中國經(jīng)濟新聞聯(lián)播01月26日上海電（記者黃遠聲）上海市重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級響應發(fā)布后，各郵輪公司積極響應，先后向社會發(fā)布退改公告，取消相應航次，出臺全額退款或改簽政策。詳見↓

目前在上海運營的郵輪為四艘：海洋光譜號、歌詩達大西洋號、地中海輝煌號和星旅遠洋鼓浪嶼號。

皇家加勒比游輪

為充分配合目前疫情防控需要，保障廣大賓客與船員的健康和安全，皇家加勒比游輪將暫停運營2020年1月27日 “海洋光譜號”中國上海母港出發(fā)航次。

對于已有預訂該航次的賓客，即日起推出如下航次退改保障政策，賓客可根據(jù)情況選擇任一個方案來規(guī)劃未來游輪行程：

1.航次免費取消全額退款

2.改期至其他 2020年7月1日至 2021年5月31日間中國母港（包括但不限于上海、天津、香港）出發(fā)的皇家加勒比航次，船票和港務稅費多退少補，并將額外獲贈每間艙房100美元的船上消費抵用金

3.全額港務稅費退款；獲得不含稅船票費用等額的未來航次抵用券。抵用券自發(fā)放之日起一年之內有效，在使用抵用券的房間上可以額外獲得每間艙房100美元的船上消費抵用金

*未來航次抵用券和船上消費抵用金具體使用規(guī)則請聯(lián)系工作人員了解詳情。

請于 2020 年 2 月 29 日之前聯(lián)系進行相關操作。

有關賓客可以聯(lián)系原預訂渠道咨詢操作：如您通過皇家加勒比官方預訂，請撥打皇家? 加勒比客服熱線 400-8850-277（轉 1）；如您通過旅行社預訂，請與相應旅行社取得聯(lián)系。

歌詩達郵輪

歌詩達郵輪決定暫停運營2020年1月25日至2020年2月4日期間從中國母港出發(fā)的如下航次：

歌詩達·賽琳娜號：1月25日、1月31日從天津出發(fā)航次

歌詩達·新浪漫號：1月25日、1月30日、2月2日從三亞出發(fā)航次

歌詩達·威尼斯號：1月26日從深圳出發(fā)航次，2月2日從上海出發(fā)航次

歌詩達·大西洋號：1月27日、1月31日從上海出發(fā)航次

對于已購買以上航次的游客，即日起，可從如下兩個退改方案中選擇其一來重新規(guī)劃未來行程：

（一）改期2020年12月31日前出發(fā)的歌詩達郵輪未來同等航次，每張船票還可獲贈50美元船上消費抵用額；

（二）全額船票及港務費退款；

對此次退改處理不設時間限制，游客可以根據(jù)自己的時間安排隨時通過以下渠道咨詢并處理后續(xù)退改事宜。

1.從旅行社或者網(wǎng)絡平臺購票的游客，可直接聯(lián)系購票旅行社或平臺客服，咨詢并處理后續(xù)退改事宜。

2.從歌詩達郵輪第三方平臺購票的游客，可聯(lián)系店鋪客服或撥打官方熱線 （400-820-7888）咨詢并處理后續(xù)退改事宜。

3.從歌詩達官方訂票熱線或官方微信訂票小程序購票的游客，可撥打官方熱線 （400-820-7888）咨詢并處理后續(xù)退改事宜。

地中海郵輪

為了支持當前的疫情防控需要，最大程度保障賓客和船員的安全與健康，MSC地中海郵輪決定暫停運營地中海輝煌號2020年1月28日上海出發(fā)的5天4晚航次。

即日起，為已預訂該航次的賓客提供以下退改保障方案：

以下退改方案二選一：

·現(xiàn)金返還：賓客可以從原購買渠道獲得支付金額的等額費用返還，及未發(fā)生的港務稅費退款（費用返還和退款方式請咨詢原購買渠道）；

·等額未來航次抵用券：適用于始發(fā)港和抵達港均為中國母港航次的地中海榮耀號船票費用抵扣，有效期至2021年5月31日，并將額外獲得每艙100美元的船上消費抵用金*。

*可用于支付該航程船上所有消費項目（未來航程預定定金除外）及郵輪服務費，不可提現(xiàn)，且航程結束時未被用完的部分不予退還。

需要退改的賓客，通過以下渠道咨詢及進行相關退改事宜：

·從旅行社或者網(wǎng)絡平臺購票的賓客，可通過訂票渠道咨詢及處理退改事宜；

·從地中海郵輪第三方平臺購票的賓客，可聯(lián)系飛豬客服，或致電地中海郵輪熱線400 820 0966和致信informationchina@msccruises.com處理退改事宜；

·從地中海官方訂票熱線、官網(wǎng)、微信小程序購票的賓客，或致電地中海郵輪熱線400 820 0966和致信informationchina@msccruises.com處理退改事宜。

由于政策推出初期咨詢量較大，各渠道平臺跟進操作可能需要時間，望各位賓客給予理解，耐心等待。感謝您的理解和支持。