數(shù)據(jù)來源：《2017中國互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)發(fā)展報告》 制圖：沈亦伶
“奇葩”險種真假莫辨，消費者小心被坑——
互聯(lián)網(wǎng)保險，別玩“險招”
互聯(lián)網(wǎng)保險，玩得有點“嗨”，當心“掛羊頭賣狗肉”的假創(chuàng)新
不久前，明星鹿晗和關(guān)曉彤公布了戀愛消息，粉絲沸騰。淘寶網(wǎng)馬上有商家開始銷售“鹿晗戀愛險”，每單保費11.11元，承諾如鹿晗關(guān)曉彤一年后仍保持戀愛關(guān)系，商家便支付雙倍金額，不少粉絲竟然投保。
如今，網(wǎng)絡(luò)世界無所不包，“奇葩”險種層出不窮：違章貼條險、熊孩子惹禍險、扶老人被訛險、忘穿秋褲險、美廚娘關(guān)愛險、腸胃險、痘痘險……險種之多之奇，只有想不到，沒有做不到。
大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)保險費用并不高，便宜的僅需1元，“毛毛雨”隨手投；多的百十元，花得也不心疼。此外，很多險種提供定制化“套餐”，微信、支付寶就可以轉(zhuǎn)賬。于是，“我的保險我做主”，個性化、去中介化，使其得到越來越多消費者尤其是年輕人的熱捧。有數(shù)據(jù)顯示，互聯(lián)網(wǎng)保險70%以上使用者為“80后”到“90后”的年輕人。
可是，對消費者來說，某些互聯(lián)網(wǎng)保險，其實并不保險！
一是有詐騙和非法集資嫌疑。一些險種并非保險機構(gòu)開發(fā)、銷售，保單毫無法律效力。比如某淘寶小店銷售的戀愛險，“99元一份，兩年期滿結(jié)婚，贈送婚禮策劃以及199元禮金；滿三年結(jié)婚，禮金額度提升至299元”，看上去甜甜蜜蜜，實則暗藏風(fēng)險——所謂保單，不過是商家自行印制的一張紙，若該險種大賣后商家卷款跑路，哪里還有禮金可追？
南開大學(xué)金融學(xué)院教授朱銘來指出，目前有些流量平臺假借保險之名非法集資，或撒出高額回報的“誘餌”，或偽造保單，騙取消費者資金。這些平臺并不具備保險代理資格，按規(guī)定只能為保險雙方提供客戶推薦、保險比價等業(yè)務(wù)，但他們顯然在違規(guī)違法銷售。
二是有博彩性質(zhì)，“網(wǎng)銷保險”可能是網(wǎng)絡(luò)賭博。前兩年，某些正規(guī)保險機構(gòu)銷售霧霾險、世界杯遺憾險、寵物懷孕險、股票跌停險、中秋賞月險。專家指出，這些保險“標的”毫無規(guī)律可循，定價和條款更沒有風(fēng)險數(shù)據(jù)支撐，與賭博并無二致。所幸這些“創(chuàng)新”都被監(jiān)管部門及時亮了紅牌。
三是商家對關(guān)鍵信息含糊其辭，產(chǎn)品名不副實。有些互聯(lián)網(wǎng)保險的條款不清楚，保險機構(gòu)相關(guān)信息披露不完整不充分，或者夸大理財收益、弱化保險產(chǎn)品性質(zhì)，或者缺少風(fēng)險提示，免責免賠付條款存在歧義和誤導(dǎo)，損害消費者權(quán)益。
北京某民營企業(yè)銷售人員張猛想給孩子投保一份健康保險，網(wǎng)上有一款年繳保費400元就可以享受普通病保額30萬元的保險項目，他粗略看了一遍條款就投保了。今年，他的小孩生了一場大病，治療和手術(shù)花費了十幾萬元。張猛去理賠時才發(fā)現(xiàn)，他投保的是醫(yī)療費用補充型保險?！搬t(yī)保報銷了近80%的費用，我自己需支付2.4萬元。根據(jù)條款，保險公司還要免賠1萬元，最后只賠給我1萬元。”回過頭再看條款，才發(fā)現(xiàn)有免責、免賠額等說明，但都是用比較小的字號標注，“感覺就是故意的，讓人忽略掉這些特殊說明?！?/p>
四是個人信息遺失或泄露風(fēng)險。太平人壽有關(guān)負責人告訴記者，目前有些公司與不具備資質(zhì)的第三方網(wǎng)絡(luò)平臺開展業(yè)務(wù)。“看上去平臺與保險機構(gòu)的系統(tǒng)對接了。事實上，投保后，保險機構(gòu)還是要人工導(dǎo)出投保信息，再通過自家網(wǎng)銷、電銷或業(yè)務(wù)員直銷的方式完成投保。這種線上線下脫節(jié)的運行模式無法完整保留消費者的投保軌跡，極易發(fā)生銷售誤導(dǎo)和理賠難的問題。”業(yè)內(nèi)人士擔憂，如果某些保險公司將客戶隱私數(shù)據(jù)放在公共“云”服務(wù)器上，或是自身信息系統(tǒng)出現(xiàn)維護不當?shù)惹闆r，都會導(dǎo)致客戶個人信息泄露。
專家指出，目前互聯(lián)網(wǎng)保險剛起步，市場發(fā)育還不完善。網(wǎng)絡(luò)場景定制、保費小額度、科技應(yīng)用這些“便宜條件”，對消費者來說是雙刃劍。一方面，涌現(xiàn)了退運險、手機碎屏險等基于保險原理、定價較為科學(xué)的險種，滿足了多層次、多元化風(fēng)險保障需求。另一方面，某些掛羊頭賣狗肉的“保險創(chuàng)新”，借勢網(wǎng)絡(luò)忽悠、欺騙消費者。雖然每單額度很低，談不上“高風(fēng)險”，但猶如金融市場的“牛皮癬”，讓人難受。
不僅消費者容易被涮，保險業(yè)面臨的風(fēng)險也不容忽視
數(shù)據(jù)顯示，2012—2016年，我國互聯(lián)網(wǎng)保費收入從106億元增長到2299億元，增長了20多倍；經(jīng)營互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)的保險機構(gòu)從28家發(fā)展到124家。傳統(tǒng)的保險公司大都通過自建網(wǎng)站或者與第三方平臺合作等模式開展了互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)。網(wǎng)絡(luò)平臺的“保險熱潮”勢不可擋，手機保險APP軟件更是令人眼花繚亂。
但風(fēng)險也在潛滋暗長。
最突出的問題就是合作平臺方并不具備資質(zhì)，給保險公司“惹麻煩”。太平人壽相關(guān)負責人指出，這些平臺一旦出現(xiàn)集體違約或擠兌等系統(tǒng)性風(fēng)險事件，會反向傳導(dǎo)至保險公司，對保險公司當年甚至接下來幾年的經(jīng)營業(yè)績及償付能力帶來嚴重影響?！坝行┍ｋU公司與合作的平臺開展信用保證保險業(yè)務(wù)，但承保的資產(chǎn)較為復(fù)雜，風(fēng)險敞口過大?！边@位負責人說。
其次是假保單屢禁不絕。保監(jiān)會不久前通報了多起互聯(lián)網(wǎng)小貸公司涉嫌冒用保險公司名義、搭售偽造的“小額貸款意外責任險”保單騙取受害人資金案件。其中，涉案機構(gòu)上海騰蔚投資管理有限公司的投資者遍及廣東、江蘇、河北等多個省市，投資金額從幾千元到10多萬元不等，該機構(gòu)號稱其貸款產(chǎn)品有“太平洋保理機構(gòu)”進行保障，還向客戶出具了由該險企承保的“網(wǎng)絡(luò)支付賬戶安全責任保險”保單，但太平洋財險聲明從未與該機構(gòu)有合作。別人造假、保險公司躺槍，要承擔“破壞容易修復(fù)難”的信譽風(fēng)險。
還有數(shù)據(jù)定價風(fēng)險。平安“一賬通”有關(guān)負責人認為，由于缺少相關(guān)歷史數(shù)據(jù)積累及應(yīng)用，互聯(lián)網(wǎng)保險在創(chuàng)新型業(yè)務(wù)的經(jīng)營上可能有較大偏差?！盎ヂ?lián)網(wǎng)本身的虛擬性也會產(chǎn)生各種‘偽數(shù)據(jù)’，影響精準定價。”
信息與技術(shù)安全風(fēng)險也不可忽視，包括員工在線操作不當引致的客戶信息泄露等法律風(fēng)險，線下服務(wù)能力不足導(dǎo)致的信譽風(fēng)險，非對面交易引發(fā)的帶病投保等。
“網(wǎng)絡(luò)時代，保險經(jīng)營可以突破地域限制、打破行業(yè)壁壘，一旦發(fā)生風(fēng)險，擴散起來也很快?！敝煦憗碚J為，保險產(chǎn)品天然具有社會性、公益性，特別是互聯(lián)網(wǎng)保險，覆蓋面廣，每年新增保單可達十幾億份，客戶群體非常龐大，發(fā)生群體性退保、理賠糾紛，造成的負面影響將不局限于經(jīng)濟領(lǐng)域，還會延伸到社會領(lǐng)域?！按送?，如果互聯(lián)網(wǎng)保險給消費者的印象老是‘博眼球’‘不靠譜’，那無疑在破壞行業(yè)發(fā)展生態(tài)，動搖行業(yè)發(fā)展根基，這是行業(yè)的最大風(fēng)險?！敝煦憗碚f。
強化企業(yè)自身責任，提高協(xié)同監(jiān)管力度，盯住“黑名單”，用好“大數(shù)據(jù)”
“互聯(lián)網(wǎng)、手機APP里的保險產(chǎn)品千奇百怪，我怎么知道誰是真的誰是假的？淘寶小店賣保險，這事歸保監(jiān)會管還是工商局管？如果是非法經(jīng)營，平臺要不要承擔責任？”北京某銀行員工徐女士認為，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)保險發(fā)展一日千里，監(jiān)管還應(yīng)再加力。
2016年10月13日，中國保監(jiān)會發(fā)布了《互聯(lián)網(wǎng)保險風(fēng)險專項整治工作實施方案》，對保險公司網(wǎng)銷產(chǎn)品時進行不實描述、片面或夸大宣傳過往業(yè)績、違規(guī)承諾收益等誤導(dǎo)行為，保險公司與不具備經(jīng)營資質(zhì)的第三方網(wǎng)絡(luò)平臺合作的行為，以及非持牌機構(gòu)違規(guī)開展互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)等行為，都作出了警示。
“按現(xiàn)有的監(jiān)管框架，只有合規(guī)持牌的機構(gòu)才能銷售保險，只有符合精算規(guī)律等核心要件的‘保險’才能叫作保險，但市場上的情形還比較嚴重。”業(yè)內(nèi)人士指出，互聯(lián)網(wǎng)面廣層多，不能光靠某一家監(jiān)管部門發(fā)力，凈化互聯(lián)網(wǎng)保險市場，需要金融、工商、信息等管理部門協(xié)同治理。
就保險業(yè)自身而言，受訪業(yè)內(nèi)人士認為，有以下幾方面工作可以“馬上就辦”：
“在產(chǎn)品開發(fā)方面，無論第三方平臺提出怎樣的‘腦洞’，保險公司都不能迫于市場份額壓力屈從，要遵循產(chǎn)品開發(fā)流程，嚴控保險風(fēng)險；在經(jīng)營方面，建立有效的內(nèi)控制度，加強對銷售行為的管理，確保業(yè)務(wù)沒有瑕疵，不發(fā)生重大經(jīng)營風(fēng)險事件及聲譽風(fēng)險事件?！敝煦憗碚f。
太平人壽相關(guān)負責人表示，對于不具備經(jīng)營資質(zhì)的第三方平臺及提供增信服務(wù)、設(shè)立資金池及非法集資等的網(wǎng)貸平臺，保險機構(gòu)應(yīng)堅決停止合作，同時提醒消費者定期在行業(yè)協(xié)會或保險公司官網(wǎng)查看產(chǎn)品內(nèi)容，從正規(guī)渠道獲取產(chǎn)品信息。
“對于核保風(fēng)險、操作風(fēng)險、信息安全風(fēng)險等，應(yīng)提升技術(shù)水平，建立起網(wǎng)絡(luò)安全‘護城河’?！逼桨步】惦U科技中心副總經(jīng)理邱輝說，比如針對產(chǎn)品的定價，進行基于大數(shù)據(jù)的智能分析，根據(jù)歷史、地區(qū)、市場、再保等多維度數(shù)據(jù)來精準定價，確保風(fēng)險的可控；對于操作風(fēng)險，保險公司應(yīng)通過各類授權(quán)、升級、加密等系統(tǒng)進行嚴密的流程、授權(quán)管控，確保有限的、有授權(quán)的內(nèi)部人員才能進行特定的操作；針對外部的信息訪問，通過應(yīng)用各類入侵檢測、防火墻、加密等技術(shù)手段，將敏感的數(shù)據(jù)限定在客戶本人，并且進行嚴格的事前、事中和事后訪問控制，確保信息安全。
不久前，順豐快遞通過掃碼識別，讓收發(fā)件人員“見碼不見名”，防止面單上客戶信息被泄露。業(yè)內(nèi)人士建議，保險公司借助第三方平臺實現(xiàn)交易，也應(yīng)該形成一個交易閉環(huán)，客戶信息輸入、轉(zhuǎn)賬支付等，對第三方都不可見。
監(jiān)管部門該如何未雨綢繆？
“前提是鼓勵創(chuàng)新，以開放包容的態(tài)度，為互聯(lián)網(wǎng)保險健康發(fā)展預(yù)留出空間。同時，切實保護消費者權(quán)益，重點加強產(chǎn)品開發(fā)、信息披露、信息安全、落地服務(wù)以及第三方平臺等方面的監(jiān)管，增強互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)的透明度。”朱銘來說。
太平人壽建議，監(jiān)管機構(gòu)加強對保險領(lǐng)域違法失信相關(guān)責任主體信息的管理和共享，形成定期通報及公布機制，如互聯(lián)網(wǎng)保險第三方網(wǎng)絡(luò)平臺黑名單等，以便進一步加強保險業(yè)風(fēng)險防控，有效隔離其他風(fēng)險的傳遞。
此外，目前行業(yè)數(shù)據(jù)比較分散，分為保險公司、行業(yè)平臺、前端客戶APP導(dǎo)入數(shù)據(jù)，中端中介、渠道、理賠、呼叫數(shù)據(jù)，后端財務(wù)收付數(shù)據(jù)，等等，種類繁多且龐雜。業(yè)內(nèi)人士建議，應(yīng)盡快建立大數(shù)據(jù)平臺，統(tǒng)一數(shù)據(jù)存儲和傳遞標準，并將不同系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)打通，再根據(jù)不同需要進行數(shù)據(jù)挖掘，以此加強大數(shù)據(jù)在反理賠欺詐中的應(yīng)用，為行業(yè)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)提供基礎(chǔ)服務(wù)。（曲哲涵 宋超）
