

中經(jīng)聯(lián)播大連訊（通訊員李杰 祝宸豫）“看到你們每個(gè)人始終面帶微笑，忙前忙后為我們服務(wù)，心里特別溫暖，感覺雷鋒精神就在我們身邊、近在眼前?！?/span>

“雷鋒精神一直影響著我，我也想把這份精神好好傳承下去，讓每一位乘車的旅客都能感受到鐵路人的真誠與溫暖。”3月5日，在大連至合肥的 K715 次列車上，旅客張女士與列車員朱輝的這段暖心對(duì)話，讓整個(gè)車廂洋溢著濃濃的溫情，也讓新時(shí)代雷鋒精神在流動(dòng)的列車上生動(dòng)傳遞。

今年32歲的朱輝，2017年從遼寧鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)校畢業(yè)后來到大連客運(yùn)段，從事客運(yùn)服務(wù)已經(jīng)9年，現(xiàn)任客運(yùn)四隊(duì)K715 次列車列車員。9年來，她嚴(yán)格要求自己，熟練掌握列車作業(yè)全流程，規(guī)范做好旅客乘降組織、車票查驗(yàn)、重點(diǎn)旅客幫扶、票務(wù)咨詢等工作，累計(jì)服務(wù)重點(diǎn)旅客超 500 人次，收獲旅客感謝信30余封、12306 表揚(yáng)工單 100 余次。

“用心服務(wù)，用愛前行”是朱輝常說的一句話。為了給旅客留下深刻的印象，讓旅客感受到服務(wù)的用心、貼心、暖心，也為了給旅客留下美好的旅途回憶，她不斷地告訴自己要做到眼里有光、語言有愛、微笑有甜、心中有情、旅途有暖，讓微笑拉近與旅客之間的距離，把微笑送到旅客的心里。

朱輝平時(shí)有記錄乘務(wù)日記的習(xí)慣，閑暇時(shí)間也常常認(rèn)真研讀《雷鋒日記》，從中汲取精神力量，把雷鋒精神內(nèi)化于心、外化于行。在長(zhǎng)期服務(wù)中，她自備“愛心百寶箱”，收納數(shù)據(jù)線、針線包、暖寶寶、碘伏棉簽、靜音玩具、耳塞眼罩、一次性雨衣等 30 余種便民物品，隨時(shí)應(yīng)對(duì)旅客突發(fā)需求；總結(jié)提煉“五多服務(wù)法”，堅(jiān)持多看一眼、多問一句、多走一步、多幫一把、多想幾分，精準(zhǔn)捕捉老弱病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客需求，主動(dòng)提供重點(diǎn)幫扶、搬運(yùn)行李、行程指引等服務(wù)；常態(tài)化參與應(yīng)急演練，妥善處置旅客突發(fā)疾病、物品遺失等突發(fā)情況，用專業(yè)與細(xì)心守護(hù)旅途平安。

在朱輝的服務(wù)理念里，沒有“差不多”，只有“更完美”。乘坐 K715 次列車的旅客唐先生稱贊道：“這趟列車運(yùn)行時(shí)間雖長(zhǎng)，但一路上我們都能感受到乘務(wù)員真誠的微笑，對(duì)旅客們咨詢的各類問題耐心細(xì)致地一一解答，而且每經(jīng)過一座城市，還會(huì)為大家講解當(dāng)?shù)氐奈幕c歷史，讓我們旅途充實(shí)、倍感溫暖。”

大連至合肥全程運(yùn)行 28 小時(shí) 31 分，為了消除旅客的旅途枯燥與寂寞，朱輝提前搜集整理沿途風(fēng)光、人文歷史，精心為旅客準(zhǔn)備旅游攻略、推薦特色美食。工作途中，她不僅認(rèn)真履行列車員崗位職責(zé)，還化身沿途歷史文化解說員，用貼心服務(wù)與專業(yè)講解，讓漫長(zhǎng)旅途變得充實(shí)溫馨、暖意滿滿。

把旅客的事放在心上，把微笑寫在臉上，朱輝始終堅(jiān)守服務(wù)初心，踐行雷鋒精神，用真心換真情，用細(xì)心暖旅途。讓每一趟出行都充滿溫度，成為旅客心中最暖心的旅途風(fēng)景。