家住山東濰坊市奎文區(qū)的陳女士日前發(fā)現(xiàn)，她家房子天花板吊頂出現(xiàn)了好幾道裂縫。隨后，她趕緊聯(lián)系了裝修公司，維修工檢查后發(fā)現(xiàn)，像這種情況需要鏟掉原有吊頂重新做，維修費(fèi)用由陳女士自己承擔(dān)。陳女士說(shuō)，她不久前才找裝修公司裝修的房子，沒(méi)想到時(shí)間不長(zhǎng)，吊頂就出了問(wèn)題。由于當(dāng)時(shí)沒(méi)有與裝修公司簽訂任何相關(guān)協(xié)議，陳女士只好自己承擔(dān)了維修費(fèi)用。
隨著天氣轉(zhuǎn)暖，家裝消費(fèi)又進(jìn)入旺季。山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)指出，由于信息不對(duì)稱(chēng)，消費(fèi)者缺乏裝修常識(shí)，在簽訂家裝合同、選材用料標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格及工程量計(jì)算等環(huán)節(jié)容易與商家發(fā)生糾紛，這方面投訴咨詢(xún)呈上升趨勢(shì)。
消協(xié)部門(mén)表示，裝修并不僅僅是選擇材料、確定設(shè)計(jì)這么簡(jiǎn)單，在關(guān)注施工質(zhì)量的同時(shí)，還應(yīng)注重家裝的保修、售后服務(wù)。國(guó)家對(duì)裝修保修年限是有明確規(guī)定的，根據(jù)住建部出臺(tái)的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》有關(guān)規(guī)定，在正常使用條件下，住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的最低保修期限為2年，有防水要求的廚房、衛(wèi)生間、外墻的防漏則為5年。
一般來(lái)說(shuō)，裝修公司會(huì)從裝修項(xiàng)目竣工、驗(yàn)收合格日期算起，兩年內(nèi)整體裝修出現(xiàn)任何問(wèn)題都會(huì)免費(fèi)維修。住宅裝修工程竣工后，裝修人應(yīng)當(dāng)按照工程設(shè)計(jì)合同約定和相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后，裝修公司應(yīng)該出具住宅室內(nèi)裝飾裝修質(zhì)量保修書(shū)，而保修期自驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。
像陳女士在房屋裝修竣工之后，既未進(jìn)行驗(yàn)收，裝修公司也未出具裝修質(zhì)量保修書(shū)，出現(xiàn)問(wèn)題后，陳女士則無(wú)法進(jìn)行后期維權(quán)。
山東省消協(xié)根據(jù)近期家裝行業(yè)投訴反映的熱點(diǎn)，提醒廣大消費(fèi)者應(yīng)注意四點(diǎn)。
一是要慎重選擇裝修方式和裝飾公司。通常情況下，裝修承包有兩種方式：一種是裝飾公司只負(fù)責(zé)裝修不管材料采購(gòu)，另一種是裝修與材料全部由裝飾公司負(fù)責(zé)，兩種方式各有利弊。因此，消費(fèi)者根據(jù)自己的情況慎重選擇裝修方式和裝飾公司，要特別注意裝飾公司的資質(zhì)和信譽(yù)度，資質(zhì)好信譽(yù)度高的公司，一般經(jīng)營(yíng)時(shí)間較長(zhǎng)，很少發(fā)生欺騙消費(fèi)者的行為，投訴處理也會(huì)及時(shí)認(rèn)真。
二是要簽訂規(guī)范詳細(xì)的合同。要使用規(guī)范的合同文本，規(guī)范的合同是減少合同爭(zhēng)議，防止合同欺詐的前提，家裝前務(wù)必簽訂由政府相關(guān)部門(mén)監(jiān)制的《住宅裝飾裝修施工合同》；合同條款要詳細(xì)明了，選擇裝飾的方式是全包還是部分、是套餐還是單項(xiàng)、施工的期限、材料的品牌、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格、施工項(xiàng)目、工程量的計(jì)算、付款的方式、竣工驗(yàn)收、責(zé)任及義務(wù)、包修期限、違約的處理等等都要寫(xiě)明白，合同文本中沒(méi)標(biāo)明的條款，可以簽訂補(bǔ)充協(xié)議，盡可能地把需要明確的內(nèi)容規(guī)范清楚，以免事后產(chǎn)生糾紛。
三是注意材料的選購(gòu)。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)材料時(shí)，一定要增強(qiáng)健康、環(huán)保及安全意識(shí)，堅(jiān)持貨比三家，不僅要考慮價(jià)格，更要注重質(zhì)量和環(huán)保級(jí)別，盡量選擇健康、環(huán)保、安全的材料。如果是選擇全包的裝修方式，在選用材料時(shí)消費(fèi)者要與裝飾公司一起到建材市場(chǎng)選定裝飾材料，不能只由裝飾公司去定購(gòu)材料。
四是在裝修過(guò)程中要關(guān)注監(jiān)理工作。施工中盡可能多地在現(xiàn)場(chǎng)，第一便于與施工人員溝通，對(duì)施工中出現(xiàn)的問(wèn)題能及時(shí)解決；第二避免發(fā)生偷工減料。在裝修完工后，要及時(shí)清點(diǎn)剩余材料，有時(shí)裝飾公司為讓消費(fèi)者多購(gòu)材料，建議搭建一些合同中沒(méi)有、實(shí)際也沒(méi)有實(shí)用價(jià)值的東西。一般規(guī)范性的裝修合同中都有價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，但是這種例外的搭建，會(huì)多花不必要的費(fèi)用。在結(jié)算前一定要對(duì)用材的數(shù)量和價(jià)格進(jìn)行仔細(xì)核對(duì)，從而做到心中有數(shù)。
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