微信“朋友圈”如今被“微商”充分挖掘，各種化妝品、食品、保健品信息不斷刷屏。但隨之而來的交易糾紛也不斷增多，記者從省工商局12315消費投訴舉報調(diào)解處理中心獲悉，近3個月以來，共接到有關(guān)微信購物的投訴舉報達42件。
陌生“微商”莫輕易相信
張小姐稱，她通過微信紅包支付購買小狗的貨款后，商家遲遲不發(fā)貨，她再三催促后結(jié)果被對方拉黑，至今聯(lián)系不到這名商家。
工商部門提醒，微信作為一種新興的消費方式，尚未有相關(guān)針對微商的法律法規(guī)出臺。大部分個人注冊的“微商”屬于無實體店、無營業(yè)執(zhí)照、無信用擔保、無第三方交易平臺的小店，其銷售主體為個人，個人與個人之間的私下交易，不在《消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定的范圍內(nèi)，如果“微商”在銷售過程中，有違法或侵權(quán)行為，可按《合同法》、《侵權(quán)責任法》走司法途徑，要求對方承擔違約或侵權(quán)責任，但維權(quán)成本較高。
12315提醒：第一，不輕易加陌生“微商”為好友，若確實需要添加，應確認并核實其真實身份;第二，選擇與“微商”進行交易，應核實微商個人信息和聯(lián)系方式等真實情況，多了解要購買的商品的信息，不要輕易相信“微商”曬出的購物小票和物流單圖片，價格過低的商品要謹慎購買;第三，選擇安全可靠的交易方式，最好是貨到驗收后再付款。
集“贊”后商家變卦可投訴
三亞市民徐女士看到朋友圈有一條這樣的微信：“在3月1—14日前集齊100個贊，并將截圖發(fā)送至一微信號，即可到店免費品嘗價值266元的四人披薩套餐?！庇谑牵炫哭D(zhuǎn)發(fā)了微信，并集滿了100個贊，當要求商家兌現(xiàn)承諾時，商家表示要先預約方可兌現(xiàn)，隨后還更改了免費品嘗僅限于指定菜品，徐女士認為不合理，請求工商部門介入調(diào)解。經(jīng)三亞大東海工商所工作人員現(xiàn)場調(diào)解，商家最終按宣傳兌現(xiàn)承諾。
省工商局12315調(diào)處中心的數(shù)據(jù)顯示，微信點贊消費投訴糾紛正在上升。對此，工商部門提醒商家，在微信公眾平臺發(fā)布信息是一種廣告經(jīng)營行為，以虛假廣告集“贊”提高知名度的行為，涉嫌侵犯消費者的合法權(quán)益。如果發(fā)布的內(nèi)容涉嫌虛假、夸大等問題，則違反了《廣告法》的相關(guān)規(guī)定，須承擔相應的法律責任。消費者參加點“贊”活動要選擇有實力和誠信的商家，在點“贊”過程中要看仔細商家設(shè)置的條件。在集滿“贊”后，可以通過截圖等方式，保存好證據(jù)，若商家無法兌現(xiàn)，及時撥打12315投訴舉報。
