近日，福州的陳女士遇到這樣一件尷尬事。她通過微信朋友圈海外代購了一款LV女包，事后卻發(fā)現(xiàn)這個皮包只是國內(nèi)生產(chǎn)的仿品。
隨著微信作為一款社交軟件迅速普及，不少人都遭遇過類似的消費陷阱。在各地消費者保護部門受理的投訴中，通過微信朋友圈購物產(chǎn)生的消費糾紛也在逐年增多。然而，專家提醒廣大消費者，微信朋友圈購物屬于個人私下交易，并不受消費者權(quán)益保護法保護。
朋友圈儼然“購物圈”朋友“圈”錢先“殺熟”
打開陳女士的微信朋友圈，奢侈品牌的箱包、服裝、化妝品等信息琳瑯滿目，北美、日韓最新單品實時更新，“朋友圈”儼然已成“購物圈”。陳女士告訴記者，她的朋友圈中有十幾個賣家，有些是認(rèn)識的朋友，也有的是無意間加的陌生人。
“這些賣家聲稱商品均是正品品質(zhì)，有專柜小票為證，價格又便宜很多?！痹诿刻炜褶Z濫炸的圖片攻勢下，陳女士最終還是沒能抵擋得住誘惑，通過熟人從海外代購了一款LV女包，等陳女士滿心期待的包包到貨后，卻發(fā)現(xiàn)與專柜正品相比，皮包不僅色澤差異大，甚至還有輕微的黏膠味兒。
事后，陳女士了解到這個皮包只是國內(nèi)生產(chǎn)的仿造品，但由于是通過朋友購買，礙于情面只得作罷。隨后，陳女士便拉黑了朋友的微信。
相較于淘寶、天貓、京東等電子商務(wù)平臺，微信朋友圈是較為私密的社交平臺，雙方只有互加好友后，才能看到朋友圈發(fā)布的內(nèi)容，因此朋友圈的商圈法則也多從“殺熟”下手。
記者采訪了解到，除了殺熟，微信朋友圈的一些“專職賣家”也常常通過微信中的“搖一搖”、“附近的人”等功能撒網(wǎng)尋找潛在客戶。
事實上，如陳女士這般吃了啞巴虧的消費者并不在少數(shù)。近年來，在各地消費者保護部門受理的投訴中，微信購物均是投訴熱點。福建省消委會投訴監(jiān)督部主任段建平告訴記者，微信朋友圈購物往往是個人私下交易，嚴(yán)格意義上講并不適用新消費者權(quán)益保護法。
“開店”門檻低微信成贗品熱銷圣地
記者了解到，在微信朋友圈“開店”門檻極低，只需用QQ號、手機號注冊一個賬號即可“開張大吉”，且無須實名制。一些不法分子即利用這一漏洞，“喬裝打扮”成在海外留學(xué)生活的買手或?qū)嶓w店的經(jīng)營業(yè)主，每天在微信朋友圈發(fā)布大量“奢侈品”圖片。
在搜索引擎內(nèi)輸入“微信購物貨源”，相關(guān)詞條超過200萬個。記者隨機在微信上加了一個“原單奢侈品包包貨源”的微信號，其聲稱提供頂級奢侈品貨源批發(fā)，無需啟動資金，零庫存，可兼職，聊聊天、動動手指就能輕松賺錢。
同時，該“貨源”每天在朋友圈內(nèi)發(fā)布大量“奢侈品”圖片，LV、GUCCI、Prada等國際大牌一應(yīng)俱全，微信賣家只需將圖片、文字轉(zhuǎn)發(fā)至微信朋友圈即可。如果朋友圈中有熟人詢問，“貨源”會把皮包寄到代理方，再中轉(zhuǎn)至消費者;如果是陌生人購買，便可以通知“貨源”直接發(fā)貨。記者了解到一款LV的普通款貨源批發(fā)價為400元，轉(zhuǎn)手至朋友圈標(biāo)價就可高達上萬元。
事實上，早在2014年，騰訊已經(jīng)在微信平臺開展“雷霆行動”，呼吁將微信朋友圈與營銷平臺區(qū)分開來。一方面對部分通過大量添加好友從事商業(yè)營銷的個人微信號進行聯(lián)系人數(shù)量限制，另一方面對用戶舉報較多、涉及假貨及商業(yè)侵權(quán)的微信號，依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)進行處理。然而鑒于微信平臺的特殊性與隱蔽性，在非實名制的情況下，很難根除不斷涌現(xiàn)的“危商”。
當(dāng)心微信遇“危商”朋友圈不是法外之地
專家表示，我國消費者權(quán)益保護法的適用對象是經(jīng)營主體，但在微信上賣東西的大多沒有實體店鋪，只是個人私下交易，嚴(yán)格意義上講并不在法律規(guī)范的范圍之內(nèi)，而這也讓不少利益受損的消費者投訴無門。雖然如此，微信朋友圈并非法外之地，消費者仍然可以通過合同法走司法途徑來解決微信購物的糾紛。
“在一些買賣行為中，特定的主體如果不能算作經(jīng)營者和消費者的關(guān)系，還可以適用合同法，買賣合同關(guān)系同樣受到法律保護?！北本┧{(lán)鵬(廈門)律師事務(wù)所律師林忠告訴記者，不過微信購物商品金額往往較小，投入成本可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于商品本身價值。
同時，在此類訴訟中，消費者通常難以提供充分的證據(jù)，有些消費者甚至連對方姓名、地址、聯(lián)系方式都不清楚，可以提供的信息極為有限，維權(quán)難度也相應(yīng)增加。
為此，福建省消委會提醒廣大消費者：一是網(wǎng)絡(luò)購物盡量選擇信譽較好、證照齊全的大型電商平臺，這類平臺的付款有嚴(yán)格的程序，退換貨、維權(quán)取證較為方面快捷;二是通過移動社交平臺購物時，一定要核實商家地址，保留好涉及商品服務(wù)的數(shù)量、型號、質(zhì)量、承諾等關(guān)鍵性交流信息，要求銷售方提供購物憑證，如訂單截圖、收銀單據(jù)及出售商家的聯(lián)系方式、物流運輸證明等;三是對微信好友發(fā)來的消息，尤其是陌生鏈接，最好提高警惕。如果要購物，要到正規(guī)的購物網(wǎng)站的手機客戶端進行購物，不要輕易在不知名的網(wǎng)站或者朋友圈內(nèi)進行網(wǎng)購，避免上當(dāng)。
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