產經(jīng)

碧桂園的“拙劣”公關秀：自黑與黑了“知名媒體”

碧桂園公關的自黑與他黑

礪石導言：建筑事故的接連爆發(fā)，把碧桂園推到輿論的風口浪尖，一時成為眾矢之的，這是碧桂園自創(chuàng)建以來最大的一次公關危機。建筑事故已是不可抹殺的事實，面對這次公關危機，碧桂園最妥善的處理方式本應認真反思自己過去的大躍進模式，吸取經(jīng)驗教訓，向公眾誠懇的道歉并做出承諾，以獲得諒解與接納。而碧桂園反其道而行之，上演了一場假借官媒之名進行形象粉飾的拙劣公關秀，在自黑的同時，也他黑了中國近一半的知名媒體。

伴隨著一個企業(yè)的超常規(guī)發(fā)展，背后往往是根基不穩(wěn)而導致企業(yè)突然坍塌的隱憂。秦池、蒙牛、巨人．．．．．．這些歷史上大躍進的企業(yè)，都一而再，再而三的驗證著這個商業(yè)規(guī)律

2017年，房地產公司碧桂園夢幻般的銷售業(yè)績，讓碧桂園模式成為引領中國地產領域的一種風潮。不過碧桂園也沒有擺脫上述商業(yè)規(guī)律，但碧桂園率先坍塌的不是企業(yè)，而是企業(yè)建造的樓盤。

6月24日，位于上海市奉賢區(qū)海灣鎮(zhèn)海農公路海興路路口東南角的碧桂園項目，售樓處6層屋面混凝土澆筑過程中出現(xiàn)模架坍塌，現(xiàn)場部分作業(yè)人員被模板及鋼管掩埋，共造成1死9傷

7月12日，杭州蕭山碧桂園前宸府項目附近出現(xiàn)了一個大坑，事故殃及前宸府旁邊的居民樓，基坑的裂痕延伸到其地基，讓這棟三層居民樓成了危房，十幾戶居民被疏散到賓館里。

碧桂園建筑事故的接連發(fā)生并非偶然，這與碧桂園著名的“高周轉”戰(zhàn)略息息相關。

為進一步追求業(yè)績增長，提高周轉速度，碧桂園在今年4月份接連發(fā)布多個文件。4月5日，碧桂園總裁莫斌簽發(fā)了《關于提高周轉速度、加快有質量供貨的緊急通知》；4月8日，碧桂園集團專門開了“高周轉”專題會議，網(wǎng)上流傳出了《集團“高周轉”專題會會議紀要》。4月11日，莫斌再次簽發(fā)《關于提高集團各單位工作效率、促進項目高周轉的通知》和《關于項目報建高周轉的通知》。

在高周轉戰(zhàn)略的指引下，除了爭分奪秒的搶工期，碧桂園還采取了一些超常規(guī)的措施。

監(jiān)理是房地產行業(yè)的一種重要機制，其主要用來監(jiān)督施工方按照圖紙、規(guī)劃和國家規(guī)范來操作，既代表開發(fā)商的利益，也代替未來的業(yè)主們保證工程質量。但據(jù)著名地產自媒體《包郵區(qū)》報道，2014年，碧桂園創(chuàng)始人楊國強決定自己做項目監(jiān)理，而不采用第三方監(jiān)理。

之后，在楊國強指示下，碧桂園總裁莫斌簽發(fā)了《碧桂園集團強制自行監(jiān)理實施方案》的通知，要求10月1日開始在全集團推廣“自行監(jiān)理”，新開工項目都要用一家名為國晟監(jiān)理的監(jiān)理公司。國晟監(jiān)理的母公司名叫伊東置業(yè)，董事長是碧桂園創(chuàng)始人楊國強的女兒楊惠妍。在碧桂園眾所周知，國晟監(jiān)理就是碧桂園旗下的子公司。

碧桂園選擇自己做監(jiān)理，除了降低成本與費用，更關鍵的是可以大大提高項目進度，加快項目周轉。就這樣，碧桂園創(chuàng)造了中國房地產行業(yè)的一個奇觀，在碧桂園的工地上，監(jiān)理和施工方往往都是碧桂園自己的員工。

既做運動員，又做裁判的行為，導致的直接后果是碧桂園樓盤質量一路下滑，全國各地碧桂園業(yè)主的維權事件不斷。最終，又有了上海與杭州兩起更惡性的建筑坍塌事件。

建筑事故的接連爆發(fā)，把碧桂園推到輿論的風口浪尖，一時成為眾矢之的，這是碧桂園自創(chuàng)建以來最大的一次公關危機。

建筑事故已是不可抹殺的事實。面對這次公關危機，碧桂園最妥善的處理方式應該是認真反思自己過去的模式，吸取經(jīng)驗教訓，向公眾誠懇道歉并做出承諾，以獲得諒解與接納。而碧桂園反其道而行之，上演了一場極為拙劣的公關秀。

昨日下午，筆者在從天津到北京的高鐵上，翻看一些經(jīng)常關注的財經(jīng)類公眾號，意外的看到了很多篇名為《解碼碧桂園發(fā)展秘籍》的文章，這讓筆者感到驚訝，在如此敏感時刻，竟然還有如此多的媒體冒著天下大不諱的風險為碧桂園洗白。

《解碼碧桂園發(fā)展秘籍》一文如此寫道：“碧桂園的發(fā)展得益于不斷優(yōu)化的品質管理、定位精準的產品線與精細嚴格的標準化”，文章還引用一位業(yè)主的評價，稱“碧桂園為我們提供了和諧有序的生活環(huán)境，便捷安全的生活服務，滿足了我們對生活品位的高標準需求”。

在惡浪滔天的輿論環(huán)境下，這些明顯文過飾非的洗白言辭，像極了對碧桂園的反諷。

前幾日與朋友吃飯，朋友提到一個概念為“高級黑”，筆者饒有興趣的百度了這個詞匯，百度百科中這樣解釋，“高級黑就是表面上夸獎，實際上諷刺 ?！?/p>

《解碼碧桂園發(fā)展秘籍》這些文章的始作俑者正是碧桂園的公關部，是他們在自媒體上的廣告投放，這些明顯違背事實的洗白文其實對挽救企業(yè)形象毫無益處，反而引來公眾反感，最終演變成了自己對企業(yè)的“高級黑”。在自黑的同時，碧桂園還順便拉來中國半個媒體圈來墊背。（中間部分略……）

公關是公共關系的簡稱，著名的公共關系專家愛德華·伯尼斯（Edward Bernays）曾給公共管理下過一個很棒的定義，公共關系是組織的一項管理功能，它通過專業(yè)的方法與程序來獲得公眾的諒解和接納。

而中國大多數(shù)公關人員都不懂得用專業(yè)的方法與程序去贏取公眾的諒解與接納，而是習慣像碧桂園這樣自說自話的粉飾。而自說自話的粉飾不僅無助于企業(yè)形象的塑造，相反會帶來公眾更大的抵觸與反感。

碧桂園這場拙劣的公關秀，值得中國所有企業(yè)的公關從業(yè)人員引以為戒。(新.浪.劉.學.輝. .)