原標(biāo)題：“私廚上門”走進(jìn)尋常百姓家安全問(wèn)題仍難回避 年夜飯,請(qǐng)個(gè)大廚上門靠譜嗎？

“秘密武器”變成“定時(shí)炸彈”。

民諺說(shuō),“小孩小孩你別饞,過(guò)了臘八就是年”。一碗臘八粥拉開了人們迎接春節(jié)的序幕。春節(jié)滿是團(tuán)圓和喜慶,而承載團(tuán)圓和喜慶的一個(gè)標(biāo)志物,無(wú)疑是那頓年夜飯了。眼看春節(jié)臨近,北京白領(lǐng)趙曉凌一家卻因?yàn)槟暌癸堲[的有些“不太平”。

所謂“不太平”,也就是冷戰(zhàn),趙曉凌與母親姜艷的僵持,原因則是趙曉凌本來(lái)為年夜飯準(zhǔn)備的“秘密武器”——大廚上門做飯。不過(guò),在姜艷看來(lái),“這簡(jiǎn)直胡鬧,大年夜來(lái)個(gè)不知底細(xì)的外人,到時(shí)候再把年夜飯搞砸了”。

趙曉凌堅(jiān)持的理由則是,“去酒店吃,價(jià)格貴,而且不如在家吃有氣氛；在家吃的話,燒菜又太麻煩?，F(xiàn)在,終于有了兩全其美的辦法”。

年夜飯?jiān)谀某?怎么吃?很多家庭都碰到過(guò)趙曉凌的糾結(jié)。今年,私廚上門這項(xiàng)曾經(jīng)看似高端遙遠(yuǎn)的年夜飯方式,開始走進(jìn)尋常百姓家。然而,大廚手藝是否過(guò)關(guān)、食品安全是否會(huì)存在問(wèn)題?就如趙曉凌的母親一樣,不少群眾也都在為這些問(wèn)題擔(dān)心。畢竟,對(duì)于中國(guó)人來(lái)說(shuō),年夜飯真的是件大事。

消費(fèi)者:

陌生人進(jìn)門存安全之憂

看得上的酒店沒定上、網(wǎng)購(gòu)年夜飯不放心,一家十幾口人上哪吃這頓年夜飯,曾經(jīng)困擾了趙曉凌好幾個(gè)月。

“后來(lái),朋友給我推薦了廚師上門的一個(gè)App,我試用了一次,感覺還不錯(cuò),就預(yù)訂了年夜飯?！壁w曉凌告訴記者,她通過(guò)廚師上門App預(yù)定的年夜飯是3888元的金雞報(bào)曉套餐,“另外還有1888元的五福臨門套餐和8888元的大展宏圖套餐”。

據(jù)了解,在趙曉凌預(yù)定大廚上門的App上,對(duì)私廚上門烹制年夜飯的形式做了豐富,在廣州、深圳和上海區(qū)域,跳出固定的菜單模式,年夜飯期間用戶可以單獨(dú)選自己滿意的廚師,根據(jù)自己的口味安排年夜飯,菜品由顧客自己提供,廚師服務(wù)加工的過(guò)程也更加公開透明?？紤]北方年前蔬菜準(zhǔn)備的困難,依然是采取套餐的形式,和供應(yīng)商合作,保證食材的新鮮,在年夜飯前一天將所有套餐內(nèi)的食材分類挑揀。

“3888元已經(jīng)可以定一桌很好的酒店宴席了,質(zhì)量還有保證,這大廚誰(shuí)知道靠不靠譜?”即使如此,對(duì)于女兒的選擇,姜艷從一開始就表示強(qiáng)烈反對(duì),“年夜飯對(duì)于中國(guó)人來(lái)說(shuō)太重要了,我可不能把年夜飯當(dāng)‘試驗(yàn)品’。”

最后,姜艷也使出了自己的“撒手锏”,如果趙曉凌能解決以下問(wèn)題,她就讓大廚進(jìn)門:

上門服務(wù)之人如何保證安全可靠——姜艷的擔(dān)心是“陌生人進(jìn)家門,不能是有歹心之人”；

是否有統(tǒng)一培訓(xùn)、是否配備衛(wèi)生證明——姜艷說(shuō)“安全性保證最為重要”。

對(duì)此,某廚師上門服務(wù)平臺(tái)的創(chuàng)始人曾做過(guò)這樣的回答:“作為平臺(tái)方,我們會(huì)對(duì)每名廚師進(jìn)行嚴(yán)格把控。廚師入駐平臺(tái)需經(jīng)過(guò)面試、試菜、身份登記、交納高額押金等流程,平臺(tái)也會(huì)將廚師身份信息進(jìn)行統(tǒng)一備案。”

但這樣的一家之言,卻無(wú)法讓姜艷放心。

通過(guò)走訪,記者注意到,現(xiàn)在用私廚上門的人并不多,原因和姜艷的擔(dān)心很相似。

“一些廚師上門的平臺(tái)上每天都只有幾百單,和百萬(wàn)級(jí)的外賣訂單量根本沒法比。”先后在長(zhǎng)富宮、新僑飯店等酒店從事餐飲管理的王泰對(duì)記者分析起原因時(shí)說(shuō),對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō),叫外賣不健康但很方便,讓人上門燒菜還是太麻煩了；很難請(qǐng)到會(huì)燒飯的阿姨,但是只有這樣的長(zhǎng)期服務(wù)才能建立信任。

對(duì)此,“好廚師”的CEO曾表示,私廚上門是家政領(lǐng)域的自然延伸。不過(guò),記者走訪的結(jié)果卻似乎與之不太吻合。

在網(wǎng)絡(luò)上的103名受訪者中,只有12%的受訪者表示愿意請(qǐng)大廚上門進(jìn)行服務(wù),很多人表示這似乎是項(xiàng)“貴族服務(wù)”。

據(jù)了解,私廚現(xiàn)在所服務(wù)的領(lǐng)域主要還是非家常的節(jié)假日家人聚餐或周末年輕人聚會(huì)。

“私廚原來(lái)是高大上的富豪在家里宴請(qǐng)時(shí)的專屬,現(xiàn)在飛入尋常百姓家了,價(jià)格可以接受,但飯菜也不見得驚艷。吃飯作為一種高頻需求,天天這么做就顯得有點(diǎn)奢侈了。”即使預(yù)訂了大廚來(lái)做年夜飯,但對(duì)于這項(xiàng)服務(wù),趙曉凌也有自己的考慮。

老廚師:

上門做廚師“受不了”

在很多人看來(lái),請(qǐng)大廚上門就是為了自己做不出的那種味道,但是這味道如果不如意怎么辦?

這樣的問(wèn)號(hào)也存在于王泰心里,“廚師做出來(lái)的菜品,顧客不滿意或者沒有達(dá)到顧客期望值,怎么處理糾紛與收費(fèi),現(xiàn)在還沒有明確的處理方式”。

對(duì)于這樣的問(wèn)題,當(dāng)了二十多年廚師的周延鵬說(shuō)了下面這段話:“再好的廚師,你給他用50種灶,50種火,50種鍋,在第一次做的情況下,一個(gè)菜也能給你做出幾十種差別出來(lái),手勢(shì)的習(xí)慣在做菜過(guò)程中還是很重要的。廚師上門可以帶刀,但不至于帶著鍋帶著灶,就算米其林廚師,你給他換個(gè)廚房,他也很難一次就完美地復(fù)制他在餐廳里做的菜肴。大家也可以看下電視里的廚王爭(zhēng)霸,絕大部分廚師都大失水準(zhǔn),絕大部分都是因?yàn)閷?duì)廚房不熟悉?！?/p>

面對(duì)記者提出的是否考慮做上門廚師的問(wèn)題,周延鵬極其肯定地?fù)u了搖頭,說(shuō)了句“不現(xiàn)實(shí),也受不了”。

“一個(gè)人洗切炒,對(duì)于廚師的職業(yè)要求其實(shí)很高,還要順帶給客戶家的廚房衛(wèi)生搞干凈,總不能燒完菜留下一堆垃圾拍拍屁股走人吧。學(xué)校剛出來(lái)的毛頭小子肯定適應(yīng)不了,大部分餐飲行業(yè)都是飯點(diǎn)上班,沒人來(lái)做兼職,當(dāng)然也有那些星級(jí)酒店三班倒的,可以做兼職,但有多少人愿意來(lái)做兼職?”周延鵬說(shuō)。

對(duì)于廚師來(lái)說(shuō),周延鵬認(rèn)為同樣存在問(wèn)題,“比如說(shuō)顧客取消訂單,食材已經(jīng)購(gòu)買,損失怎么計(jì)算。還有就是在顧客家里烹飪出現(xiàn)問(wèn)題或糾紛怎么解決”。

多位私廚告訴記者,目前上門做家宴還存在一些瓶頸?！叭绻羌彝ゾ蹠?huì),我們建議自己備料?！蹦乘綇N團(tuán)隊(duì)的楊先生介紹,一般來(lái)講,商務(wù)宴請(qǐng)要求菜的規(guī)格比較高,自己備料可能有難度,家庭宴請(qǐng)以家常菜為主,自己備料價(jià)格更合適。

私廚仵先生則介紹,目前來(lái)看,每個(gè)月訂單不固定,多的時(shí)候一個(gè)月有十來(lái)桌訂單,一個(gè)月能賺兩三千元。仵先生說(shuō)自己是兼職做私廚,如果全職做,收入難保證?！岸僭纳祥T服務(wù)費(fèi)已經(jīng)不低了,如果再高,客戶可能就接受不了?！必跸壬榻B,如果一個(gè)月每天都有訂單,收入也不過(guò)6000元。

“包工包料價(jià)格高一些。”仵先生說(shuō),一方面兼職做私廚,沒有充足的時(shí)間備料；另一方面,如果是家宴,超過(guò)600元可能很多家庭難以接受,覺得還不如出去吃。

“之前有過(guò)相關(guān)業(yè)內(nèi)測(cè)試,要求不同的私廚準(zhǔn)備同樣4種菜,結(jié)果私廚采購(gòu)的價(jià)格相差比較大。”對(duì)于食材提供問(wèn)題,王泰向記者表示,“如果私廚拿過(guò)期或者已經(jīng)不好的食材來(lái)做菜,顧客吃了之后出現(xiàn)鬧肚子之類的問(wèn)題,這種后續(xù)糾紛的解決目前還存在問(wèn)題”。

此外,也有消費(fèi)者表示,即便會(huì)選擇上門服務(wù),也只會(huì)選擇上門美甲或者化妝等服務(wù),讓陌生人在自家廚房做飯,這在很多消費(fèi)者看來(lái)都不夠安全,即便平臺(tái)會(huì)為下單用戶購(gòu)買保險(xiǎn),但消費(fèi)者與廚師的安全仍然存在隱憂。

運(yùn)營(yíng)者:

安全仍是無(wú)法回避難點(diǎn)

“除去對(duì)服務(wù)質(zhì)量的考慮,上門廚師的實(shí)操性、安全性也成為用戶考慮的重要因素?？v觀平臺(tái),基本都已對(duì)廚師的資質(zhì)和身份進(jìn)行過(guò)完整的登記和考察?！蓖跆┫蛴浾呓榻B說(shuō),不過(guò),廚師在實(shí)體餐飲機(jī)構(gòu)工作時(shí),需有上崗證、健康證、技術(shù)等級(jí)證,而私人廚師App目前還是比較新穎的餐飲服務(wù)業(yè)態(tài),服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)尚屬空白,更多的行業(yè)規(guī)范還有待時(shí)日加以完善,“特別是在食材選購(gòu)上,如果用戶自備食材,建議到正規(guī)菜場(chǎng)、超市購(gòu)買；如果是廚師代為采購(gòu),則建議平臺(tái)應(yīng)將采購(gòu)渠道統(tǒng)一管理,選擇有資質(zhì)、可追溯的供應(yīng)商,這樣可以減少食品安全風(fēng)險(xiǎn)。在廚師上門服務(wù)中,如果出現(xiàn)食品安全問(wèn)題,食客也可以找網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)維權(quán)”。

去年10月中旬,廚師上門平臺(tái)“燒飯飯”因難以尋找到適合的盈利模式而宣布放棄廚師上門業(yè)務(wù),轉(zhuǎn)型做外賣。而此前,“愛大廚”聯(lián)合創(chuàng)始人侯鵬飛在接受媒體采訪時(shí)表示,“愛大廚”在去年獲得融資后將要向天津、武漢、成都等城市擴(kuò)張,但是直到現(xiàn)在,“愛大廚”的業(yè)務(wù)仍然只分布在北上廣深四座城市。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析,資本寒冬暴露了廚師上門服務(wù)的痛點(diǎn),用戶與廚師的黏性弱、平臺(tái)只能通過(guò)燒錢補(bǔ)貼的方式增加兩方的黏性,平臺(tái)沒有適合的盈利點(diǎn)就只能選擇轉(zhuǎn)型。

而更為重要的是,廚師上門平臺(tái)轉(zhuǎn)型高端家宴,既滿足了消費(fèi)者在家吃飯的場(chǎng)景需求,同時(shí)也滿足了部分消費(fèi)者高端宴請(qǐng)的需求,但提供上門服務(wù)廚師的服務(wù)品質(zhì)以及用戶與廚師的安全仍然是廚師上門平臺(tái)無(wú)法回避的難點(diǎn)。

據(jù)接近“燒飯飯”的知情人士介紹,此前“燒飯飯”的廚師與用戶之間發(fā)生沖突的事情時(shí)有發(fā)生,“那些在大餐廳工作的廚師在后廚有明確的分工,并不需要干所有的活,而且中餐餐廳的后廚等級(jí)制度一直存在。水平較高的廚師去消費(fèi)者家里,不但要洗菜做飯,還要保證讓用戶滿意,很多廚師都不能適應(yīng),因此經(jīng)常發(fā)生沖突”。

作為此類平臺(tái)曾經(jīng)的運(yùn)營(yíng)者,李韜也深感不易。啟動(dòng)之初,他的私廚目標(biāo)客戶是高端人群,基于這個(gè)定位,規(guī)劃是與高端酒店合作,找最頂尖的廚師,到客戶家中做大餐。

“一頓飯的費(fèi)用大致在3000元以上。”即使看似如此高價(jià),但在李韜看來(lái)這個(gè)價(jià)格十分“辣手”,因?yàn)椤吧祥T廚師不僅會(huì)自帶原材料,而且連餐具也都是自備的,每一道大餐都會(huì)有精致的擺盤,與在高檔餐廳用餐的體驗(yàn)一模一樣。在上海,五星級(jí)酒店和高檔餐廳,一頓大餐也大致需要這個(gè)價(jià)格”。

不過(guò),在試水了幾個(gè)月之后,李韜決定放棄這個(gè)項(xiàng)目,放棄的理由是“路太窄,走不通”。對(duì)比紅紅火火的外賣平臺(tái),他認(rèn)為,高端私廚的優(yōu)勢(shì)反而是自己的“痛點(diǎn)”,比如私廚雖然單價(jià)高,但是相對(duì)覆蓋面小、消費(fèi)頻率也很低,一般都是周末放假或者“有朋自遠(yuǎn)方來(lái)”的時(shí)候,才會(huì)想到叫個(gè)大廚,難以壟斷流量入口,就難言后續(xù)的發(fā)展。此外,高端私廚服務(wù)的靈魂在于大廚,優(yōu)質(zhì)的“大神級(jí)”大廚都躲在五星級(jí)酒店里,私廚App大都是創(chuàng)業(yè)企業(yè),并沒有議價(jià)權(quán),留給自己的利潤(rùn),遠(yuǎn)沒有想象中那么高。(記者趙麗 制圖/李曉軍)