從8月份爆出iPhone 6s屏幕失靈的問(wèn)題，到最近用戶(hù)頻繁反映的手機(jī)自動(dòng)關(guān)機(jī)問(wèn)題，蘋(píng)果公司在引發(fā)中國(guó)消協(xié)詢(xún)問(wèn)后，被越來(lái)越多的大眾所關(guān)注。這個(gè)過(guò)程經(jīng)常讓人想起三星不久前遭遇的炸機(jī)門(mén)。昨日，蘋(píng)果在中國(guó)官網(wǎng)正式發(fā)布公告，給生產(chǎn)日期在2015年9月到10月之間的iPhone 6s設(shè)備免費(fèi)更換電池。
不過(guò)，國(guó)內(nèi)一些蘋(píng)果用戶(hù)并不滿(mǎn)意蘋(píng)果的回復(fù)，他們表示，自己的蘋(píng)果手機(jī)并不在上述日期范圍內(nèi)，但也出現(xiàn)了自動(dòng)關(guān)機(jī)問(wèn)題。還有用戶(hù)稱(chēng)自己的手機(jī)是iPhone 5s和iPhone 6，但也有同樣問(wèn)題。昨日，新京報(bào)記者就蘋(píng)果回復(fù)聯(lián)系了中消協(xié)，至截稿未能獲得中消協(xié)回應(yīng)。
運(yùn)營(yíng)商合約機(jī)不能免費(fèi)換電池
蘋(píng)果終于針對(duì)手機(jī)自動(dòng)關(guān)機(jī)事件給出了官方聲明和解決方案。
昨日，蘋(píng)果中國(guó)官網(wǎng)發(fā)布名為“iPhone 6s意外關(guān)機(jī)問(wèn)題計(jì)劃”的公告，公告稱(chēng)目前已確認(rèn)有極少數(shù)的iPhone 6s設(shè)備可能會(huì)意外關(guān)機(jī)。但蘋(píng)果表示這并不是一個(gè)安全問(wèn)題，且僅會(huì)影響序列號(hào)在一定范圍內(nèi)的，生產(chǎn)日期為2015年9月到10月之間的設(shè)備。蘋(píng)果表示如果遇到這個(gè)問(wèn)題，用戶(hù)可以前往一家Apple Store零售店或Apple授權(quán)服務(wù)提供商。技術(shù)人員會(huì)檢查用戶(hù)設(shè)備的序列號(hào)，以確認(rèn)是否符合免費(fèi)更換電池的條件。
值得注意的是，運(yùn)營(yíng)商合約機(jī)將不被包含在這一服務(wù)內(nèi)，并且解決方案中不涉及iPhone 6系列手機(jī)。
從今年8月份開(kāi)始，iPhone系列包括多款機(jī)型在內(nèi)的手機(jī)頻繁爆出了自動(dòng)關(guān)機(jī)的問(wèn)題。該問(wèn)題波及到5s、6及6s系列等等，最嚴(yán)重的是6s機(jī)型。
一位蘋(píng)果用戶(hù)告訴新京報(bào)記者，其在正常使用過(guò)程中，一旦電量處于30%左右就進(jìn)入了自動(dòng)關(guān)機(jī)危險(xiǎn)區(qū)，無(wú)論身處室內(nèi)還是室外。據(jù)媒體報(bào)道，有不少用戶(hù)投訴說(shuō)遇到了這一問(wèn)題。極端情況下，有用戶(hù)碰到了一段時(shí)間內(nèi)多次的關(guān)機(jī)、接通電源后重新喚醒、電量恢復(fù)如常、拔下電源后手機(jī)再次關(guān)機(jī)的情況。
針對(duì)蘋(píng)果公告中的說(shuō)法，一些蘋(píng)果用戶(hù)有不同看法。昨日，新京報(bào)記者在一個(gè)1672人的iPhone維權(quán)群里發(fā)現(xiàn)，有用戶(hù)表示自己的手機(jī)是iPhone 6，但也遇到了自動(dòng)關(guān)機(jī)問(wèn)題，對(duì)于蘋(píng)果將問(wèn)題手機(jī)限定于iPhone 6s表示不滿(mǎn)。此外，還有5s用戶(hù)也表示不滿(mǎn)。
新京報(bào)記者上周日就自動(dòng)關(guān)機(jī)問(wèn)題采訪北京西單一家蘋(píng)果專(zhuān)賣(mài)店店員時(shí)，對(duì)方推測(cè)手機(jī)可能確實(shí)存在設(shè)計(jì)缺陷，“最近來(lái)反映6s自動(dòng)關(guān)機(jī)問(wèn)題的顧客挺多的，我覺(jué)得這么大規(guī)模地出現(xiàn)問(wèn)題，就不再是偶然原因了吧?！? 不過(guò)對(duì)方認(rèn)為溫度也是主要的原因之一，“過(guò)了質(zhì)保期的話(huà)可以花588元更換電池，畢竟電池是有壽命的，到了冬天就會(huì)出現(xiàn)虛電的情況”。
記者了解到，在蘋(píng)果發(fā)布公告后，已有部分用戶(hù)前往直營(yíng)店辦理電池更換服務(wù)，因預(yù)約人數(shù)過(guò)多，有些地區(qū)已經(jīng)出現(xiàn)了電池沒(méi)貨的情況，店員會(huì)告知用戶(hù)填單并等待通知。
“蘋(píng)果沒(méi)有將其定義為召回”
資深電信分析師馬繼華告訴記者，“從目前來(lái)看，蘋(píng)果沒(méi)有定義為召回事件，這個(gè)事情的定性很重要，是質(zhì)量缺陷，還是有必要進(jìn)行一次小的維修。如果定義為質(zhì)量瑕疵，或者是被工商總局定性的話(huà)，那應(yīng)該所有設(shè)備一視同仁。”
有業(yè)內(nèi)觀點(diǎn)認(rèn)為，相比三星note7事件，蘋(píng)果公司給出的解決方案算是比較迅速的，雖然蘋(píng)果給出官方聲明的過(guò)程可謂一波三折。
起初，針對(duì)一些用戶(hù)投訴，蘋(píng)果客服曾給出了給手機(jī)安個(gè)保護(hù)套保溫等讓人哭笑不得的答復(fù)。自動(dòng)關(guān)機(jī)事件經(jīng)媒體廣泛報(bào)道后，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、上海消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)相繼在上周介入此事。11月15日，中消協(xié)向蘋(píng)果公司發(fā)出查詢(xún)函，要求就相關(guān)系列手機(jī)自動(dòng)關(guān)機(jī)的原因、蘋(píng)果公司的處理措施以及有無(wú)補(bǔ)救措施進(jìn)行詢(xún)問(wèn)調(diào)查，并要求蘋(píng)果公司在10日內(nèi)作出答復(fù)。
上海市消保委表示，已經(jīng)約談了蘋(píng)果電腦貿(mào)易(上海)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人。蘋(píng)果公司方面表示正積極與美國(guó)公司總部進(jìn)行溝通，就相關(guān)產(chǎn)品問(wèn)題做出技術(shù)判斷。對(duì)于目前部分已投訴的消費(fèi)者，蘋(píng)果公司承諾將采取更換電池的方式來(lái)保障消費(fèi)者的正常使用。
時(shí)隔一天，蘋(píng)果(中國(guó))公關(guān)卻告訴記者截然不同的答案，他們稱(chēng)自動(dòng)關(guān)機(jī)的原因還在調(diào)查當(dāng)中，并沒(méi)有做出上述承諾。
11月18日，國(guó)外蘋(píng)果論壇透露蘋(píng)果內(nèi)部的前期調(diào)查報(bào)告，報(bào)告認(rèn)為是蘋(píng)果用戶(hù)使用了質(zhì)量較差的非官方充電器導(dǎo)致了問(wèn)題。不過(guò)蘋(píng)果公司未回應(yīng)該說(shuō)法。
昨日，蘋(píng)果官網(wǎng)公告了換電池的解決方案，似乎默認(rèn)自動(dòng)關(guān)機(jī)是由電池引起。不過(guò)有用戶(hù)稱(chēng)，萬(wàn)一不是電池的問(wèn)題怎么辦?如果換了電池，仍然出現(xiàn)自動(dòng)關(guān)機(jī)的問(wèn)題怎么辦?昨日，記者就此聯(lián)系蘋(píng)果，但未能獲得回復(fù)。
電池成手機(jī)廠商達(dá)摩克利斯之劍
據(jù)媒體報(bào)道，中國(guó)聯(lián)盟秘書(shū)長(zhǎng)王艷輝認(rèn)為，蘋(píng)果采取免費(fèi)更換部分批次手機(jī)電池的舉措，說(shuō)明原因出在上述批次供貨的部分電池上。
由于不久前三星也出現(xiàn)了疑似電池問(wèn)題導(dǎo)致的“炸機(jī)”，電池問(wèn)題似乎已成為懸在手機(jī)廠商頭頂?shù)倪_(dá)摩克利斯之劍。
家電專(zhuān)家梁振鵬認(rèn)為，“智能手機(jī)配置越高，手機(jī)的運(yùn)轉(zhuǎn)速度就會(huì)加快，消耗的能量、散發(fā)的熱量也會(huì)增多，就需要大電量、大功率的電池。與此同時(shí)，智能手機(jī)廠商又希望提升電量的同時(shí)實(shí)現(xiàn)快充功能。有的手機(jī)就會(huì)出現(xiàn)死機(jī)、爆炸的問(wèn)題。技術(shù)上來(lái)說(shuō)很難根本性解決，只能是手機(jī)廠商采購(gòu)品質(zhì)過(guò)硬的電池。”
在梁振鵬看來(lái)，如今的智能手機(jī)就像電腦一樣，“手機(jī)越做越薄，屏幕越來(lái)越大，各種硬件，CPU、內(nèi)存、顯卡等集成在一個(gè)有限的空間內(nèi)，對(duì)于各種零部件的要求會(huì)越來(lái)越受到技術(shù)的挑戰(zhàn)。不只是蘋(píng)果，所有手機(jī)廠商都會(huì)面臨這個(gè)問(wèn)題。任何一個(gè)環(huán)節(jié)稍微出一點(diǎn)問(wèn)題，整個(gè)手機(jī)的運(yùn)行都會(huì)影響?！?/p>
新京報(bào)記者在采訪中了解到，除了自動(dòng)關(guān)機(jī)問(wèn)題，還有蘋(píng)果用戶(hù)提出了觸摸屏的失靈問(wèn)題，還有用戶(hù)提到了Home鍵失靈問(wèn)題。資深電信分析師馬繼華表示，不管是自動(dòng)關(guān)機(jī)還是屏幕失靈都不是最近才發(fā)生的事情。
在前述消費(fèi)者維權(quán)群里，記者問(wèn)一些用戶(hù)是否還會(huì)用蘋(píng)果手機(jī)，不少人還是給出了樂(lè)觀的答案。用戶(hù)石先生說(shuō)：“還是會(huì)繼續(xù)用，電子產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題也正常，最主要的是蘋(píng)果真的用習(xí)慣了?！?/p>
■ 數(shù)據(jù)
蘋(píng)果業(yè)績(jī)下滑明顯
Strategy Analytics最新研究數(shù)據(jù)顯示，全球智能手機(jī)市場(chǎng)在第三季度快速增長(zhǎng)，同時(shí)蘋(píng)果份額從上一季度13.6%下降到第三季度的12.1%。
蘋(píng)果手機(jī)市場(chǎng)份額的下滑在2016財(cái)年第四財(cái)季業(yè)績(jī)報(bào)告中也有所體現(xiàn)，第四財(cái)季營(yíng)收為468.52億美元，同比下滑9%;凈利潤(rùn)為90.14億美元，同比下滑19%。其中，大中華區(qū)營(yíng)收為87.85億美元，同比下滑30%。
蘋(píng)果2016財(cái)年?duì)I收為2170億美元，去年?duì)I收為2337億美元，同比下滑9%。這是蘋(píng)果公司自2001年以來(lái)首次出現(xiàn)年度營(yíng)收下滑的狀況。
蘋(píng)果公司財(cái)報(bào)顯示，第四財(cái)季共售出4551.3萬(wàn)部iPhone，比去年同期的4804.6萬(wàn)部下滑5%;共售出926.7萬(wàn)臺(tái)iPad，比去年同期的988.3萬(wàn)臺(tái)下滑6%;共售出488.6萬(wàn)臺(tái)Mac，比去年同期的570.9萬(wàn)臺(tái)下滑14%。
新京報(bào)記者 馬婧 實(shí)習(xí)生 孫亞慧
