5月4日在外面的飯館吃飯，打算杯盤也是常有的事情，店家往往都象征性收點(diǎn)錢作為賠償算了。無錫的魏女士4月30日卻遇到一件郁悶的事情，消費(fèi)了58元的茶水，不小心打碎了一只茶杯，按商家規(guī)定，賠付了1103元。
女士喝茶用的這套茶具，一壺一杯一疊，三件售價1298元
茶杯摔碎 要按套賠償
1103元“買”下剩余部分 店家開餐飲發(fā)票
4月30日午飯后，魏女士與姐姐、母親和公婆5人在無錫萬象城的湖邊漫步。公婆年歲已高，走不了幾步便需要休息了。于是，來到湖邊“安薇塔英國茶屋”室外的座椅上坐下歇歇腳。
征求老人意見后，魏女士主動詢問服務(wù)員，消費(fèi)一杯店中價位最便宜的58元一壺的紅茶。服務(wù)員隨后端上來一只茶壺和一個配有碟子的杯子。婆婆喝完茶，把被子交給魏女士手中時，不小心將杯子打碎了。魏女士當(dāng)即安慰了老人后，向服務(wù)員表示愿意賠償。10多分鐘后，走進(jìn)屋內(nèi)的收銀臺，一聽到賠償?shù)慕痤~時，魏女士可吃了一驚。服務(wù)員介紹，打碎的這個杯子是按套出售的，包括一個水壺和配有碟盤的杯子，三件一組售價為1298元。魏女士發(fā)現(xiàn)茶屋內(nèi)的一個柜臺上也確實(shí)擺放了一樣的杯組，標(biāo)價為1298元/套。
“店方說，碎了杯子茶具就不完整了，要賠償一整套茶具的錢。當(dāng)時，我就傻了眼。店家還說這是英國進(jìn)口的。”此時的魏女士不想掃屋外老人的興致，為了不要老人擔(dān)心，打算賠償了事。店家按照規(guī)定，也考慮到這一茶組是使用過的，打了八五折，將杯組的剩余部分，一只茶壺和一個碟子以1103元的價格“賣”給了魏女士，并出具了一張1103元的餐飲發(fā)票?！耙驙I改增問題，到5月1日才可以開具家居用品(瓷器)的項(xiàng)目，我們告知客人，可與5月1日到店開具?！? 店家的工作人員解釋。
店家出具的1103元餐飲發(fā)票
茶屋菜單首頁規(guī)定
打破瓷器需按售價85折賠償
“當(dāng)時真的是為老人考慮，不想弄得不開心。事后回到家后，有點(diǎn)想不通?！蔽号?月4日再次來到這家茶屋。她認(rèn)為，店家完全有這個責(zé)任和義務(wù)明確告知消費(fèi)者，提醒茶具的價格以及損壞的賠償規(guī)定，這樣消費(fèi)者也會更加當(dāng)心注意?！包c(diǎn)茶水的時候，并沒有提醒我們?！?/p>
記者4日上午走進(jìn)茶屋一看，柜臺上確實(shí)擺放了多組茶具，均明碼標(biāo)價。價格也都在千元左右，最貴的要近3000元。在服務(wù)人員的指引下，記者發(fā)現(xiàn)了魏女士消費(fèi)時使用的同款杯組，也擺放在柜臺供出售。“這是一組英國骨瓷Alogo專享套組，此套組是組合出售的，單杯無獨(dú)立定價?！?/p>
茶屋菜單首頁消費(fèi)規(guī)定第十一條，對打破瓷器明確了按定價85折賠償
這名工作人員隨后翻開菜單，只見首頁上有一條本店消費(fèi)須知，其中一條即是客人不小心打破瓷器需按照銷售價格的85折進(jìn)行賠償?！斑@樣的規(guī)定也是‘安薇塔英國茶屋’所有門店的統(tǒng)一規(guī)定?！惫と藛T介紹，魏女士一行5人當(dāng)天使用的瓷器含一壺、一杯、一碟，杯子打碎了，當(dāng)時魏女士也接受的賠償金額，并且付款，他們就將另外部分打包，讓魏女士帶走。
58元的一壺茶，為何搭配1000多元的茶具?這家店的店長介紹，店內(nèi)主推英式下午茶，經(jīng)營的是進(jìn)口英國茶，給客人配套的瓷器均是價值1298元的英國骨瓷Alogo專享套組，均為英國進(jìn)口。據(jù)店家介紹，英國進(jìn)口的骨瓷杯，就是使用動物骨粉燒制的杯子，用它在室外喝茶起到保溫又美觀的作用，這也是品牌的服務(wù)理念和特色。
“安薇塔英國茶屋”萬象城店
監(jiān)管部門：打碎經(jīng)營工具 應(yīng)按照成本價格賠償
消費(fèi)者收到603元退款
5月4日上午，無錫濱湖區(qū)市場監(jiān)督管理局的三位負(fù)責(zé)人也來到茶屋，了解情況，參與協(xié)調(diào)。查驗(yàn)了證照均齊全，濱湖區(qū)市場監(jiān)督管理局太湖分局楊曉虎局長指出，茶具作為經(jīng)營工具，損壞賠償無可厚非。但是應(yīng)該按照成本價格賠償，按照柜臺的銷售價格有點(diǎn)欠妥。并且雙方可以協(xié)商解決，最好以簽訂協(xié)議的方式。店家也向市場監(jiān)督管理局的負(fù)責(zé)人提供了成本價格的憑證，但是考慮到涉及到商業(yè)秘密，成本價格店家不便對外公開。當(dāng)天，萬象城最為商場方出面協(xié)調(diào)。
柜臺上擺放的供出售的茶具
記者發(fā)稿前從魏女士處獲悉，最終，她收到了店家603元退款，自己承擔(dān)了500元。魏女士對此表示“滿意”。茶屋的負(fù)責(zé)人也表示，打碎杯子的現(xiàn)象非常少見，這次的經(jīng)歷也促使他們改進(jìn)服務(wù)，以后會用適當(dāng)方式告知每一位顧客，小心使用茶具，也會考慮在每個桌面上擺放溫馨提示。
