【中國(guó)經(jīng)濟(jì)新聞聯(lián)播哈爾濱訊】為期40天的2019年鐵路春運(yùn)正式拉開(kāi)帷幕。這也是中國(guó)鐵路哈爾濱局集團(tuán)有限公司哈爾濱、牡丹江、佳木斯新建站房正式投入使用后的首個(gè)春運(yùn)，新站房增加候車(chē)面積超40000平方米。哈佳鐵路、哈牡高鐵首次服務(wù)春運(yùn)，新增圖定動(dòng)車(chē)組列車(chē)43對(duì)。春運(yùn)期間，哈爾濱局集團(tuán)公司預(yù)計(jì)運(yùn)送旅客1488萬(wàn)人，日均37.2萬(wàn)人，同比增加100萬(wàn)人，增長(zhǎng)7.2%。

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客運(yùn)能力安排

今年春運(yùn)，哈爾濱局集團(tuán)公司科學(xué)合理安排客運(yùn)能力，開(kāi)行圖定旅客列車(chē)253對(duì)（動(dòng)車(chē)組列車(chē)81.5對(duì)，普速列車(chē)171.5對(duì)）。同時(shí)，安排加開(kāi)臨客50對(duì)，同比增加5.5對(duì)，創(chuàng)歷年新高，其中，加開(kāi)北京、天津、青島、濟(jì)南等方向直通臨客30對(duì)（動(dòng)車(chē)13對(duì)，普速列車(chē)17對(duì)），加開(kāi)管內(nèi)臨客20對(duì)（動(dòng)車(chē)組4對(duì)，普速列車(chē)16對(duì)）。此外，集團(tuán)公司還密切關(guān)注客流和售票情況，梯次啟動(dòng)臨客開(kāi)行，并采取動(dòng)車(chē)組重聯(lián)和普速列車(chē)加掛換掛、車(chē)種代用、宿營(yíng)車(chē)載客等措施，努力提高運(yùn)力資源使用效率和有效供給，最大限度地增加客運(yùn)能力，滿(mǎn)足旅客出行需求。

便民利民舉措

今年春運(yùn)，哈爾濱局集團(tuán)公司共開(kāi)設(shè)售票窗口1143個(gè)，其中車(chē)站售票窗口562個(gè)，同比增加12個(gè)，代售點(diǎn)581個(gè)，自動(dòng)售取票機(jī)417臺(tái)，同比增加48臺(tái)。哈爾濱、哈爾濱西、齊齊哈爾、牡丹江、佳木斯等主要大站動(dòng)態(tài)調(diào)整窗口功能、數(shù)量，做到售取分開(kāi)、售退分開(kāi)，并根據(jù)旅客流線(xiàn)，優(yōu)化站內(nèi)自動(dòng)售取票機(jī)布局，減少旅客站內(nèi)走行距離。推出精準(zhǔn)售票服務(wù)，針對(duì)重點(diǎn)地區(qū)節(jié)前返鄉(xiāng)和節(jié)后外出打工集中方向，為貧困地區(qū)外出務(wù)工人員預(yù)留票額。延長(zhǎng)學(xué)生票預(yù)售期，利用互聯(lián)網(wǎng)的接續(xù)換乘功能，為學(xué)生購(gòu)買(mǎi)返程票、聯(lián)程票提供便利。主要車(chē)站設(shè)置軍人專(zhuān)用售票窗口、自助購(gòu)（?。┢睓C(jī)，方便軍人優(yōu)先購(gòu)票。組織休班職工和青年志愿者，做好旅客購(gòu)票引導(dǎo)和重點(diǎn)旅客服務(wù)。

集團(tuán)公司推出了新版12306網(wǎng)站、排隊(duì)候補(bǔ)購(gòu)票新舉措。推出余票查詢(xún)服務(wù)，旅客掃描車(chē)站張貼的“余票查詢(xún)”二維碼即可查詢(xún)實(shí)時(shí)余票等信息。主要車(chē)站開(kāi)通售票窗口和自動(dòng)售票機(jī)掃碼支付功能，所有列車(chē)上均已實(shí)現(xiàn)補(bǔ)票掃碼支付。

他們?cè)诠軆?nèi)主要車(chē)站合理設(shè)置安檢和實(shí)名制查驗(yàn)人員與設(shè)備，根據(jù)旅客流量及時(shí)啟用安檢和實(shí)名制查驗(yàn)設(shè)備，暢通旅客進(jìn)站通道。7個(gè)主要換乘車(chē)站，優(yōu)化換乘組織方案，做好便捷換乘流線(xiàn)設(shè)計(jì)、標(biāo)識(shí)設(shè)置，補(bǔ)強(qiáng)換乘設(shè)施，加強(qiáng)人員引導(dǎo)，確保旅客換乘安全順暢。全面排查補(bǔ)強(qiáng)站內(nèi)引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，保證醒目、連貫，方便旅客辨識(shí)。繼續(xù)開(kāi)展好直通動(dòng)車(chē)組互聯(lián)網(wǎng)訂餐業(yè)務(wù)，提升訂餐便捷性，改善旅客服務(wù)體驗(yàn)。抓好站車(chē)供水工作，做到始發(fā)列列滿(mǎn)水、途中補(bǔ)水及時(shí)。解決站車(chē)廁所設(shè)備設(shè)施故障、缺失、作用不良問(wèn)題，改善廁所衛(wèi)生環(huán)境，抓好站車(chē)環(huán)境衛(wèi)生常態(tài)化管理，為旅客提供整潔的旅行環(huán)境。發(fā)揮多式聯(lián)運(yùn)優(yōu)勢(shì)，服務(wù)旅客最后一公里，首次在春運(yùn)期間辦理“空轉(zhuǎn)鐵”業(yè)務(wù)，通過(guò)“空鐵聯(lián)運(yùn)”方式，將哈爾濱、齊齊哈爾、佳木斯、大慶等4個(gè)地區(qū)的機(jī)場(chǎng)與周邊8個(gè)高鐵站相連，方便旅客換乘；擴(kuò)大鐵路“無(wú)軌站”服務(wù)范圍，開(kāi)通56個(gè)鐵路無(wú)軌站和1個(gè)高鐵無(wú)軌站，較去年新增25個(gè)，為不通火車(chē)地區(qū)的人民群眾出行創(chuàng)造條件。推出“一站購(gòu)票、直進(jìn)雪鄉(xiāng)”公鐵聯(lián)運(yùn)服務(wù)，方便游客春節(jié)期間賞冰玩雪。通過(guò)新聞媒體、官方微博微信、12306網(wǎng)站、12306客服電話(huà)及站車(chē)廣播、電子顯示屏等媒介，適時(shí)動(dòng)態(tài)發(fā)布列車(chē)余票、正晚點(diǎn)、出行提示等旅客客運(yùn)服務(wù)信息。

春運(yùn)期間，加強(qiáng)特殊重點(diǎn)旅客服務(wù)，完善特殊重點(diǎn)旅客服務(wù)信息鏈，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上預(yù)約和線(xiàn)下服務(wù)全流程閉環(huán)管理。充分預(yù)想旅客出行可能遇到的困難，進(jìn)一步完善幫扶救助措施，盡力解決好老、幼、病、殘、孕等重點(diǎn)旅客出行困難。站車(chē)做好軍人依法優(yōu)先服務(wù)工作，對(duì)持有《軍人進(jìn)站上車(chē)補(bǔ)票證》的軍人，車(chē)站與列車(chē)做好交接，優(yōu)先辦理上車(chē)補(bǔ)票。落實(shí)好常旅客、商務(wù)座旅客服務(wù)措施，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

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售票秩序管理

今年春運(yùn)，哈爾濱局集團(tuán)公司將加強(qiáng)對(duì)鐵路售票人員的教育和管理，明確從業(yè)人員“八不準(zhǔn)”的紀(jì)律要求：一是不準(zhǔn)私自攜帶現(xiàn)金、提包、銀行卡、手機(jī)等進(jìn)入工作崗位，二是不準(zhǔn)利用當(dāng)班之機(jī)提前制票、搶票，三是不準(zhǔn)違反規(guī)定囤積、私留車(chē)票，四是不準(zhǔn)代買(mǎi)代賣(mài)車(chē)票，五是不準(zhǔn)一次售票超過(guò)規(guī)定數(shù)量，六是不準(zhǔn)違反規(guī)定辦理電話(huà)訂票及互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票取票手續(xù)，七是不準(zhǔn)違規(guī)辦理退票、改簽，八是不準(zhǔn)應(yīng)急處置窗口人員使用應(yīng)急處置功能隨意查詢(xún)有關(guān)電話(huà)訂票信息或利用該功能泄露有關(guān)電話(huà)訂票的資料。以上紀(jì)律要求，歡迎社會(huì)各界和廣大旅客給予監(jiān)督。

其次，鐵路公安機(jī)關(guān)組織開(kāi)展打擊倒票“獵鷹-2019”行動(dòng)，將打擊倒票行動(dòng)作為新時(shí)代踐行“以人民為中心”思維的著力點(diǎn)，堅(jiān)持“全網(wǎng)覆蓋、突出重點(diǎn)”，24小時(shí)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)巡查，對(duì)使用搶票軟件囤積倒賣(mài)車(chē)票的順線(xiàn)追蹤，打點(diǎn)掏窩；利用人臉識(shí)別系統(tǒng)查堵“冒用他人身份證、票進(jìn)站”的旅客；對(duì)火車(chē)站的進(jìn)站旅客開(kāi)展客票調(diào)查，采取與乘車(chē)旅客面對(duì)面的調(diào)查，是否購(gòu)買(mǎi)高價(jià)票；對(duì)轄區(qū)內(nèi)的火車(chē)票代售點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)查實(shí)存在有倒票行為、利用軟件、插件搶票或囤積車(chē)票的，將嚴(yán)格依法查處，全力確保廣大旅客的合法權(quán)益。同時(shí)，各地鐵路警方將向社會(huì)公布舉報(bào)電話(huà)，鼓勵(lì)廣大群眾舉報(bào)倒票行為，對(duì)實(shí)名舉報(bào)經(jīng)查證屬實(shí)并立案的，給予舉報(bào)人100至500元獎(jiǎng)勵(lì)。鐵路警方提醒廣大旅客，務(wù)必使用本人有效身份證件，通過(guò)正規(guī)渠道購(gòu)票，不向他人泄露個(gè)人身份信息，不從票販子手中購(gòu)票，以免上當(dāng)受騙。配合鐵路部門(mén)做好實(shí)名制車(chē)票核驗(yàn)工作，做到“票、證、人”一致，以免耽誤出行。發(fā)現(xiàn)高價(jià)倒賣(mài)車(chē)票或購(gòu)得假票時(shí)，要立即向站車(chē)執(zhí)勤民警報(bào)案或撥打鐵路警方公布的報(bào)警電話(huà)報(bào)警0451-86422988。

問(wèn)詢(xún)投訴處理

春運(yùn)期間，旅客可通過(guò)撥打12306鐵路服務(wù)電話(huà)或站車(chē)客運(yùn)場(chǎng)所咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)進(jìn)行問(wèn)詢(xún)投訴。鐵路部門(mén)將落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，加強(qiáng)職場(chǎng)巡視檢查，確保旅客問(wèn)詢(xún)及時(shí)答復(fù)。（王吉珍供稿）

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