出境游往往免不了買東西，而一旦買吃了虧，因?yàn)楦杏X出境購物售后服務(wù)和維權(quán)都比較麻煩，多數(shù)消費(fèi)者都會選擇隱忍，就當(dāng)吃了個(gè)“啞巴虧”。而市民李小姐近日給本報(bào)新聞熱線3838110打來電話，分享自己的親身經(jīng)歷，告訴身邊的朋友出境購物也能正當(dāng)維權(quán)，自己就是一個(gè)維權(quán)成功的例子。
花費(fèi)不菲買了個(gè)“瑕疵品”
李小姐告訴記者，2月底她和家人報(bào)團(tuán)去我國的寶島臺灣旅游，作為常規(guī)項(xiàng)目，臺灣地接導(dǎo)游帶她們進(jìn)了好幾個(gè)店。“當(dāng)時(shí)我在臺東的一個(gè)珊瑚店買了一枚紅珊瑚戒指，價(jià)值不菲，因?yàn)槭种篙^細(xì)，現(xiàn)場讓師傅改了指環(huán)?！崩钚〗阏f，回到蕪湖后，她發(fā)現(xiàn)這枚戒指戒托上有個(gè)小瑕疵，“有可能是改指環(huán)時(shí)師傅不小心碰到的，當(dāng)時(shí)我沒太注意，回來戴的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)”。李小姐坦言，因?yàn)檫@個(gè)小瑕疵，她的心里很不舒服，畢竟是很貴重的珠寶，再加上回來聽一些朋友說臺灣導(dǎo)游帶進(jìn)去的購物店價(jià)格水分會比較大，心里就更不痛快，感覺自己是花大錢買回來個(gè)質(zhì)量不怎么樣的東西?！叭绻窃谑徍I的，我肯定想都不要想就去找店家討說法，可這是在臺灣買的，很多朋友都勸我算了，如果要退換貨實(shí)在太麻煩了。說實(shí)話，我在心里也糾結(jié)了一番，最終我還是決定試一試?也許維權(quán)就成功了呢?”
努力維權(quán)得到積極回應(yīng)
李小姐不打無準(zhǔn)備的仗，為了境外維權(quán)更有底氣，她首先上網(wǎng)查到臺灣也有個(gè)類似大陸消協(xié)這樣的機(jī)構(gòu)，叫做旅行業(yè)品質(zhì)保障協(xié)會，只要是臺灣有專門標(biāo)示的旅游購物店都可以通過該機(jī)構(gòu)進(jìn)行消費(fèi)申訴維權(quán)。
電話打過去，協(xié)會的工作人員很客氣，稱需要先填一張申訴函。找到這個(gè)機(jī)構(gòu)網(wǎng)站，下載了上面的申訴表格后，李小姐認(rèn)真填寫了消費(fèi)過程和申訴內(nèi)容，然后給該機(jī)構(gòu)發(fā)去了郵件?！拔仪耙惶焱砩习l(fā)的，第二天一早就收到該機(jī)構(gòu)的回復(fù)，效率很高，回復(fù)中稱所投訴的購物店會在幾個(gè)工作日內(nèi)主動(dòng)聯(lián)系我。”按照該協(xié)會的要求，李小姐又和當(dāng)時(shí)在蕪湖報(bào)名的旅行社取得了聯(lián)系，旅行社也沒推辭，給了她一張退換貨申請表，并將這張表格交到公司臺灣部，臺灣部也將和臺灣的購物店取得聯(lián)系。
“有了旅行社和臺灣當(dāng)?shù)芈眯袠I(yè)品質(zhì)保障協(xié)會兩條線的努力，我心里踏實(shí)多了，就等著商家和我聯(lián)系。果然收到協(xié)會回復(fù)的第二天，臺灣珊瑚店工作人員就給我打來了電話，對方先是勸我換，說一直會換到我滿意為止。”李小姐和這名工作人員互加微信后，對方用圖片的形式讓李小姐選擇其他價(jià)格相近的款式?！暗俏覜]有選到我喜歡的，還有我覺得這樣換貨有點(diǎn)不靠譜，我就一口咬定要退貨，對方雖然嘴上說著不行，但最后還是答應(yīng)幫我向公司上級申請?！?/span>
又過了好幾天，其間李小姐一直保持和臺灣珊瑚店客服的聯(lián)系，最后對方終于同意退貨，但表示要收取10%的商品整理費(fèi)。“他們說退的貨回去他們也要處理一下才可以再上架賣的，這是一項(xiàng)整理費(fèi)也是一項(xiàng)手續(xù)費(fèi)，另外當(dāng)時(shí)機(jī)場退的稅也要收回去。因?yàn)槲抑皬穆眯袠I(yè)品質(zhì)保障協(xié)會得知，臺灣購物店退貨確實(shí)要收取10%的手續(xù)費(fèi)，考慮了一下能夠接受，我答應(yīng)了對方的要求?！?/span>
多方合力最終退貨成功
商家那邊搞定，剩下的就是怎么將貨帶去臺灣。“這個(gè)過程真的有點(diǎn)漫長，其實(shí)我和很多人一樣擔(dān)心這么貴重的東西在路上的安全性，但后來證明我的擔(dān)心絕對多余，所有經(jīng)手的工作人員都很負(fù)責(zé)任。我將東西先托人帶到旅行社的合肥總部，然后由該旅行社臺灣游的領(lǐng)隊(duì)出團(tuán)時(shí)再帶到臺灣，交給臺灣地接導(dǎo)游，地接導(dǎo)游下團(tuán)到公司報(bào)賬時(shí)再交給公司，由公司通知商家來取貨。“說來也有意思，中間這一個(gè)月的時(shí)間我和臺灣這家珊瑚店的售后小姐都成了好朋友，經(jīng)常在微信上聊聊，調(diào)侃東西怎么還沒到。4月初，我的紅珊瑚戒指終于到了珊瑚店，售后小姐發(fā)微信告訴我可能要等半個(gè)月才能拿到退款，退款采取退刷的形式，也就是當(dāng)時(shí)在臺灣消費(fèi)刷的什么卡，錢就退到哪張卡里。而讓我意外的是，在東西到達(dá)紅珊瑚店后的第三天，我就收到了退款。當(dāng)時(shí)微信提示一響，我真的有點(diǎn)激動(dòng)，我的第一次境外購物維權(quán)成功啦!”
李小姐告訴記者，現(xiàn)在蕪湖人出境旅游越來越多，向媒體說了自己的經(jīng)歷，其實(shí)就是想和蕪湖的朋友分享一下心得：境外購物要理性，一旦發(fā)生了消費(fèi)糾紛，遭遇商品質(zhì)量等問題，一定要勇敢維權(quán)，必要的時(shí)候求助當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)消費(fèi)管理機(jī)構(gòu)。此外，和商家溝通時(shí)，要有理有據(jù)有條理，態(tài)度也不要惡劣，和人家處好關(guān)系，人家才會愿意幫忙處理糾紛?！爱?dāng)然，我也要為臺灣的旅行業(yè)品質(zhì)保障協(xié)會和商家以及蕪湖的旅行社點(diǎn)個(gè)贊，他們還是很履職和講信譽(yù)的?！?/span>
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