前段時(shí)間，市消保委召開(kāi)上海市房產(chǎn)中介消費(fèi)者滿意度調(diào)查發(fā)布會(huì)。網(wǎng)上微調(diào)查顯示，消費(fèi)者對(duì)房產(chǎn)中介服務(wù)不滿意的主要原因是承諾不履行、信息不透明、費(fèi)用不合理。購(gòu)買過(guò)房產(chǎn)中介服務(wù)的消費(fèi)者遇到問(wèn)題的比例高達(dá)84.8%，沒(méi)有遇到過(guò)問(wèn)題的消費(fèi)者只占15.2%。
志愿者體察的結(jié)果是20%的最新掛牌房源已經(jīng)出售，在現(xiàn)場(chǎng)播放的暗訪錄音中，房產(chǎn)中介工作人員公開(kāi)說(shuō)：“網(wǎng)上房源是假的”，“獨(dú)家房源很少放上網(wǎng)”。
另外，在售的房源也存在嚴(yán)重的虛標(biāo)房?jī)r(jià)情況。志愿者體察發(fā)現(xiàn)，41%的被調(diào)查在售房源故意標(biāo)低房?jī)r(jià)，實(shí)際詢問(wèn)到的價(jià)格比網(wǎng)絡(luò)上標(biāo)的價(jià)格平均高出23%。在現(xiàn)場(chǎng)播放的暗訪錄音中，房產(chǎn)中介工作人員說(shuō)：“網(wǎng)上價(jià)格都是虛的，標(biāo)低就是為了吸引客戶”。
房源信息也有“老母雞變鴨”。比如志愿者在體察過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，實(shí)地看到的房源中56%與網(wǎng)上宣傳不符。
來(lái)自市消保委的信息顯示，近些年來(lái)市消保委受理的房產(chǎn)中介服務(wù)投訴量逐年攀高。2012年時(shí)，受理的投訴量為280件，2013年、2014年受理的投訴量分別為519件、566件。剛剛過(guò)去的2015年，這個(gè)數(shù)字變成了794件，是2012年的2.8倍。
投訴原因主要為中介未提前告知重要事項(xiàng)或作出不實(shí)承諾，導(dǎo)致消費(fèi)者交易失敗或財(cái)產(chǎn)損失。虛假內(nèi)容包括房源信息(是否違法建筑、房型、面積、產(chǎn)權(quán)性質(zhì)、年限、抵押情況、是否學(xué)區(qū)房、戶口情況)與購(gòu)房人資格(是否限購(gòu))等。
