北京4月12日消息據(jù)中國(guó)之聲《新聞晚高峰》報(bào)道，上個(gè)月，重慶的顏先生一家四口經(jīng)由途牛旅游網(wǎng)報(bào)名，以每人7000元的價(jià)格參加了歐洲4國(guó)10日?qǐng)F(tuán)體游。旅行開始，全程陪同的陳姓導(dǎo)游一亮相，顏先生就意識(shí)到，這趟旅行不會(huì)太愉快。果然，一路上，導(dǎo)游利用幾乎所有時(shí)間向游客推銷商品，甚至威脅消費(fèi)少的游客“不要負(fù)隅頑抗”。
盡管由歐洲回國(guó)已經(jīng)一星期，顏先生仍然義憤不已。顏先生說(shuō)，這次旅行的合同是與途牛網(wǎng)簽訂的，他在到達(dá)歐洲后才知道負(fù)責(zé)接待他們的是成都竹園旅行社。顏先生口中無(wú)資質(zhì)的陳姓導(dǎo)游就受雇于這家旅行社。
顏先生表示：“這個(gè)領(lǐng)隊(duì)叫陳明和，到了羅馬下飛機(jī)后，他就要求游客把護(hù)照交給他一個(gè)人保管，取而代之的，他給每個(gè)游客發(fā)了護(hù)照復(fù)印件，上面蓋了很大的章，陳明和三個(gè)字，還有他的電話。他叫游客購(gòu)物時(shí)出示復(fù)印件，商家就記錄下這是陳明和這個(gè)導(dǎo)游帶來(lái)的游客，就給他記一筆回扣?！?/span>
顏先生說(shuō)，這次旅程的主要交通工具是大巴，全團(tuán)40多人動(dòng)輒要在車上坐四五個(gè)小時(shí)。這期間，陳導(dǎo)游始終拿著揚(yáng)聲器，介紹值得購(gòu)買的物品，而在幾個(gè)小時(shí)的介紹后，車輛往往會(huì)在一家小店門口?？?，店里賣的，恰恰是剛剛介紹過(guò)的東西。對(duì)于消費(fèi)不積極的游客，導(dǎo)游有時(shí)將其丟在一旁不加理會(huì)，有時(shí)甚至直接威脅“不要負(fù)隅頑抗”。但顏先生表示，最讓他無(wú)法接受的，還不是導(dǎo)游的素質(zhì)，而是資質(zhì)。
“所謂‘黑導(dǎo)游’，就是他沒(méi)有兩個(gè)證。第一，沒(méi)有導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)證書。第二，他自稱是臺(tái)灣人，根據(jù)人社部相關(guān)的文件規(guī)定，要由人社勞動(dòng)局頒發(fā)就業(yè)證。如果沒(méi)有就業(yè)證，用人單位應(yīng)該接受處罰并罰款?！鳖佅壬f(shuō)。
回國(guó)后，顏先生聯(lián)系了成都旅游局以及途牛網(wǎng)。途牛旅游網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人趙女士表示，目前途牛網(wǎng)和游客已就糾紛處理達(dá)成一致意見(jiàn)。
趙女士在接受采訪時(shí)表示：“想給他們每人500元的補(bǔ)償，但是客人最主要的訴求還是說(shuō)投訴這個(gè)領(lǐng)隊(duì)的問(wèn)題?！?/span>
趙女士說(shuō)，涉事的導(dǎo)游是由途牛網(wǎng)的合作供應(yīng)商——成都竹園旅行社所安排的，此前途牛網(wǎng)對(duì)于這名導(dǎo)游是否存在問(wèn)題并不知情。目前公司正在對(duì)涉事導(dǎo)游和旅行社進(jìn)行質(zhì)檢，并將作出處理。
“首先這個(gè)領(lǐng)隊(duì)肯定我們以后不會(huì)再錄用了，然后地接社這個(gè)問(wèn)題也是很嚴(yán)重的，我們結(jié)束之后也會(huì)對(duì)它進(jìn)行相應(yīng)處罰，只不過(guò)是現(xiàn)在最終結(jié)果還沒(méi)有出來(lái)?！壁w女士說(shuō)。
北京市法學(xué)會(huì)旅游法研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)楊富斌介紹說(shuō)，按照我國(guó)旅游法的規(guī)定，從事帶團(tuán)出境游工作，要求要比普通導(dǎo)游嚴(yán)格。出境游領(lǐng)隊(duì)不僅要求是中華人民共和國(guó)公民，而且在從業(yè)經(jīng)歷等方面都有限制。楊富斌表示，從已經(jīng)披露的情況看，涉事的導(dǎo)游和旅行社明顯違規(guī)，而且涉嫌誘騙旅游者購(gòu)物、安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目等。
他實(shí)際上是誘導(dǎo)游客購(gòu)物，雖然沒(méi)強(qiáng)迫，但向游客介紹，然后領(lǐng)著游客到購(gòu)物點(diǎn)轉(zhuǎn)，這本身是變相誘導(dǎo)!旅游合同里必須寫明，這個(gè)是純玩團(tuán)，那就不許購(gòu)物。如果要是想去購(gòu)物，那就給旅行社商量好，寫到合同里。如果不寫，旅行社這么操作就是違規(guī)的。
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