自從越來越多OTA進入華南市場展開激烈角逐之后，旅游產(chǎn)品價格亦變得更為吸引眼球。在前不久舉辦的廣州國際旅游展上，途牛60元香港一日游吸引了眾多現(xiàn)場觀眾的目光。一些對香港并不陌生的廣州游客，亦難抵低價誘惑，報名參團。記者以游客身份報名參團，近期隨團暗訪后發(fā)現(xiàn)，屢禁不止的低價香港游仍然包含了行程單之外的購物和加點項目。值得關(guān)注的是，游客的旅游消費觀在趨于理性的同時，OTA與傳統(tǒng)旅行社的競合關(guān)系并未令旅游產(chǎn)品體系得到質(zhì)的飛躍。

購物加點未列入行程單

60元的香港一日游行程著實吸引人，按照行程單，一日游當(dāng)日將游覽黃大仙祠、九龍寨城公園、太平山頂、淺水灣、金紫荊廣場等五大標(biāo)志性景點，包含往返交通以及兩個正餐，還贈送船游維多利亞港，表面上并沒有加點和購物。但事實并非如此。

記者隨團發(fā)現(xiàn)，縱使景點已經(jīng)被排得滿滿當(dāng)當(dāng)，但全團花在購物和加點自費項目中的時間仍然最多，而游客在出團之前對此并不知情。在匆匆逛完黃大仙祠及九龍寨城公園后，一行團友被帶到鶴園街的“香港巧克力專門店”中，而在下車來到這家專門店之前，導(dǎo)游麗麗(化名)已經(jīng)在車上完成了“前期推銷”，包括“香港法律嚴，沒有假貨”、“香港無關(guān)稅，買進口商品最劃算”“吃巧克力美容”等等，并且強調(diào)大家入巧克力店即便不買東西，也要逗留至少15分鐘。這種帶游客進入指定購物店的行為，在行程中卻被美化為“餐前輪流排隊候時到巧克力專門店免費品嘗各色進口巧克力”。

午飯過后，按照行程單，本該前往太平山頂游覽，但團友們被導(dǎo)游帶到南洋中心附近的星際匯商場，導(dǎo)游麗麗直言，將在此停留1小時，滿足游客的購物需求。記者跟隨其他團友一同進入星際匯的地下一樓，“富豪匯”是導(dǎo)游口中“商品齊全、價格劃算”的地方，商場內(nèi)設(shè)有手表、珠寶、相機、手機、太陽眼鏡、藥品、化妝品、皮包等專柜，由專人負責(zé)銷售。記者現(xiàn)場看到，與其他香港大商場不同，到此消費的沒有香港本地人，而是清一色大陸團隊游客。

1個小時的購物行程結(jié)束后，團友按照行程單的計劃繼續(xù)前往太平山頂，在車快要抵達山頂時，麗麗開始賣力講解太平山頂杜莎夫人蠟像館的亮點，強烈建議游客一睹為快?！跋愀壅嬲猛娴木包c都是收費的，迪士尼、海洋公園就是收費的，杜莎夫人蠟像館也是?！痹趯?dǎo)游麗麗講解完后，她問及車上有哪些游客想要付費前往，舉手示意，并現(xiàn)場交費。然而杜莎夫人蠟像館在行程中完全未被提及。

事實上，按照《旅游法》以及有關(guān)規(guī)定，導(dǎo)游在行程中增加旅游景點，或者加入購物行程，須與游客協(xié)商，以游客文字簽署補充協(xié)議為準(zhǔn)，達成一致，才可規(guī)避購物加點所造成的風(fēng)險，但記者此行的體驗是，所謂的“征求游客同意”，只是臨時告知，“達成一致”，是草率而匆忙的舉手表決。

購物店商品價格明顯高于市場價

《旅游法》出臺后，“指定購物店”成為一個尷尬的存在。業(yè)界人士表示，《旅游法》出臺后不久，旅行社帶游客進入指定購物店的行為被明令禁止，然而后來又出臺了《旅游法》相關(guān)的補充解釋以及政府層面的指導(dǎo)性意見后，指定購物在與游客協(xié)商，得到游客同意的情況下又被允許。

記者此行在“富豪匯”中看到，這家指定的購物店里商品種類雜，價格區(qū)間大，從十幾元港幣的藥油，到標(biāo)價幾十萬的首飾，吸引了大陸團隊客的注意力。

整團中，廣州市民陳氏夫婦是為數(shù)不多進入“富豪匯”沒有消費的團友?！袄锩尜u的東西大約比外面賣貴一倍?！标愄÷暩嬖V記者，她本打算購買奶粉，但比較了一下富豪匯和周邊零售店鋪里的奶粉價格，果斷選擇后者。“我們是偷偷跑出去在外面買的?！碑?dāng)記者問及她手中拎著的奶粉從哪買來時，她悄悄說道。

盡管商店明碼標(biāo)價，但對商品不熟悉的游客而言，仍然被騙得團團轉(zhuǎn)。來自湖南岳陽的李小姐受廣州的伯父之邀，參加了此趟香港一日游。她買了一副銷售員口中的美國進口眼鏡，售價港幣超300元，但記者打開一看發(fā)現(xiàn)這副雅倫偏光太陽眼鏡是本土品牌，市場價不足300元。

低價團誰之過?

導(dǎo)游：不愛帶低價團

接待此趟香港一日游的導(dǎo)游麗麗是東北人，在香港帶團近八年?！案蛇@行之前從不抽煙，現(xiàn)在煙不離手了?！痹趲F間隙，她與游客攀談起來。對于帶游客購物，她并不諱言：“在港帶團不容易，尤其是購物團，導(dǎo)游沒有工資，也沒有導(dǎo)補，只能靠拿傭金，因此你們購物，就是對我工作的支持。”

麗麗口中的傭金，實際上是購物店給的回扣，根據(jù)她的說法，游客在購物店消費，導(dǎo)游可以從中拿到2%的傭金。

在她看來，購物團玩得是否開心，關(guān)鍵在于游客的心態(tài)?！耙粎⒓蛹兺鎴F，要不選擇了購物團就調(diào)整心態(tài)?！睂τ谝恍﹨⒓拥蛢r團又不消費的游客，她認為是心態(tài)有問題?！吧晕⑾胂攵贾肋@么低的團費連車費都難以支付，怎么支撐全程的費用?怎么會沒有購物行程?”

相較之下，她更愛帶純玩團?！斑@樣就可以避免與游客之間產(chǎn)生矛盾沖突，畢竟還是有很多游客對導(dǎo)游的工作不是很理解，甚至對導(dǎo)游帶游客購物很抵觸?！?/span>

游客：低價令人難以拒絕

與記者隨行的近60名團友中，大多數(shù)是初次赴港旅游的外省游客，其中不乏二三十歲的年輕人?！耙驗槭堑谝淮稳ハ愀弁妫雀鷪F了解個大概，下次就自己去?！庇慰托W告訴記者。而帶著母親一起的上班族劉小姐同樣是初次赴港，因而選擇網(wǎng)上報名參團。

而選擇跟團游的另一個動因，則是香港一日游的低廉價格。小歐在旅展看到香港一日游包交通餐飲才60元，實在難抵誘惑。

團友中，不乏與小歐一樣的廣州市民，有些并非初次赴港，有些甚至去過香港很多次。“但還沒有像這樣將這些景點一次性游遍的?！笔忻裢醢⒁瘫硎?，盡管低價團有購物行程，但自己也可以選擇不買。“60元，光光車票就抵回來了?！睂τ谛谐叹o湊，且含有購物加點的安排，王阿姨表示自己對低價格的團不抱以高期待，順順利利就好。

記者觀察

期待競合關(guān)系發(fā)揮正能量

一分錢一分貨，低價買不來高品質(zhì)，理性的消費觀正在逐步普及。記者此趟之行的最深感觸是，與以前對低價團抱以期待的消費觀念不同，現(xiàn)在的游客即便是貪便宜參加了低價團，也對此有了一定的心理準(zhǔn)備。畢竟，便宜難有好貨。

當(dāng)OTA加入市場競爭后，價格之戰(zhàn)不斷上演。以低價吸引眼球的權(quán)宜之計很奏效，以價格換市場做法，成功幫助OTA快速占領(lǐng)市場，擴大規(guī)模，壯大勢力。而這也足以說明，低價仍有市場土壤。

近幾個月，隨著旅游業(yè)市場競爭越發(fā)激烈，OTA與傳統(tǒng)旅行社之間逐漸演變?yōu)楦偤详P(guān)系，旅行社的產(chǎn)品供應(yīng)給在線平臺銷售，在線平臺也依靠旅行社進一步豐富產(chǎn)品資源。

然而，不同業(yè)態(tài)之間的競爭，并未帶來質(zhì)的變化。記者此趟之行，除了價格因OTA促銷而更為低廉之外，與三年前的香港一日游無論從線路設(shè)計到行程安排，幾乎沒有出入。不少體驗過此類香港一日游的外地游客將此趟之旅看作是豬八戒吃人參果，還未來得及品嘗滋味，就已吞入肚中。

面對產(chǎn)品無變化，價格更低廉的做法，有不少旅行社業(yè)者表示無奈，卻又礙于成本資金壓力，不愿改革創(chuàng)新，更新?lián)Q代產(chǎn)品，故而在激烈的競爭態(tài)勢中，價格低的產(chǎn)品層出不窮。但能夠從根本上提升旅游質(zhì)量的做法，卻遲遲未現(xiàn)。

隨著消費觀念日趨理性，換湯不換藥的市場做法終究得不到認可。因此，OTA與傳統(tǒng)旅行社之間形成的競合關(guān)系，不該是簡單的貨架和供貨商的交易，不該借市場土壤，在低價上做文章，而是互相利用資源優(yōu)勢，重構(gòu)產(chǎn)品體系，重樹服務(wù)新風(fēng)。

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