69.9%受訪者有過在微信朋友圈購物經(jīng)歷
現(xiàn)今，逐漸擴大的微商群體已占領(lǐng)了微信朋友圈的一席之地，“購物”成為微信平臺的突出功能。然而因微信朋友圈購物而產(chǎn)生的消費糾紛也在逐年增多。
上周，中國青年報社會調(diào)查中心通過問卷網(wǎng)，對2000人進行的一項調(diào)查顯示，69.9%的受訪者有過在微信朋友圈購物的經(jīng)歷，39.8%的受訪者對微商表示信賴，41.0%的受訪者表示在微信朋友圈購物方便了日常生活，60.1%的受訪者建議購買前核實商家可信度、真實度。
69.9%受訪者有過在微信朋友圈購物經(jīng)歷
在深圳工作的年輕白領(lǐng)曾慶露表示她是朋友圈里化妝品類微商的“?？汀??！澳樕贤磕ǖ臇|西不敢在網(wǎng)上隨便找人買，我認為最可靠的渠道就是通過熟人購買”。
某國企員工梁萱也表示經(jīng)常找在朋友圈做代購的熟人幫忙購買國外商品。“比自己去海淘網(wǎng)站下單方便多了。我和朋友們還經(jīng)?；ハ嗤扑陀X得靠譜的微商”。
調(diào)查顯示，69.9%的受訪者有過在微信朋友圈購物的經(jīng)歷，30.1%的受訪者沒有。在對微商的信賴程度上，5.7%的受訪者表示非常信賴，34.1%的受訪者表示比較信賴。42.2%的受訪者認為一般。表示不太信賴和完全不信賴的受訪者分別占13.8%和4.2%。
北京某高校大三學生呂曼曼認為，基于熟人推薦，微信購物商品的可信度較其他網(wǎng)購渠道更高。“但與微商交易過程中，對方一般只會提供快遞單號，沒有交易明細等其他信息。訂單信息的缺失使得顧客的權(quán)利不能得到充分保障，更談不上‘七天無理由退貨’這樣的承諾或協(xié)議”。
據(jù)梁萱的觀察，隨著朋友圈購物的發(fā)展，微商群體越來越多樣，“除了代購海外商品，手工小批量甜點、家里‘秘制辣醬’、肖像繪畫等商品越來越多，打開朋友圈經(jīng)常有驚喜”。
調(diào)查中，37.4%的受訪者認為朋友圈購物形式會越來越好，27.6%的受訪者則認為越來越壞，35.1%的受訪者表示不好說。
41.0%受訪者認為微信朋友圈購物更便利
有觀點稱，微信購物不受新《消費者權(quán)益保護法》保護，如果產(chǎn)生糾紛想通過司法途徑來解決，其成本通常遠高于商品本身的價值?；诖丝紤]，有42.0%的受訪者表示“畢竟是小概率事件”，自己仍會通過微商購物。另有38.9%的受訪者直言“沒有認證不可靠”，不會在微信朋友圈購物。
梁萱坦言，即便微信購物不受相關(guān)法律保護，自己仍會通過此途徑去購買，“微信購物實在是太方便了，省去親自下單、確認收貨、評價等一系列環(huán)節(jié)。還是盡量通過前期篩選商家、詳細咨詢來降低風險更實用”。
呂曼曼回憶起自己在微信購物時的一個小插曲，“3月初下的單，一個月過去也沒收到貨。詢問商家?guī)状危纪泼撌强爝f問題，雖然最后順利解決，但也因此有了不愉快”。
就讀于澳洲某大學的大三學生何敏(化名)做微商已滿一年，她向記者講述了身邊一個微商朋友的親身經(jīng)歷。“有客人認為購買的防曬霜是假貨，鬧著要退貨，朋友只能把產(chǎn)品寄給了該品牌的總公司，拜托他們做了正品驗證。最終證實為正品，把報告證明給客人看后事情才平息”。
受訪者是如何看待在微信朋友圈購物呢?調(diào)查顯示，41.0%的受訪者表示這為日常生活提供了便利，39.8%的受訪者認為這并不受相關(guān)法律保護，不可靠。其他還有：顧及情面，被騙可能性小(38.4%);一個愿打一個愿挨(36.6%);為不合格產(chǎn)品搭上友情，得不償失(32.3%)。
60.1%受訪者建議購買前核實商家可信度、真實度
何敏坦言，要找公司做正品驗證，只有拿到商品代理權(quán)的微商大戶才有可能實現(xiàn)，普通學生代購只能通過給顧客看購物單、購買時與專柜合照等方式防患于未然，避免與顧客產(chǎn)生爭端。
曾慶露表示，雖然微信購物在商品搜索方面不如專門的購物網(wǎng)站便捷，但為了保證商品質(zhì)量，購買前她一定會貨比三家、謹慎選擇?！安粫淮钨徺I很多，都是通過先購買單個產(chǎn)品來試用，再決定要不要長期合作”。
梁萱坦承，為了確認要合作的微商是否可靠，她會特意去翻看對方的朋友圈，“只有看到感覺真實的商品買家秀、微商采購痕跡等信息，我才會考慮。除了宣傳，我想這也是一些商家一再向顧客征求‘買家秀’的原因”。
如何盡量減少在微信朋友圈購物而產(chǎn)生的損失?60.1%的受訪者建議購買前核實商家可信度、真實度，54.6%的受訪者建議保留聊天記錄、交易記錄，40.9%的受訪者認為有些規(guī)模和名氣的微商更可靠。其他還有：因人選擇是否購買其商品(36.3%)，警惕外來商品鏈接(30.9%)，盡量不在微信購物(21.4%)。
針對朋友圈購物，太原市消協(xié)曾給出建議：一是謹慎購買某些商品，比如不知名的、存在一定隱患的美容護膚產(chǎn)品，含有宣傳療效的保健品、食品也盡量不要購買。二是商品交易前一定要讓對方提供相關(guān)檢驗報告。三是在交貨時，要求經(jīng)營者提供發(fā)票或收據(jù)，留好對方的聯(lián)系方式和真實姓名。四是保存好聊天記錄和其他有效證據(jù)，以備維權(quán)。五是一旦發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問題，要及時和對方協(xié)商，如協(xié)商不成可以及時向消協(xié)或有關(guān)行政部門投訴，也可以直接向法院起訴。
受訪者中，7.0%的人屬于微商，93.0%的人是顧客。00后占0.6%，90后占23.1%，80后占51.7%，70后占18.0%，60后占5.5%，50后占6.4%。
