因“魏則西事件”走上輿論風(fēng)口浪尖的百度CEO李彥宏昨日終于發(fā)聲，他向百度員工發(fā)出內(nèi)部信，表明用“壯士斷腕的決心”重新審視公司所有產(chǎn)品的商業(yè)模式，即便這些措施也許對(duì)公司的收入有負(fù)面影響。在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，按照整改要求和李彥宏反思路徑，百度需要走一條痛苦的轉(zhuǎn)型之路。
?
_ueditor_page_break_tag_三點(diǎn)反思
在這封名為《勿忘初心 不負(fù)夢(mèng)想》的內(nèi)部信中，李彥宏回顧了百度創(chuàng)業(yè)初期的艱難困苦，并著重分析了如今遭遇輿論危機(jī)的核心原因：價(jià)值觀被擠壓變形。
“會(huì)聽(tīng)到不同部門(mén)為了KPI分配而爭(zhēng)吵不休，會(huì)看到一些高級(jí)工程師在平衡商業(yè)利益和用戶體驗(yàn)之間糾結(jié)甚至妥協(xié)。”李彥宏坦言，“因?yàn)閺墓芾韺拥絾T工對(duì)短期KPI的追逐，我們的價(jià)值觀被擠壓變形了，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)凌駕于用戶體驗(yàn)，簡(jiǎn)單經(jīng)營(yíng)替代了簡(jiǎn)單可依賴，與用戶漸行漸遠(yuǎn)，與創(chuàng)業(yè)初期堅(jiān)守的使命和價(jià)值觀漸行漸遠(yuǎn)?！?/p>
針對(duì)危機(jī)，李彥宏提出三點(diǎn)措施：首先，要重新審視公司所有產(chǎn)品的商業(yè)模式是否因變現(xiàn)而影響用戶體驗(yàn)，對(duì)于不尊重用戶體驗(yàn)的行為要徹底整改;其次，要完善用戶反饋機(jī)制，傾聽(tīng)用戶的聲音，讓用戶的意見(jiàn)能快速反映到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和更新中，讓用戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)成為搜索排名的關(guān)鍵因素;最后，要繼續(xù)完善現(xiàn)有的先行賠付等網(wǎng)民權(quán)益保障機(jī)制，增設(shè)10億元保障基金，充分保障網(wǎng)民權(quán)益。
“這些措施，也許對(duì)公司的收入有負(fù)面影響。”李彥宏強(qiáng)調(diào)，“但我們有壯士斷腕的決心。”
?
_ueditor_page_break_tag_去瘤之痛
實(shí)際上，無(wú)論調(diào)查組的整改要求、百度的整改措施還是李彥宏的反思，都指向了百度最核心的業(yè)務(wù)單元和商業(yè)模式——搜索推廣。
而正如李彥宏所言“也許對(duì)公司的收入有負(fù)面影響”，百度在遵照整改要求上路后，業(yè)績(jī)將難免遭受沖擊。
去年百度與莆田系醫(yī)院曾因“價(jià)格和資質(zhì)問(wèn)題”產(chǎn)生糾紛。當(dāng)時(shí)有媒體報(bào)道消息稱，莆田系醫(yī)院一年在百度上花費(fèi)的推廣費(fèi)用高達(dá)34億元，“這筆費(fèi)用占據(jù)百度在推廣上獲得所有收入的1/3”。
但這一說(shuō)法未能獲得證實(shí)，根據(jù)百度財(cái)報(bào)顯示，百度2014年網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷營(yíng)收為484.95億元，百度從未就某一行業(yè)推廣收入進(jìn)行專門(mén)披露。
一位不愿透露姓名的廣告從業(yè)人士指出，整改對(duì)業(yè)績(jī)的影響肯定是有的。不只是百度，醫(yī)療推廣現(xiàn)在成了所有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的痛點(diǎn)。畢竟過(guò)去十幾年這一行業(yè)形成了成熟的產(chǎn)業(yè)鏈，也貢獻(xiàn)了相當(dāng)大的網(wǎng)絡(luò)推廣收入。“但影響幾何，只能等百度新財(cái)報(bào)出來(lái)才能見(jiàn)分曉。”
而對(duì)于30%推廣內(nèi)容的限制，多數(shù)業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為短期內(nèi)有沖擊，但長(zhǎng)期看影響并不大，原因是百度仍然掌握搜索領(lǐng)域推廣價(jià)格的絕對(duì)話語(yǔ)權(quán)，限制措施主要考慮用戶體驗(yàn)，對(duì)廣告主而言反而意味著百度推廣單位價(jià)格的進(jìn)一步高企。
?
_ueditor_page_break_tag_轉(zhuǎn)型壓力
“魏則西事件”推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)推廣和搜索引擎監(jiān)管的收緊，尤其是《互聯(lián)網(wǎng)信息搜索服務(wù)管理規(guī)定》和《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法》將加速出臺(tái)。這意味著，在未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)期，以百度為代表的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行業(yè)將面臨巨大監(jiān)管壓力。
值得注意的是，不僅僅是信譽(yù)和政策壓力，百度所面臨的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型壓力根本上在于產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。阿里、騰訊目前正在大踏步向云計(jì)算、金融、O2O等領(lǐng)域拓進(jìn)。百度也在如法炮制，但在步伐上仍然落后一步。
以營(yíng)收構(gòu)成來(lái)看，騰訊主要依賴游戲、廣告、增值業(yè)務(wù)三大收入，阿里則依賴廣告、傭金等收入，并開(kāi)始重視云計(jì)算、金融(分拆螞蟻金服)、影業(yè)等業(yè)務(wù)板塊。根據(jù)百度今年一季度財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)，百度營(yíng)收構(gòu)成中，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷收入149.31億元，在總營(yíng)收中占比高達(dá)94.4%。
核心業(yè)務(wù)遭遇信譽(yù)危機(jī)以及監(jiān)管部門(mén)的當(dāng)頭棒喝，百度并不是第一個(gè)，也不會(huì)是最后一個(gè)。當(dāng)年的“3Q大戰(zhàn)”開(kāi)啟了騰訊的開(kāi)放之路，也讓騰訊在QQ之外找到了微信這一優(yōu)質(zhì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)船票;阿里也曾遭遇“淘寶圍城”、“支付寶分拆”等危機(jī)事件，但也加速了阿里在電商之外的生態(tài)建設(shè)。
分析人士指出，“魏則西事件”催動(dòng)百度整改風(fēng)暴，更是轉(zhuǎn)型契機(jī)，某種程度上給百度管理層壓迫感，不過(guò)，也有利于百度推進(jìn)O2O、人工智能等戰(zhàn)略。
?
