近日，襄陽市民在街頭到處都能看到一抹特色鮮明的“京東紅”——各大商圈、公交站臺、電梯門口等處，紛紛被京東“刷屏”，讓人目不暇接。
“十一”黃金周前夕，電商巨頭京東“突襲”襄陽，出其不意地在三線城市燃起戰(zhàn)火硝煙，國美、蘇寧、工貿(mào)等也公布了優(yōu)惠政策，家電市場黃金周之戰(zhàn)提前打響。
本地家電賣場遭遇電商巨頭“突襲”，業(yè)內(nèi)人士分析認為，這場電商對戰(zhàn)背后隱含著深層次的較量，價格、物流、售后等綜合因素決定了誰能在三四線城市搶占更多的市場份額。不過，全方位的競爭給消費者帶來的益處毋庸置疑。
首站選擇襄陽 ?看中市場潛力
昨日下午，京東家電在襄陽召開新聞發(fā)布會，宣布“京東家電百城行”啟動，首站進軍湖北第二大城市——襄陽。
京東家電宣布在襄陽開展為期一周的專享優(yōu)惠活動，開啟“精準打擊”模式：飛利浦50英寸電視，京東襄陽價僅2699元；小天鵝滾筒洗衣機，京東襄陽價僅1498元；美的三門冰箱，京東襄陽價僅1359元……
為何選擇襄陽？京東家電相關負責人介紹，京東首先進軍襄陽，絕不是逞英雄氣概，而是看中其發(fā)展?jié)摿?。襄陽自古即為交通要塞，地處漢江中游、湖北省西北部、鄂豫陜渝毗鄰地區(qū)接合部，素有“南船北馬、七省通衢”之稱，地理位置重要，樞紐經(jīng)濟效應明顯。
近年來，襄陽作為湖北第二大城市、省域副中心城市，經(jīng)濟穩(wěn)中有進，居民收入持續(xù)增加，消費市場穩(wěn)步升溫。2016年全市GDP達3694.5億元，增幅居全省前列；全市居民全年人均可支配收入22117元，比上年增長9.1%；全市實現(xiàn)社會消費品零售總額1325.3億元，比上年增長13.7%。
而且從京東大數(shù)據(jù)看，近一年來，襄陽消費者在京東購買家電的銷售額同比上漲71%、銷量同比上漲95%、訂單量同比上漲41%。這說明，已經(jīng)有越來越多襄陽人喜歡并且習慣在京東上購物。
國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，中國661個城市中，一二線城市不超過50個，三線城市的人口規(guī)模是一線城市的6倍左右，且以更快的速度在增長。三四線城市的年輕人，比大都市中的白領擁有更多的可自由支配財產(chǎn)和更高的消費力，對產(chǎn)品品質(zhì)和品牌都產(chǎn)生了更高的需求。因此，像襄陽這樣的城市中的中產(chǎn)階級，將成為未來家電市場占比增長最快的群體。
“襄陽是京東家電進軍華中地區(qū)的第一站，這也意味著針對該區(qū)域三四線城市家電市場‘精準打擊’的大幕正式拉開?！本〇|相關負責人介紹，開展“京東家電百城行”活動，就是為了加快渠道下沉的步伐，針對國內(nèi)百余三四線城市實施定向滲透，搶灘這片廣闊的家電市場。
本地家電賣場 ?從容迎接挑戰(zhàn)
據(jù)了解，目前京東家電在湖北省已實現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)級市場全覆蓋，襄陽市區(qū)及城鎮(zhèn)、農(nóng)村消費者均能夠通過京東買到心儀的家電產(chǎn)品。
京東此次來到襄陽，將針對襄陽量身定制專享優(yōu)惠方案，品類覆蓋冰洗廚衛(wèi)、小家電等。除了驚爆價格，京東還為襄陽消費者準備了小家電滿300元減50元，家電全品類滿1500元減100元、滿3000元減300元的優(yōu)惠券；自營商品滿5000元送價值1999元破壁料理機，滿10000元送價值3999元空氣凈化器等。
在電商如此咄咄逼人的情況下，還要面對京東的強勢入場，連日來，類似“襄陽家電行業(yè)或將面臨洗牌”“襄陽實體家電賣場將遭受新一輪沖擊”的聲音不絕于耳。
事實上，在既往5年，中國實體家電業(yè)受到了前所未有的變革挑戰(zhàn)。既有電商的強烈沖擊，更有租金、人員工資的不斷攀升，實體家電賣場的運營成本也隨之逐漸升高。與此相比，電商在三四線城市的布局可謂高歌猛進。
對于京東家電的“來勢洶洶”，本地實體家電賣場有何打算？記者走訪發(fā)現(xiàn)，本地實體家電搶抓十一黃金周，紛紛推出各種“優(yōu)惠套餐”。國美推出“盛世大促全民共享”活動，國貨專場，低至5折；滿千返百，最高返600；累計送豪禮，滿9999元送價值1499元萊克空氣凈化器一臺等。蘇寧易購航空路店開業(yè)大促，預存60倍翻，購物加送食用油；單件商品每滿1000元返100元，最高返1000元；滿4888元送價值1999元手持吸塵器，滿9888元送價值4999元空氣凈化器等。工貿(mào)家電“雙節(jié)價日”存20元變500元，滿額再送禮。
業(yè)內(nèi)人士表示，京東家電把目光瞄準襄陽，在商品和服務具備明確優(yōu)勢的情況下，能給區(qū)域市場帶來良性競爭，能促使當?shù)丶译娦袠I(yè)加快自身的升級和轉型，拉動區(qū)域市場的發(fā)展。
網(wǎng)購花費猛增 ?品牌意識增強
襄陽市商務局近日公布的一組數(shù)據(jù)顯示，今年1月至8月，全市社會消費品零售總額實現(xiàn)934.57億元，同比增長12.3%，高于全省平均水平0.4個百分點。從居民集中消費的商品類別看，大部分商品銷售增速放緩，其中生活必需品消費平穩(wěn)，家電、家具等消費明顯增多。
隨著社會的高速發(fā)展，網(wǎng)購已成為人們生活不可缺少的一部分，襄陽人在網(wǎng)購上的花費可以通過快遞數(shù)量反映。2016年，以襄陽常住人口560萬計算，全年人均快遞使用量約為18件，環(huán)比增長45%，其中收件量人均為12.7件。也就是說，每個襄陽人每月至少收一件快遞。
據(jù)了解，襄陽市民網(wǎng)購商品涉及的種類繁多，既有服裝、零食、百貨、化妝品，也有家電、數(shù)碼、建材等?！艾F(xiàn)在網(wǎng)購的服務越來越好，我經(jīng)常在網(wǎng)上買東西，不擔心假貨，物流也很快。而且在網(wǎng)上無論買什么基本都送貨上門，特別方便。相比之下，去賣場或者商超反而麻煩了。”市民張先生的說法，代表了很多消費者的心聲。
“電商的出現(xiàn)，抹平了不同層級城市之間的消費鴻溝，讓所有消費者能享受到同樣豐富的商品，同樣低廉的價格。”在襄陽從事電商工作多年的康先生認為，在網(wǎng)購成為新型消費模式的今天，京東家電的優(yōu)勢異常明顯，“始終堅持正品行貨，且價格公道，商品售前售后服務有保障，加之其自營物流團隊效率高、服務好，已在一二線城市贏得了口碑和市場，三四線城市的市場前景肯定不錯！”
“在襄陽以往的家電行業(yè)中，本土實體店的服務體系、顧客口碑和市場份額占比都很出色。但是，全球家電行業(yè)在改變，消費模式在改變，京東希望憑借實力與襄陽本土實體家電店切磋，最終讓消費者來做出選擇。”京東相關負責人如是說。
進軍襄陽市場 ?京東底氣何在
促銷攻勢極具誘惑力，但對消費者而言，購買家電還有比價格優(yōu)惠更重要的參考因素，那就是質(zhì)量、物流與售后。
據(jù)2017年上半年全市12315系統(tǒng)受理消費者訴求數(shù)據(jù)顯示，上半年商品類投訴1339件，其中家用電器類139件，排名第三。家電的售后服務，成為投訴熱點，且呈上升趨勢。
實體家電賣場尚且如此，網(wǎng)購更是讓不少消費者心存疑慮。為打消消費者在網(wǎng)購時的種種顧慮，京東家電先后推行了30天價格保護、30天質(zhì)量問題可退貨、180天質(zhì)量問題可換貨的“30—30—180”承諾、7天無理由退換貨、配送“211限時達”等服務。
另外，京東家電將通過渠道的不斷下沉，為三四線城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村消費者帶去與一線城市同樣優(yōu)質(zhì)低價的家電產(chǎn)品，并實現(xiàn)大件商品11點前下單當天送達，大家電送裝一體、安裝費封頂，以舊換新免費上門回收等極致服務，為他們贏得了公平消費的權利，提升當?shù)叵M者的購物樂趣和生活品質(zhì)。
“此次京東家電進軍襄陽，底氣不僅在于價格，更在于其豐富的線上資源、強大的物流能力和優(yōu)質(zhì)的售后服務?！本〇|家電負責人表示，一直以來，京東秉承“客戶為先”的服務理念，在商品交易的各個環(huán)節(jié)注重用戶體驗的提升，經(jīng)過多年不懈努力，京東自建物流的服務標準已經(jīng)成為行業(yè)公認的標桿，而京東在客戶服務環(huán)節(jié)上也同樣處于領先地位。
業(yè)內(nèi)人士分析，本地家電賣場遭遇電商巨頭“突襲”，決定成敗的因素仍然是服務。當硝煙散盡，笑到最后的，其實是消費者。（楚凡）
