為切實(shí)保障春節(jié)期間道路順暢、通行穩(wěn)定，交投集團(tuán)提早計(jì)劃、提早安排、提早部署，統(tǒng)籌做好疫情防控、保通保暢、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等工作，廣大干部職工堅(jiān)守在第一線，守護(hù)司乘人員的出行路，圓滿完成了2022年春節(jié)期間保通保暢任務(wù)，全省高速小客車減免117.43萬臺次，同比增長33.94%；減免車輛通行費(fèi)7515.26萬元，同比增長86.83%。

用鐵軍行動保通保暢

服務(wù)春運(yùn)，保通保暢是難點(diǎn)。為有效應(yīng)對車流高峰，高速運(yùn)營公司、龍江交通切實(shí)加強(qiáng)值班值守和收費(fèi)設(shè)施、設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)，確保收費(fèi)機(jī)電系統(tǒng)處于良好的運(yùn)行狀態(tài)；所有收費(fèi)車道全部投入使用，提高ETC車道使用效能，降低人工混合車道的通行壓力；對疑似超載車輛和綠通車輛提前處置，在車輛未進(jìn)入車道之前完成目測、詢問、檢測、勸返等工作環(huán)節(jié)，避免倒車和查驗(yàn)等原因造成擁堵；收費(fèi)站班長、系統(tǒng)維護(hù)員、機(jī)關(guān)值班人員組成疏堵保通小分隊(duì)，在車流高峰、車輛和機(jī)電系統(tǒng)發(fā)生故障等情況下，迅速反應(yīng)，積極排查處理；密切關(guān)注天氣變化，應(yīng)急救援物資充足，人員設(shè)備到崗到位，隨時做好除雪保通及各項(xiàng)服務(wù)保障，全力保障車道安全暢通。

保通保暢的同時，各收費(fèi)站還將服務(wù)措施落實(shí)落細(xì)，提供便民維修工具、常用應(yīng)急藥品、防疫物品等，對因惡劣天氣封道期間滯留的司乘免費(fèi)提供熱水、簡餐等暖心服務(wù)，幫助司乘排憂解難。哈同運(yùn)營分公司哈爾濱東收費(fèi)站將一瓶水、一碗面、一根腸、一片消毒濕巾、一只口罩組合成“春運(yùn)禮包”發(fā)放給封道期間滯留車輛及其他特情車輛；高速運(yùn)營客服中心春節(jié)期間通過直播的形式向公眾提供省內(nèi)高速公路出行路況、收費(fèi)站防疫卡點(diǎn)設(shè)置、防疫政策、收費(fèi)站服務(wù)舉措等信息，以及ETC辦理相關(guān)問題的解答，為司乘合理出行提供導(dǎo)向服務(wù)；收費(fèi)站開辟“綠色通道”，為防疫物資運(yùn)輸、救護(hù)、搶險(xiǎn)救援等應(yīng)急車輛保駕護(hù)航，同時成立志愿服務(wù)小分隊(duì)開展志愿服務(wù)，為疫情卡點(diǎn)工作人員提供奶茶、咖啡等熱飲；各基層單位組織人員對車道、廣場、邊溝等區(qū)域進(jìn)行全面清掃，扮靚站區(qū)環(huán)境；除夕當(dāng)天，哈爾濱南、群力收費(fèi)站工作人員還為過往司乘送上福字貼和象征吉祥如意的?；⑼媾嫉刃《Y品，營造了濃郁的新年氛圍。

用最優(yōu)服務(wù)排憂解難

當(dāng)喜慶的燈籠掛滿大街小巷，在高速公路服務(wù)區(qū)的交投鐵軍，用真誠點(diǎn)亮微笑，用服務(wù)溫暖人心，時刻傳遞正能量，讓過往旅客享受周到熱情的服務(wù)，溫暖千萬旅客的回家路。

提供最優(yōu)服務(wù)，做好常態(tài)化疫情防控工作是基礎(chǔ)。為筑牢疫情防控安全網(wǎng)，各服務(wù)區(qū)對過往旅客嚴(yán)格執(zhí)行掃碼、測溫、戴口罩的疫情防控常態(tài)化要求；對重點(diǎn)場所每天進(jìn)行多次全面消殺，保持公共區(qū)域通風(fēng)，確保停車區(qū)域、公廁、休息區(qū)域、經(jīng)營場所等區(qū)域清潔衛(wèi)生；通過加強(qiáng)現(xiàn)場巡查力度，在客流高峰期或擁堵時段，加大對服務(wù)區(qū)車流、人流分流引導(dǎo)工作，確保人流安全、暢通；同時結(jié)合各服務(wù)區(qū)實(shí)際，充分利用公共廣播、電子顯示屏、宣傳單等途徑進(jìn)行宣傳，提高過往司乘疫情防控和自我保護(hù)意識。

探索更優(yōu)服務(wù)，各服務(wù)區(qū)分別給出了不同的答案。佳木斯、哈伊、哈佳、哈雙等服務(wù)區(qū)為過往司乘送上免費(fèi)的熱茶，并為春節(jié)期間堅(jiān)守在崗位的工作人員和過往旅客準(zhǔn)備了熱騰騰的餃子，用暖意驅(qū)散嚴(yán)寒；運(yùn)通牡丹江分公司、齊北分公司對服務(wù)區(qū)場區(qū)、休息大廳、超市、“司機(jī)之家”進(jìn)行精心布置，掛上大紅燈籠、中國結(jié)，貼上喜慶的福字和對聯(lián)，用濃濃的年味兒，為過往旅客創(chuàng)造舒適溫馨、熱鬧喜慶的休息環(huán)境。

用國企擔(dān)當(dāng)保駕護(hù)航

春節(jié)期間，龍悅租車“不打烊”，全部門店照常營業(yè)，為廣大群眾提供“春節(jié)我在崗”的便民服務(wù)舉措。在機(jī)場門店、高鐵站門店及佳木斯、七臺河、雞西、大興安嶺等16個門店，共抽調(diào)涵蓋卡羅拉、亞洲龍、榮放SUV等多種車型的車輛500臺，投入工作人員40余名，為省內(nèi)外乘客提供租車服務(wù)，確?？蛻粝硎軆?yōu)質(zhì)的租車體驗(yàn)。同時忙碌的還有龍運(yùn)快運(yùn)公司配送民生物資各條業(yè)務(wù)戰(zhàn)線的工作人員，駕駛員、裝卸人員、管理人員始終堅(jiān)守崗位，配送車輛穿梭在城市的大街小巷，為百姓配送著新鮮的蔬菜水果、日常用品，用鐵軍的國企擔(dān)當(dāng)為民生物資的保供保駕護(hù)航。春節(jié)期間，快運(yùn)公司累計(jì)調(diào)派75臺廂式貨車、75名駕駛?cè)藛T、24名裝卸工、8名現(xiàn)場人員，累計(jì)配送375車次、約831噸民生物資。

今年春節(jié)，龍運(yùn)巴士兄弟全體職工以“情滿旅途·兄弟送你回家過年”為主題，堅(jiān)守崗位、服務(wù)一線，溫暖廣大旅客出行。春運(yùn)期間，前往客運(yùn)站購票、乘車的旅客絡(luò)繹不絕。龍運(yùn)巴士兄弟10余名工作人員在客運(yùn)站門前、進(jìn)站口、購票大廳、候車處、出站口等地，引導(dǎo)乘客購票、掃碼、測溫、安檢，叮囑他們佩戴好口罩、系好安全帶。為行動不便的老人搬運(yùn)行李、為咨詢的群眾答疑解惑、為候車的乘客開展疫情防控和交通安全宣傳，龍運(yùn)巴士兄弟用真誠的微笑和熱情的服務(wù)，溫暖了往返旅客的回家路，讓廣大旅客在春運(yùn)路上體會到了濃濃的關(guān)懷。

春節(jié)假期已經(jīng)結(jié)束，交投集團(tuán)廣大干部職工勠力同心、精銳出戰(zhàn)，著力提升司乘人員平安、順暢出行的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，營造了更安全、更便捷、更溫馨的春運(yùn)服務(wù)環(huán)境，圓滿完成了春節(jié)期間保通保暢、服務(wù)司乘的任務(wù)，用實(shí)際行動展現(xiàn)了交投鐵軍的非凡風(fēng)采，交出了群眾出行滿意的高分答卷。

信息來源：黑龍江交投集團(tuán)