競價醫(yī)療廣告“借尸還魂” 企業(yè)的價值觀出了問題
移動互聯(lián)網(wǎng)和人工智能等新技術(shù)不是違規(guī)操作的“濾鏡”，從“大數(shù)據(jù)殺熟”到人工智能幫某些醫(yī)院“開發(fā)病人”，技術(shù)用錯了地方，也可能變成害人工具。
原以為，在“魏則西事件”過去近兩年后，在網(wǎng)上搜索疾病名已不再危險(xiǎn)，可事實(shí)卻狠狠地打了我們的臉。
近日，據(jù)媒體報(bào)道，雖然在電腦端的搜索引擎上搜很多疾病關(guān)鍵詞，已沒有任何廣告，但在移動端應(yīng)用上，搜索結(jié)果排名的前幾個，卻往往是醫(yī)院廣告。有曾經(jīng)做過“咨詢”的某民營醫(yī)院員工向記者透露，那些對疾病“侃侃而談”的客服，可能是沒有任何醫(yī)學(xué)知識的“摳腳大漢”。他們的目標(biāo)很明確：忽悠搜索者到醫(yī)院就診，并想方設(shè)法掏他們兜里的錢。
古希臘有諺語說：“人不可能兩次踏入同一條河流”，但是，相同的問題卻會屢次出現(xiàn)，醫(yī)療廣告競價排名莫非真的陰魂不散？
許多人想不到，在2016年魏則西事件引發(fā)巨大輿情危機(jī)后，那些互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療廣告亂象雖然從PC端消失了，可戰(zhàn)場轉(zhuǎn)到了手機(jī)移動端；移動端跟網(wǎng)站奉行的是“雙重標(biāo)準(zhǔn)”，搜索同一個疾病名稱的結(jié)果大相徑庭。
猶記得，魏則西事件揭開存在已久的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療廣告亂象的“蓋子”后，國家網(wǎng)信辦聯(lián)合多部委入駐相關(guān)企業(yè)進(jìn)行調(diào)查，企業(yè)宣布對醫(yī)療廣告進(jìn)行整改，整改措施包括“改變過去以價格為主的排序機(jī)制，改為以信譽(yù)度為主價格為輔的排序機(jī)制?！币簿褪菍Ω們r排名模式進(jìn)行修正，并對醫(yī)療廣告嚴(yán)格審查。之后，相關(guān)企業(yè)裁撤醫(yī)療事業(yè)部，也被視作整改信號。
但競價醫(yī)療廣告和在線醫(yī)生無資質(zhì)等亂象，在移動端“馬照跑、舞照跳”，說明牛皮癬式廣告在搜索引擎這根“電線桿”上仍未消弭。把沒有抑郁癥的患者隨便說成是“中重度抑郁”；將注意力不集中的兒童，故意瞎診斷為“智力低下”……這些虛假醫(yī)療廣告和坑害病人的景象，將網(wǎng)絡(luò)另一端的病人帶到坑里。
移動端與實(shí)名登陸、定位信息、上網(wǎng)記錄等個人信息有很強(qiáng)的捆綁性，比PC端更容易精準(zhǔn)抵達(dá)用戶。你在手機(jī)上的每次點(diǎn)擊，都會被當(dāng)做數(shù)據(jù)存檔。因此，有業(yè)內(nèi)人士指出：“在搜索的那一刻，你就已經(jīng)被盯上了?！痹谑謾C(jī)網(wǎng)民規(guī)模比利用電腦等設(shè)備上網(wǎng)的網(wǎng)民數(shù)量更多的背景下，那些虛假醫(yī)療廣告滲透面可能更廣，特別是那些互聯(lián)網(wǎng)知識有限的農(nóng)村用戶，對這些廣告或許更沒有防范能力。所以，競價醫(yī)療廣告在移動端“還魂”，風(fēng)險(xiǎn)不容小覷。
更讓人想不到的是，一直為人們所津津樂道的大數(shù)據(jù)、智能畫像等尖端技術(shù)，也被用在了幫很多醫(yī)院“開發(fā)病人”上。當(dāng)那些從彈窗中隨意跳出來、壓根不懂醫(yī)學(xué)的客服，能夠在掌握了海量用戶數(shù)據(jù)后建立的智能畫像的指引下，根據(jù)訪客的興趣點(diǎn)進(jìn)行個性化的話術(shù)調(diào)整，增強(qiáng)代入感和針對性；當(dāng)搜索入口出現(xiàn)的競價排名廣告，以整形、美容、減肥軟文的方式出現(xiàn)在“信息流”“社群”等載體中，很多患者恐怕只能是更具蒙蔽性的精準(zhǔn)坑蒙之下的待宰羔羊。
這也表明，移動互聯(lián)網(wǎng)和人工智能等新技術(shù)不是違規(guī)操作的“濾鏡”，從“大數(shù)據(jù)殺熟”到人工智能幫某些醫(yī)院“開發(fā)病人”，技術(shù)用錯了地方，也可能變成害人工具。問題不在于技術(shù)，而在于企業(yè)價值觀出了問題。
對于競價排名為虛假醫(yī)療宣傳提供渠道的亂象，有關(guān)部門當(dāng)然應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管，特別是將監(jiān)管觸角往移動端延伸。而對于涉事搜索引擎企業(yè)而言，也該反思：如果一些“裝睡”者連“魏則西事件”這樣的悲劇都喚不醒，他們還有多少市場信譽(yù)可以用來透支？
