在路上,只為伴著我的人
—專訪深圳市祥瑞家政服務(wù)有限公司創(chuàng)始人葉長青
[中國經(jīng)濟新聞聯(lián)播訊 記者申成勇] 隨著二孩政策的放開和社會老齡化進程的加快，家政服務(wù)員的需求量與日俱增，市場缺口逐漸增大。且隨著市場方面對家政服務(wù)需求的飆升，這一缺口還會不斷地持續(xù)增大。同時，隨著人們生活水平、消費能力的不斷提高，人們對家政服務(wù)的要求也越來越高。目前，家政服務(wù)行業(yè)已經(jīng)產(chǎn)生細分，高端家政服務(wù)已經(jīng)出現(xiàn)。家政服務(wù)已從傳統(tǒng)意義上的洗衣、做飯，變成一項復雜、綜合、高技能的服務(wù)，服務(wù)范圍日益擴大，內(nèi)部分工更加精細。除了常見的能幫忙打理家務(wù)或照顧老人孩子的住家保姆、鐘點工、保潔員之外，還出現(xiàn)了能提供專業(yè)服務(wù)的月嫂、育嬰師、神龜照護師等。深圳市祥瑞家政服務(wù)有限公司自2013年成立伊始，就以“做天使的事業(yè),做事業(yè)的天使”為宗旨,并以致力”打造中國特色家政服務(wù)第一品牌”為發(fā)展愿景. 祥瑞家政經(jīng)過短短近5年的健康發(fā)展,現(xiàn)已成為家政行業(yè)的佼佼者,其于近日推出的特色培訓項目吉祥仁慈-麒麟育嬰師班、尊貴權(quán)威-祥龍母嬰護理師班（月嫂）、如意太平—?鳳凰精品廚藝班、健康長壽 — 神龜照護師班，更是得到了廣大社區(qū)居民、雇主及每一位欲培訓學員的認可與青睞。日前，本網(wǎng)記者對深圳市祥瑞家政服務(wù)有限公司創(chuàng)始人葉長青進行了獨家專訪。
深圳市祥瑞家政服務(wù)有限公司創(chuàng)始人葉長青
葉長青告訴本網(wǎng)記者，家政服務(wù)市場上高端家政服務(wù)需求已經(jīng)出現(xiàn)，家政服務(wù)分工愈加精細化、專業(yè)化。家政職位對從業(yè)者的專業(yè)程度與職業(yè)素養(yǎng)要求也越來越高，這就要求學習能力強，學歷高的人群進入家政服務(wù)業(yè)。但是從目前家政服務(wù)市場從業(yè)人員的學歷和知識結(jié)構(gòu)來看，家政服務(wù)從業(yè)人員學歷普遍很低，近7成是初中及以下學歷。高中學歷、大專和本科少之甚少。來自農(nóng)村的閑散勞動力、下崗再就業(yè)人群、退休人群是家政從業(yè)人員的主要構(gòu)成部分，占比90%以上。這些人員整體知識水平與個人素質(zhì)偏低，很難與高端家政服務(wù)職位匹配，成為高端家政服務(wù)人才。
深圳市祥瑞家政服務(wù)有限公司副總經(jīng)理馬平麗
二孩政策放開與老齡化現(xiàn)實國情之下，家政服務(wù)需求飆升，已成為與人們生活密不可分第三產(chǎn)業(yè)。管家?guī)脱芯吭赫J為一個行業(yè)的良性發(fā)展需要政府、企業(yè)、社會等多方面提供支持。對于家政服務(wù)行業(yè)，政府層面應積極鼓勵引導，普及家政服務(wù)知識，弱化社會觀念對家政行業(yè)的不良影響;企業(yè)層面應結(jié)合政策，積極探索搭建標準化專業(yè)化的家政服務(wù)流程，增強客戶體驗與社會好感度;社會層面應徹底摒棄偏見，建立正確的行業(yè)認知，支持鼓勵家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展。
據(jù)記者了解，為整體提升家政服務(wù)從業(yè)人員水平，我國正不斷嘗試培養(yǎng)專業(yè)家政服務(wù)人員，國家層面引導高學歷人員從事家政服務(wù)業(yè)。早在2003年，吉林農(nóng)業(yè)大學就開辦了我國第一個家政學本科專業(yè)。2012年，南京師范大學金陵女子學院、南京師范大學、北京師范大學珠海分校等高等院校也相繼開設(shè)家政相關(guān)專業(yè)。同時，不少民辦高校也開辦了家政相關(guān)專業(yè)，許多家政培訓專職院校也相繼出現(xiàn)。
深圳市祥瑞家政服務(wù)有限公司副總經(jīng)理馬平麗告訴本網(wǎng)記者，其自從步入家政行業(yè)，就接觸了很多非富即貴的家庭，但他們沒有其想象的那么高高在上，其亦和很多條件優(yōu)越的年輕媽媽做了很好的朋友，與她們的接近，更讓其進一步體會到請一個體貼阿姨的不易，委托一家放心家政公司的周折。相對于家政體系已相對完善健全的菲傭，中國的家政市場還是一條漫長的革新之路。但其對中國的家政市場仍有著百倍的信心，因為其已從祥瑞的阿姨身上看到了希望！她們的年輕、活力、朝氣與越來越高的學歷水平，正在慢慢改變和充斥著家政業(yè)。如果家政行業(yè)是人體的器官，那么她們就是各臟器里的血液，相信有新血液的注入，必定能夠開創(chuàng)新的局面，只不過需要的只是時間。
葉長青告訴本網(wǎng)記者，家政服務(wù)人員是所有行業(yè)里流動性最大，最不穩(wěn)定的一族。可是祥瑞卻有幸擁有一批忠誠度極高的阿姨，她們聽從公司安排，甚至有時飽受委屈，亦然能夠按照公司要求，將服務(wù)放在第一位。盡管她們絕大部分學歷不高，但正是她們的勤勞付出才換取了每個家庭的潔凈。除了愛她們，相信她們，將更多的耐心給她們，因為只有對她們有信心，祥瑞才可以越走越好，越走越遠，祥瑞的客戶才能夠越來越舒心！
祥瑞家政，走到今天也不過近5年的時間，但祥瑞已經(jīng)擁有很大一批熟知穩(wěn)定的家政服務(wù)人員，公司也組建了穩(wěn)定的客戶服務(wù)團隊和業(yè)務(wù)開發(fā)團隊，每月有著固定盤升的老客戶轉(zhuǎn)介紹。但是其深知，祥瑞還有太多太多需要完善提升的地方，服務(wù)無止境，祥瑞將在服務(wù)的道路上，如沃土中的大樹，越植越深，因為服務(wù)就是祥瑞的根。
祥瑞家政創(chuàng)始人葉長青（中）、副總經(jīng)理馬平麗（左一）與龍菊老師一起合影
葉長青告訴本網(wǎng)記者，祥瑞在可持續(xù)的發(fā)展過程中，不斷地開拓創(chuàng)新，與時具進。公司利用互聯(lián)網(wǎng)+，通過線上微課堂及線下現(xiàn)場培訓的方式，公益性定期對公司的家政服務(wù)人員，加強軟培訓及心理疏導與構(gòu)建，目前開設(shè)的特色課程主要有：一、認識情緒、管理情緒；二、親密關(guān)系與愛的表達；三、家政從業(yè)人員在工作過程中，普通存在不善于正確處理工作過程中的不良情緒的問題。同時希望通過這些課程能夠給大家一些正確的指引，并讓其快樂的工作。
葉長青同時告訴本網(wǎng)記者， 從事家政服務(wù)這個行業(yè)的人員多為女性，甚至有很大一部分婚姻生活并不理想，從業(yè)人員也越來越年輕化，包玉霞老師在處理婚姻關(guān)系方面有著豐富的實踐經(jīng)驗，希望能夠為公司兩地分居的阿姨，尤其是年輕的家政從業(yè)人員一些有益的指導，確保后方無憂，方能全心工作。祥瑞會通過淺顯易懂的語言，大量的案例分析，向大家傳遞這些知識，已達到能夠被阿姨認識及吸收的目的。同時，祥瑞也會通過線上線下的方式，為公司的客戶群體開展公益型育兒講座，比如：正面管教，PET父母效能訓練，非暴力溝通，夫妻關(guān)系與愛的語言，以及嬰幼兒發(fā)展特點等課題。同時積極指導客戶群體與家政服務(wù)人員的相處和溝通技巧，幫助雇主正確看待家政服務(wù)人員的群體特征與阿姨在雇主家做事的內(nèi)心世界，增強雇主與受聘人員的粘合度與融洽程度。公司同時還具備專業(yè)的心理咨詢老師，可以為有需要的阿姨及雇主隨時隨地提供有效的疏導與建議。
應用心理學碩士、高級育嬰師講師包玉霞女士
葉長青告訴記者，只有不斷的加強對家政服務(wù)人員的科學培訓，才能更好的推動家政服務(wù)業(yè)早日達到技能化和標準化，同時也是家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的大勢所趨。目前家政服務(wù)人員技能缺乏，素質(zhì)不高導致工資水平偏低，進而影響工作積極性。家政服務(wù)人員在上崗前，不但要加強管理，而且狠抓家政培訓，祥瑞將會通過循序漸進地培訓幫助他們掌握從事家政服務(wù)必備技能，同時幫助他們端正心態(tài)，樹立良好的職業(yè)道德，為家政服務(wù)行業(yè)的良性發(fā)展貢獻自己的一份微薄之力。
祥瑞家政專業(yè)團隊介紹：
包玉霞，應用心理學碩士，高級育嬰師講師、心理咨詢師，營養(yǎng)師。在心理咨詢，親子教育及家庭關(guān)系上，有著豐富的實踐經(jīng)驗。熟知嬰幼兒心理及生理發(fā)展特點和應對處理方案，精通兒童營養(yǎng)配餐。擁有精準、系統(tǒng)，科學的育兒理念和快速捕捉、準確定位、高效定制實踐方案的能力。授課風格親切自然，理性又不失活潑，注重與學員的互動交流。
葉長青，本科學歷，中共黨員，深圳市家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會副會長，持有國家高級育嬰師資格證及職業(yè)培訓教師資格證書，曾參與深圳市家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會組織的家政服務(wù)員職業(yè)標準和標準化合同的制定工作，擅長0-12歲嬰幼兒教育，家政行業(yè)法律、法規(guī)普及，以及雇傭矛盾的調(diào)節(jié)。
龍菊，大專學歷，曾就職徐福記管理餐廳廚師，別墅管家，多年高端家庭餐制作經(jīng)驗，擅長川、湘、粵、貴，面點及臺灣菜式。擁有一對一培訓高端家庭阿姨的實踐經(jīng)驗，所開發(fā)的家庭廚娘教案，具有更接地氣兒，更具有實踐意義，更符合中高端家庭需求的特點，對于教學指導家政阿姨有著極具市場競爭力的獨特優(yōu)勢。
馬平麗，大專學歷，持有國家高級育嬰師資格證及職業(yè)培訓教師資格證書，在家政企業(yè)有著五年的一線培訓管理經(jīng)驗，積累了豐富的實踐經(jīng)驗，具有扎實的理論功底和文化素養(yǎng)。具備高度的敬業(yè)精神，積極向上的學習態(tài)度和分享精神，擅長處理雇傭矛盾及家政服務(wù)人員心理疏導；對蒙氏早期教育及教育理念有著獨到的理解，并結(jié)合家政從業(yè)人員特點，自主開發(fā)出系統(tǒng)的落地教案。
記者手記：
家政服務(wù)業(yè)既是涉及億萬群眾福祉的民生事業(yè)，也是具有巨大發(fā)展?jié)摿Φ某柈a(chǎn)業(yè)，隨著二胎政策、人口老齡化程度不斷加深和人民生活水平逐步提高，服務(wù)對象群體多層次、多樣化的服務(wù)需求持續(xù)增長，對擴大家政服務(wù)有效供給提出了更高要求。鑒于此，筆者大膽建言提出：“借助保險業(yè)精算優(yōu)勢，將保險服務(wù)、家政服務(wù)、家庭醫(yī)生等增值服務(wù)打包設(shè)計成一項的綜合性服務(wù)類產(chǎn)品，滿足服務(wù)需求，全面提升家政服務(wù)業(yè)供給側(cè)規(guī)模水平”的設(shè)想，預期可以部分有效解決地區(qū)日益嚴重的家政服務(wù)供給不足問題，充分發(fā)揮了金融保險業(yè)在支持家政服務(wù)業(yè)快速發(fā)展中的重要作用，推動家政服務(wù)業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，真正實現(xiàn)支持家政服務(wù)業(yè)和自身轉(zhuǎn)型發(fā)展的良性互動。
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