現(xiàn)在社會已經(jīng)邁入“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代，人們的工作生活都和網(wǎng)絡有密切的聯(lián)系，就連出門旅游都在互聯(lián)網(wǎng)化。但是，在互聯(lián)網(wǎng)上消費卻出現(xiàn)很多問題。據(jù)消費者網(wǎng)在線投訴平臺統(tǒng)計，2015年全年共接到在線旅游投訴316件，占全年旅游類投訴總量的88.02%。“網(wǎng)購機票退不了”、“低價線路質(zhì)量 低”……五一假期在即，想要體驗“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的你一定要小心這些“坑”。
特價機票退改難、“假票”橫行
據(jù)《寧波晚報》報道，市民陳小姐此前在一家在線旅游平臺的機票代理商處購買了兩張上海往返土耳其伊斯坦布爾的機票。然而，近期土耳其局勢動蕩打消了她 的旅行計劃。前幾天，她將花了6868元購買的機票給退了，然而令她詫異的是，這家機票代理商一共僅僅退給她80元。今年1月，有網(wǎng)友爆料稱朋友在攜程上 成功預訂機票后，卻在機場被工作人員告知“機票無效”，事情曝光后，不少網(wǎng)友紛紛吐槽曾在攜程上成功購買機票最后卻無法使用的遭遇。
一邊是退改簽陷阱，另一邊是盜用他人積分里程、團購機票后轉(zhuǎn)賣個人的“假機票”騙局。機票作為出行旅游的第一剛需，近年來屢遭投訴。
消費提示：在網(wǎng)上購買機票，最好選擇航空公司官網(wǎng)或者信譽好的訂票網(wǎng)站，在出票后，通過官網(wǎng)或者航空公司的客服電話，用電子票號查詢機票的信息;如需 退、改簽，要撥打各航空公司官方客服熱線進行確認，以防遭遇釣魚網(wǎng)站等欺詐;購買特價機票時，要特別留心價格優(yōu)惠后的使用條款，特別是退、改、簽的限制條 件，避免日后造成較大損失。
網(wǎng)上訂酒店貓膩多
據(jù)媒體報道，去年2月20日，成都市民周女士在一家在線旅游網(wǎng)站上預訂了兩晚重慶銀座佳驛酒店的住宿，并收到預訂成功的短信。當家人趕到酒店時，酒店 卻稱沒有房間。無奈之下，周女士只好以更高的價格入住另外一家酒店。后平臺方解釋稱是在與酒店信息交接時出現(xiàn)問題，按照平臺規(guī)定對周女士進行了賠償，但賠償費用并不夠?qū)嶋H產(chǎn)生的房間差價費。
酒店投訴也是近兩年來在線旅游投訴的重災區(qū)。除了網(wǎng)絡預訂酒店成功后到店被告知無房的情況，還有以團購價預定酒店后，遭遇酒店以節(jié)假日限用和漲價一說翻倍加錢的情況，以及實際入住酒店與網(wǎng)上描述不符的“貨不對板”情況。
消費提示：由于無法預知旅游網(wǎng)站是否會出現(xiàn)差錯，消費者在網(wǎng)上下訂單后，務必打電話聯(lián)系預訂的酒店，詢問是否還有房間，若是在團購網(wǎng)站預訂購買，則要 提前打電話跟酒店確認適用日期。如發(fā)生下訂單卻無房、被強行漲價的情況，要將訂單、短信等相關信息保留好，將此作為向消協(xié)投訴的證據(jù)。
“秒殺”、“特價”質(zhì)量低
據(jù)媒體報道，今年年初，旅游達人劉小姐在一家在線旅游網(wǎng)站上“秒殺”到一款泰國曼谷+芭提雅的5晚7日游旅行產(chǎn)品，標注全程舒適酒店僅需1099元。誰知在游覽過程中不僅購物項目多、耽誤了景點游玩時間，當?shù)貙в芜€推薦了許多自費項目，如不參加就會受到種種刁難。
為了刺激、吸引消費者，不少在線旅游網(wǎng)站推出“秒殺”、“特價”等活動。一些網(wǎng)友滿心歡喜地參加這些秒殺活動后發(fā)現(xiàn)，“秒”中產(chǎn)品后卻發(fā)現(xiàn)它并不如想 象中美好：參加境外旅游團必須自費辦理簽證、行程中不包括早餐及部分景點門票、五星級酒店住宿要另收服務費、景區(qū)門票不是套票，無法進入核心景區(qū)……
消費提示：“五一”假期是熱門出行階段，大家一定要對此階段的“白菜價”旅游產(chǎn)品提高鑒別意識。面對“秒殺”、“特價”等低價誘惑，先問清限制使用條 件，看清合同已包含內(nèi)容和需自理項目，不能將價格作為唯一選擇標準。如發(fā)現(xiàn)旅行過程中的實際情況與網(wǎng)站的承諾不符，要將各項證據(jù)保留，回來后將此作為向相 關部門和機構(gòu)的投訴依據(jù)。
產(chǎn)品免費多為噱頭
今年年初，一則“免費領取迪士尼樂園門票”的消息在網(wǎng)上瘋傳，后經(jīng)證實為謠言?！伴T票免費領”、“旅游紀念品免費拿”、“酒店免費住”……朋友圈時不時就會有各種免費旅游產(chǎn)品的消息出來，引來大家圍觀轉(zhuǎn)發(fā)。市民謝小姐曾對媒體爆料稱，她以前很喜歡在網(wǎng)上搜索免費住酒店、免費景區(qū)門票的微信轉(zhuǎn)發(fā)活動，但 至今沒有中到過獎，而且參加的活動中有一半是虛假消息。她發(fā)現(xiàn)，這些虛假旅游產(chǎn)品特賣、免費消息多數(shù)是為了吸粉。
消費提示：為了回顧游客，的確有一些景區(qū)會組織免費贏門票或門票特賣等優(yōu)惠活動，但這類消息基本都是在其官網(wǎng)或官方公眾號上發(fā)布，或者是和正規(guī)的在線旅游網(wǎng)、媒體官網(wǎng)合作。對于商業(yè)機構(gòu)發(fā)布的此類消息，消費者應提高鑒別意識。
預售產(chǎn)品兌現(xiàn)難
“旅行超劃算，出境游2折起”，“預付定金199元帶你嗨翻十一”等類似的旅游預售產(chǎn)品廣告如今充斥在各大在線旅游服務平臺網(wǎng)站上。
據(jù)《廣州日報》報道，上海市民趙女士提前3個月在“去啊”平臺購買了一款售價為5999元的“9天7晚美國游”的旅行產(chǎn)品。沒想到就在她忙著辦簽證、看攻略時，旅行社臨陣變卦，告知無法成行。接近假期，其他的旅游產(chǎn)品價格紛紛上漲，趙女士的旅行計劃只能泡湯。
消費提示：這種“期貨”式的旅游產(chǎn)品以優(yōu)惠的價格和靈活出行時間切中消費者心理需求，但由于時間跨度長，行程計劃可能會受到很多不確定因素影響，引發(fā) 包括虛假廣告宣傳、轉(zhuǎn)團拼團、預付款拒退等消費風險。對此，消費者在購買時一定要仔細閱讀優(yōu)惠政策，看清支付時限，了解服務方對不成團等問題的處理方案， 避免白忙一場。
