除了做本職工作外，攜程考慮了很多布局，通過不斷深入探索游客在旅游目的地的出行場景，根據(jù)用戶需求來完善業(yè)務(wù)品類和服務(wù)，比如其去年7月推出的“微領(lǐng)隊(duì)”服務(wù)。此時布局特產(chǎn)購物，也折射了這種發(fā)展策略。

在許多游客的行程里，特產(chǎn)購物幾乎是必不可少的一環(huán)。 近日，攜程把特產(chǎn)購物從線下搬到了線上，推出了全國旅游特產(chǎn)線上訂購服務(wù)，此舉在OTA里尚屬首家。

現(xiàn)在，游客通過攜程旅行APP就可以下單購買來自國內(nèi)20多個旅游目的地的近千款特產(chǎn)商品。這些商品來自攜程合作的多家供應(yīng)商，其中，浙江旅游網(wǎng)絡(luò)是其最大的供應(yīng)商，供貨量占攜程特產(chǎn)商品總量的四成左右。

如今，攜程不斷深入探索游客在旅游目的地的出行場景，根據(jù)用戶需求來完善業(yè)務(wù)品類和服務(wù)，比如其去年7月推出的“微領(lǐng)隊(duì)”服務(wù)。此時布局特產(chǎn)購物，也折射了這種發(fā)展策略。

打造供應(yīng)鏈，屬于臟活累活

據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，攜程原來打造了一支100多人的團(tuán)隊(duì)來打造特產(chǎn)購物的供應(yīng)鏈，后來發(fā)現(xiàn)投入產(chǎn)出比太低，只好放棄這種做法，轉(zhuǎn)而尋求與供應(yīng)商合作。

OTA要打造線上特產(chǎn)購物的供應(yīng)鏈并不容易，中華老字號具有強(qiáng)大的品牌效應(yīng)，產(chǎn)品最受游客的青睞，但這些品牌分散在全國各地，OTA需要和他們建立直接合作，并且設(shè)立倉庫、提供各種相關(guān)的服務(wù)，這會讓線下運(yùn)營變得很重。

對此，浙江旅購網(wǎng)絡(luò)CEO曲磊表示：“OTA有流量，都希望通過特產(chǎn)購物進(jìn)行變現(xiàn)，但是他們每家都來做一條供應(yīng)鏈?zhǔn)遣粍澦愕?，這個行業(yè)需要一條高效的共享型供應(yīng)鏈?！?/span>

他說：“供應(yīng)鏈?zhǔn)锹糜钨徫镱I(lǐng)域缺失的一個環(huán)節(jié)，干的是臟活、累活、苦活，要把每個地方的地標(biāo)性特產(chǎn)都列出來，把倉庫建起來，把品質(zhì)品控都做好，然后提供高效的物流和售后保障，并且配合OTA進(jìn)行運(yùn)營?！?/span>

據(jù)曲磊介紹，旅購網(wǎng)絡(luò)花了兩年時間來建立供應(yīng)鏈體系，目前合作的供應(yīng)商共有五百多家，都是中華老字號、食品類上市公司等品牌和服務(wù)有保障的供應(yīng)商，比如北京的全聚德、上海的功德林、杭州的樓外樓等。

而攜程與供應(yīng)商的合作模式是：供應(yīng)商提供特產(chǎn)商品和物流配送服務(wù)，攜程提供系統(tǒng)化的交易管理平臺，并監(jiān)控交易流程，雙方對特產(chǎn)商品的利潤進(jìn)行分成。

曲磊說：“我們現(xiàn)在定位是提供基礎(chǔ)服務(wù)，在這個基礎(chǔ)上讓OTA來對接我的系統(tǒng)，比如我們在機(jī)場設(shè)置提貨點(diǎn)，目的是與OTA一起為游客提供更貼心的服務(wù)。把服務(wù)做到極致，為游客提供有價值的服務(wù)，我們就會有價值。”

引導(dǎo)特產(chǎn)購物的線上趨勢

目前，特產(chǎn)商品在攜程上主要有兩種售賣方式：關(guān)聯(lián)銷售，和其他品類打包銷售。

價格方面，據(jù)曲磊介紹，由于是廠家直采，他們拿到的都是出廠價?！拔覀儠粋€出廠價，這時候我們就把利潤拿出來跟攜程分?！倍罱K的產(chǎn)品價格是，“不高于天貓”。

那么，供應(yīng)商會如何進(jìn)行品控呢?曲磊稱，特產(chǎn)商品分為兩類：老字號特產(chǎn)屬于標(biāo)品，品質(zhì)把關(guān)做得比較好，不需要再進(jìn)行品控，把握源頭即可;另一類是非標(biāo)品，即地標(biāo)性水果生鮮?！拔覀儠ㄟ^政府的牽線搭橋，知道當(dāng)?shù)卣嬲a(chǎn)品質(zhì)量好、服務(wù)好的核心產(chǎn)區(qū)，與政府合作進(jìn)行品控和監(jiān)管?！?/span>

攜程則不涉及品控環(huán)節(jié)，而著重審核供應(yīng)商的合作資質(zhì)?！氨热缛鄣碌臓I業(yè)執(zhí)照、許可證等，以及相關(guān)的食品質(zhì)量報告，我們從廠家那里拿過來給攜程;第二，我們有保證金在攜程那兒，如果我們出現(xiàn)一次假貨、差貨，他會罰我們?nèi)丁！?/span>

在曲磊看來，旅游購物市場空間巨大，但是行業(yè)太分散?！百徫锏晡磥砭褪且徽系舻?，房租和人工成本太高了。我們自己去嘗試過做購物店，基本上都是虧錢的，受電商的沖擊，購物店不宰客是不可能的，一般特產(chǎn)都要翻一倍或兩倍的價格去賣?！?/span>

因此，他說：“從我的角度來看，我們就是要打破這個利益鏈條，讓中國整體二三十年來游客被宰被騙的情況徹底改變?！?/span>

他認(rèn)為，攜程推出特產(chǎn)線上訂購業(yè)務(wù)，具有引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的重大意義?！拔覀冊谝龑?dǎo)著游客的行為方式，那就是在買機(jī)票、訂酒店的時候可以順手把旅游商品買好，完成一站式購物，這是旅游行業(yè)進(jìn)入到自由行時代的必然趨勢。我覺得在不久的將來，這將成為OTA的一個服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?！?/span>

攜程動了誰的奶酪?

攜程對旅游目的地的深入運(yùn)營，一定程度上打破了以往存在的利益鏈條，這引來部分業(yè)內(nèi)人士的抵制。

此前媒體曾報道，3月31號，麗江客棧老板宣稱攜程以最低價提前放出各種當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)品，導(dǎo)致客人提前下單，客棧生意流失，由此他們發(fā)起聯(lián)合抵制攜程“微領(lǐng)隊(duì)”的行動。后者是攜程去年推出的一項(xiàng)服務(wù)，客人通過攜程預(yù)訂旅游產(chǎn)品后，就會被邀請加入一個微信群，簡單說即攜程派出的旅行專家(即“微領(lǐng)隊(duì)”)會通過此微信群提供“涵蓋客人出行中一切可能的需求”的服務(wù)，比如當(dāng)?shù)匦畔⒉樵儭⒔煌ㄖ改?、吃喝玩樂、旅游購物等?/span>

記者從某個麗江客棧業(yè)主的微信群了解到，現(xiàn)在抵制行動仍在繼續(xù)，主要措施是客棧集體從攜程平臺下線，拒絕攜程訂單，不接受攜程“微領(lǐng)隊(duì)”入住等。

某位客棧業(yè)主直言，抵制是因?yàn)閿y程擾亂公平競爭：“客棧通過客人到店后的服務(wù)，賺取部分利潤，市場環(huán)境不好可以增加客棧部分收益。現(xiàn)在攜程把這個全做了，訂房傭金還不斷提高，客棧沒有一個公平競爭的市場環(huán)境。”

有些客棧業(yè)主認(rèn)為，客棧體量小，人力成本高，淡旺季明顯，現(xiàn)在靠純客房收入生存已經(jīng)成為問題?！皵y程，你說他跨界也好，資源整合也好，這個事情的出現(xiàn)都刺激并且正在影響客棧的正常經(jīng)營，所以才會出現(xiàn)各種抵制的方式和聲音。”

對此，某位不愿具名的業(yè)內(nèi)人士表示：“這種沖突很正常，未來可能會更多。一方面客棧民宿具有獨(dú)特的經(jīng)營方式，周邊資源的分銷本身就是收入的很大一部分。另一方面，攜程等OTA不斷深入目的地旅游環(huán)節(jié)，所以這個沖突不可避免。還是要看消費(fèi)者怎么選吧，最終比拼的仍是產(chǎn)品和體驗(yàn)。”

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