一個(gè)微博名為“彎彎_2016”的女網(wǎng)友5日連發(fā)多條微博，通過(guò)上傳監(jiān)控視頻講述了自己在北京一家酒店內(nèi)遭受陌生男子劫持的經(jīng)歷。由于拖拽撕扯就發(fā)生在酒店走廊里，且是在多人圍觀之下，事件迅速引發(fā)關(guān)注。

6日，涉事酒店的母公司如家酒店集團(tuán)在其官方微博發(fā)布三份聲明，承認(rèn)涉事酒店在事件處理中的確存在安保管理、顧客服務(wù)不到位等問(wèn)題，表示道歉并承諾整改、追責(zé)。不過(guò)記者6日晚注意到，前兩份聲明已被刪除。

截至發(fā)稿，警方的最新消息仍是“正在徹查”，尚無(wú)具體信息發(fā)布。

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網(wǎng)曝女子酒店走廊遭陌生男子拖拽撕扯

網(wǎng)友“彎彎_2016”5日在微博中說(shuō)，4月3日，自己在位于北京市朝陽(yáng)區(qū)酒仙橋北路望京798和頤酒店入住。當(dāng)日22點(diǎn)50分左右，她同朋友吃過(guò)晚飯后，獨(dú)自打車(chē)回到酒店，當(dāng)時(shí)居住在酒店四層，需要刷房卡才能乘坐電梯上樓。當(dāng)她走進(jìn)電梯時(shí)，里面已經(jīng)有四個(gè)人，電梯到達(dá)酒店四層后，一名男子尾隨她走出電梯。

監(jiān)控錄像顯示，在酒店的走廊內(nèi)，該男子說(shuō)了幾句話(huà)后便開(kāi)始拉扯女孩的胳膊。在兩人拉扯的過(guò)程中，一名身著制服的工作人員靠近，這時(shí)男子將女孩拉倒，不停打電話(huà)。男子打電話(huà)走動(dòng)時(shí)，女孩趁機(jī)逃脫到電梯口處，再次被該男子拽倒。在女孩的不斷呼喊中，圍觀的人越來(lái)越多，陌生男子看情況不對(duì)便匆忙逃走，隨后受害女孩撥打110報(bào)警。

網(wǎng)友“彎彎_2016”在網(wǎng)上公布自己的經(jīng)歷后，引起了公眾的廣泛關(guān)注。

她6日接受媒體采訪時(shí)表示，自己微博中發(fā)布的內(nèi)容都是真實(shí)的，并指出，事發(fā)的和頤酒店以及自己預(yù)定酒店的攜程網(wǎng)對(duì)于此事都應(yīng)承擔(dān)一定責(zé)任，但事件發(fā)生后，無(wú)論是酒店還是攜程網(wǎng)的處理態(tài)度，都令人失望。

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6日，北京和頤酒店高層鞠躬致歉。 中新社記者 韓海丹 攝

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如家發(fā)三份聲明致歉 事后刪除前兩份

和頤酒店6日0點(diǎn)37分發(fā)布微博稱(chēng)：如家酒店集團(tuán)關(guān)注到4月3日于北京發(fā)生的有關(guān)網(wǎng)傳“和頤酒店女生遇襲”一文，集團(tuán)已經(jīng)引起高度重視，并立即跟進(jìn)調(diào)查進(jìn)展，我們?cè)诘弥虑榈牡谝粫r(shí)間，試圖與當(dāng)事人進(jìn)行聯(lián)系。對(duì)于目前我們所了解的“彎彎”的遭遇我們表示非常遺憾，這件事情在酒店發(fā)生，酒店有相應(yīng)查明真相的責(zé)任，同時(shí)我們也正在積極配合當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查，如家酒店集團(tuán)對(duì)于不法行為決不姑息。我們希望可以和“彎彎”取得聯(lián)系，希望與“彎彎”并肩作戰(zhàn)，也希望得到她的配合。我們會(huì)持續(xù)更新調(diào)查結(jié)果，希望事情可以得到妥善解決。

11分鐘后，6日0點(diǎn)48分，如家酒店集團(tuán)在其官方微博也發(fā)布了上述聲明。

6日8點(diǎn)39分，如家酒店集團(tuán)在其官方微博發(fā)布第二份聲明，表示在獲知“彎彎”的遭遇后，立即成立了處理小組連夜排查，曾多次和“彎彎”聯(lián)系都未能聯(lián)系上，希望當(dāng)事人“彎彎”可以盡快與他們聯(lián)系。

披露了事發(fā)經(jīng)過(guò)后，如家酒店集團(tuán)在這份聲明中還透露，“4月5日凌晨三點(diǎn)，警方反饋稱(chēng)，目前警方已經(jīng)全力追查此事件嫌疑人?！辈⒈硎?，已經(jīng)開(kāi)始內(nèi)部自查的工作。

6日15點(diǎn)41分，如家酒店集團(tuán)在其官方微博發(fā)布第三份聲明，承認(rèn)涉事酒店在事件處理中的確存在安保管理、顧客服務(wù)不到位等問(wèn)題。酒店管理和服務(wù)人員對(duì)顧客的關(guān)注度和處理問(wèn)題的響應(yīng)效率也存在缺失。

如家酒店集團(tuán)通過(guò)這份聲明向當(dāng)事者及社會(huì)公眾表示由衷道歉，稱(chēng)將對(duì)望京798和頤酒店做出整改，追究酒店管理人員責(zé)任，并加強(qiáng)全國(guó)酒店出入人員核查、各區(qū)域監(jiān)控、巡視檢查和服務(wù)工作的力量。

中新網(wǎng)記者6日晚注意到，如家酒店集團(tuán)官方微博已刪除了上述前兩份聲明，只保留了第三份。

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6日，事發(fā)樓層四層消防通道門(mén)被封死。呂春榮 攝

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遭襲女孩曾要求“修改公告中不實(shí)之處”

對(duì)于如家酒店集團(tuán)官微為何刪除前兩份聲明，目前尚無(wú)具體信息。

不過(guò)記者注意到，當(dāng)事人“彎彎_2016”6日上午發(fā)微博稱(chēng)，剛才已經(jīng)電話(huà)溝通了，希望和如家后續(xù)能有這樣的結(jié)果：1、修改公告中不實(shí)之處。2、公開(kāi)道歉，給個(gè)解釋和交代，以及事后處理。3、酒店內(nèi)部清查。4、酒店管理上有嚴(yán)重漏洞，如果再發(fā)生相關(guān)案件有什么樣的應(yīng)對(duì)措施。

當(dāng)事人6日下午發(fā)微博透露，“上午在跟如家上海公關(guān)部負(fù)責(zé)人通話(huà)的時(shí)候，我提了四點(diǎn)要求，如家方面說(shuō)會(huì)在晚上8點(diǎn)前給到我一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)，目前還未收到回應(yīng)?！?/span>

當(dāng)事人6日23時(shí)許發(fā)微博稱(chēng)：酒店方面答應(yīng)今晚20點(diǎn)之前給我一個(gè)答復(fù)，但至今酒店方面，除了刪除之前發(fā)的聲明，并作了一定程度的公開(kāi)道歉，并沒(méi)有提出應(yīng)對(duì)措施。

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警方稱(chēng)“正在徹查”

該事件曝光后，4月5日晚，北京朝陽(yáng)警方證實(shí)正在調(diào)查中。

此后，北京市公安局官方微博“平安北京”在回復(fù)網(wǎng)友評(píng)論中提到：相關(guān)情況已經(jīng)關(guān)注到，已通報(bào)相關(guān)單位開(kāi)展核實(shí)，如確實(shí)觸犯法律，警方將依法處理。

6日上午，“平安北京”發(fā)布消息稱(chēng)，“警方正在徹查，請(qǐng)您繼續(xù)關(guān)注?！?/span>

如家酒店集團(tuán)在上述第三份聲明中透露，“目前該事件所涉及的治安問(wèn)題已交當(dāng)?shù)鼐教幚?，?duì)網(wǎng)絡(luò)中的各種傳言，政府和警方會(huì)給出調(diào)查結(jié)果?！?/span>