帶著對(duì)家人的不舍,大多數(shù)人已經(jīng)離開(kāi)故鄉(xiāng)開(kāi)始了新一年的工作。在整理車(chē)票時(shí),很多人還會(huì)發(fā)現(xiàn),與車(chē)票附帶在一起的,是一張意外險(xiǎn)保險(xiǎn)單,而在購(gòu)票當(dāng)時(shí),自己并不知道。

交通運(yùn)輸部相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,1月24日至2月13日春運(yùn)的21天,全國(guó)旅客發(fā)送量達(dá)14.67億人次,同比增長(zhǎng)3.5%。其中,公路共發(fā)送旅客12.62億人次,同比增長(zhǎng)3.1%。以2元/人次的保險(xiǎn)費(fèi)計(jì)算,21天春運(yùn)期間公路系統(tǒng)銷(xiāo)售的意外險(xiǎn)保費(fèi)就約25億元,提供的保障額度至少幾萬(wàn)億元。

而《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪發(fā)現(xiàn),這些保障中可能有不少流于形式。第一,與對(duì)待機(jī)票不同,大部分人并不會(huì)慎重對(duì)待汽車(chē)票,上車(chē)之后可能就會(huì)隨手扔進(jìn)了垃圾桶;第二,如果保險(xiǎn)單上沒(méi)有投保人信息,僅有座位號(hào),那么萬(wàn)一出險(xiǎn),在理賠過(guò)程中很容易產(chǎn)生糾紛;第三,如果汽車(chē)發(fā)生較大事故,車(chē)票、保單等資料很有可能隨之損壞,這就會(huì)給后續(xù)理賠帶來(lái)麻煩。

被買(mǎi)的保險(xiǎn)

乙未羊年臘月底,在熙熙攘攘的西南某市長(zhǎng)途客運(yùn)站,記者排隊(duì)大約5分鐘到了售票窗口?！百I(mǎi)一張去XX的票,謝謝!”記者說(shuō)道。售票員說(shuō):“出示一下身份證?！庇浾哌f了進(jìn)去?！?4元!”記者遞進(jìn)去一張100元的錢(qián),然后,身份證、車(chē)票和零錢(qián)被一起遞了出來(lái),后面排隊(duì)的乘客已經(jīng)在喊著要買(mǎi)去哪兒的票了,記者趕緊閃到了一邊。

記者找了個(gè)人少的地方坐下來(lái)整理零錢(qián)并確認(rèn)車(chē)票信息,這時(shí)才發(fā)現(xiàn)其實(shí)車(chē)票價(jià)格是60元,在車(chē)票背面附上了一張某保險(xiǎn)公司售價(jià)4元的交通意外險(xiǎn)保險(xiǎn)單,保單顯示,意外傷害保險(xiǎn)金額為5萬(wàn)元,意外醫(yī)療保險(xiǎn)金額為5000元。記者的姓名、身份證號(hào)等信息已經(jīng)在上面。在購(gòu)買(mǎi)車(chē)票的整個(gè)過(guò)程中,售票員未跟記者提起任何一句關(guān)于保險(xiǎn)的話,也沒(méi)有任何詢問(wèn),記者完全在不知情的情況下購(gòu)買(mǎi)了一份交通意外險(xiǎn)。

票面信息顯示,距離開(kāi)車(chē)時(shí)間還有兩個(gè)半小時(shí)。記者再仔細(xì)看售票大廳,發(fā)現(xiàn)售票窗口貼有“保險(xiǎn)自愿”4個(gè)字的提醒。

一位乘客在購(gòu)買(mǎi)車(chē)票時(shí)主動(dòng)說(shuō):“買(mǎi)2張去XX的車(chē)票,不要保險(xiǎn)!”此后,在記者觀察的半個(gè)小時(shí)內(nèi),有5位乘客主動(dòng)提出了不要保險(xiǎn)的需求。而凡是沒(méi)有主動(dòng)說(shuō)明的,一律都是車(chē)票后面附帶著一份保險(xiǎn)被遞出了售票窗口,在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中,售票員并沒(méi)有問(wèn)乘客是否需要購(gòu)買(mǎi)一份交通意外險(xiǎn),也并未分別告知車(chē)票價(jià)格和保險(xiǎn)價(jià)格。

返京當(dāng)天,記者在老家縣城長(zhǎng)途汽車(chē)客運(yùn)站購(gòu)買(mǎi)車(chē)票時(shí)遇到了同樣的情形。在詢問(wèn)車(chē)票價(jià)格并付錢(qián)后,又是一張車(chē)票附帶著一張保險(xiǎn)單被遞了出來(lái)。與上次購(gòu)票不同的是,該保單并未顯示投保人等相關(guān)信息,在姓名欄,顯示為“jk”,證件號(hào)為空白,下面顯示有客票號(hào)碼和座位號(hào)等信息。

該保單價(jià)格為2元,意外傷害保險(xiǎn)金額為2萬(wàn)元,意外傷害醫(yī)療保險(xiǎn)金額為2000元。上車(chē)后,記者發(fā)現(xiàn),乘客們并沒(méi)有對(duì)號(hào)入座。與此同時(shí),該保險(xiǎn)要求,如果出險(xiǎn),需要保單和車(chē)票一起作為理賠依據(jù),否則不予理賠。

退保糾結(jié)

就上述現(xiàn)象,記者采訪了一些乘客和業(yè)內(nèi)人士。多數(shù)乘客表示,并不清楚保險(xiǎn)的意義,購(gòu)票時(shí)也不知道被買(mǎi)了保險(xiǎn),但是買(mǎi)了之后也不愿為三五塊錢(qián)再去排隊(duì)找售票員退掉。而業(yè)內(nèi)人士表示,這種快速地、悄然地銷(xiāo)售是否真的能給乘客提供保障很難說(shuō),幾萬(wàn)億元的保障可能流于形式。

乘客張先生對(duì)記者稱(chēng):“買(mǎi)票時(shí)不知道買(mǎi)了份保險(xiǎn),發(fā)現(xiàn)后想去退,但最終沒(méi)有去?！彼硎?原因在于如果退保險(xiǎn)還得重新排隊(duì),而且保險(xiǎn)單已經(jīng)打印出來(lái)了還不一定能退掉,要和售票員理論半天,而后面著急買(mǎi)票的人也會(huì)催。“為了三五塊錢(qián),不值得?！北M管張先生把車(chē)票和保險(xiǎn)單收好了,但話語(yǔ)中透露出一絲無(wú)奈。

事實(shí)上,張先生代表了很多人的心態(tài)。春運(yùn)期間,車(chē)站人多擁擠嘈雜,大家趕著回家過(guò)年,都希望一路有個(gè)好心情,不愿為一點(diǎn)小事受影響。不過(guò),對(duì)于這份不知何時(shí)到了自己身邊的回家保障,他們內(nèi)心并不十分情愿。

險(xiǎn)企無(wú)利又失名

“場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)本身并沒(méi)有錯(cuò),但從這些客運(yùn)站的代銷(xiāo)行為來(lái)看,確實(shí)很不規(guī)范?！币晃粯I(yè)內(nèi)人士表示。在他看來(lái),這些保障中可能還有很大一部分會(huì)流于形式。

第一,與對(duì)待機(jī)票不同,大部分人并不會(huì)慎重對(duì)待汽車(chē)票,上車(chē)之后可能就會(huì)隨手扔進(jìn)了垃圾桶;第二,如果保險(xiǎn)單上沒(méi)有投保人信息,僅有座位號(hào),那么萬(wàn)一出險(xiǎn),在理賠過(guò)程中很容易產(chǎn)生糾紛;第三,如果汽車(chē)發(fā)生較大事故,車(chē)票、保單等資料很有可能隨之損壞,這就會(huì)給后續(xù)理賠帶來(lái)麻煩。

該人士指出,在春運(yùn)期間,很多保險(xiǎn)公司都推出了免費(fèi)贈(zèng)險(xiǎn)活動(dòng),保額也不低,不過(guò),領(lǐng)取對(duì)象多為上班白領(lǐng),而一般的外出務(wù)工人員很少有途徑去領(lǐng)取贈(zèng)險(xiǎn),保險(xiǎn)公司如果做公益活動(dòng),更應(yīng)把這些保險(xiǎn)贈(zèng)送到客運(yùn)站,并且明確告訴他們,讓更多的普通人享受到保險(xiǎn)保障,并且對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)生良好的印象。

“再進(jìn)一步說(shuō),保險(xiǎn)公司與第三方代銷(xiāo)機(jī)構(gòu)合作往往都要支付高額的渠道費(fèi),盡管整個(gè)春運(yùn)期間,公路系統(tǒng)銷(xiāo)售的意外險(xiǎn)保費(fèi)高達(dá)幾十億元,但真正能進(jìn)入保險(xiǎn)公司賬戶的也許并不多,但他們卻要為此付出損失品牌形象的代價(jià),并承擔(dān)可能的理賠,客運(yùn)站才是真正的受益者?！彼治龅?。