“每次拆快遞的時候都會掉出‘好評返現(xiàn)’的小卡片，難道商家的好評都是買來的嗎？”市民黃女士一邊拆著雙十一快遞，一邊從里面抽出一張張五顏六色的小卡片，上面大多寫著：“親，五星好評有禮相送！”禮品形式通常為返現(xiàn)，金額在1至5元不等。
記者采訪發(fā)現(xiàn)，盡管市場監(jiān)管總局明確提出，網(wǎng)絡經(jīng)營者不得以返現(xiàn)、紅包、卡券等方式誘導用戶作出指定評價、點贊、轉(zhuǎn)發(fā)、定向投票等互動行為，但雙十一大促銷中，“返現(xiàn)”仍是不少商家刷好評的慣用伎倆。有商家為求好評，不僅在快遞包裹里塞卡片，還以短信、電話騷擾消費者。
10個快遞7個塞小卡片
“每年雙十一收快遞的時候，光包裹里的‘好評返現(xiàn)’小卡片就能集齊一小摞！”劉晶是個喜歡網(wǎng)購的白領，收到“好評返現(xiàn)”小卡片更是家常便飯。她對記者說：“現(xiàn)在雙十一快遞到了10件，我特地數(shù)了一下，有小卡片的就有7件。”據(jù)劉晶介紹，這些卡片有的來自保暖內(nèi)衣店鋪，有的來自化妝品店鋪，還有的來自日用品店鋪，似乎在發(fā)快遞的時候放進一張“好評返現(xiàn)”卡已經(jīng)成了開網(wǎng)店的標配?！昂芏嗑W(wǎng)店返現(xiàn)的條件不僅有五星好評，還有加微信、關注公眾號的要求?！眲⒕дf，“賣家一兩塊錢不僅能買來五星好評，還買來了私域流量，可一點也不虧！”
家住朝陽區(qū)的向女士說，她不僅經(jīng)常會收到網(wǎng)購包裹中夾帶的返現(xiàn)小卡片，打開電商App更是迎來商家消息的狂轟濫炸?！坝H，麻煩您動動小手點亮五顆星星！”“親親，發(fā)送全滿星評價截圖給我，給您發(fā)3元紅包哦！”向女士注意到，很多網(wǎng)店還有專門的回訪客服，負責催促買家給好評?！耙恍┗卦L客服不僅會在電商平臺內(nèi)瘋狂發(fā)信息，還會發(fā)短信、打電話過來，已經(jīng)打擾到了我的正常生活。”
“好評返現(xiàn)”成網(wǎng)店標配
向女士表示，自己也曾“昧著良心”給過賣家好評，在加了店主微信后，得到了1.18元的現(xiàn)金紅包。此后她發(fā)現(xiàn)，這家網(wǎng)店店主經(jīng)常在朋友圈里打廣告或者進行團購活動，引導顧客二次消費。后來她再看到快遞包裹里的小卡片便不予理會了。她提醒，網(wǎng)店購物時要仔細甄別哪些是真實的好評，哪些是買來的好評。
家住豐臺區(qū)的王先生運營一家女裝網(wǎng)店，他告訴記者，在寄給顧客的包裹里放“好評返現(xiàn)”小卡片幾乎成了開網(wǎng)店的標配，“網(wǎng)店的好評率以及帶圖、帶字的好評率，不僅直接影響到顧客的購買欲望，也影響著電商平臺對店鋪的曝光度?！蓖跸壬f，“但我認為決定好評率的最大因素還是產(chǎn)品的質(zhì)量，質(zhì)量不好，這點小恩小惠顧客不會買賬，質(zhì)量做好，顧客自然會給好評。”
記者還注意到，“好評返現(xiàn)”小卡片不僅在網(wǎng)購包裹中成災，外賣行業(yè)也是重災區(qū)。這些小卡片上除了醒目的返現(xiàn)金額外，往往還會叮囑消費者“曬圖請不要拍進此卡片”。記者咨詢了美團、餓了么等外賣平臺了解到，商家的這種行為系違規(guī)，用戶可以向平臺舉報，平臺會對商家進行相應處理。
律師：“好評返現(xiàn)”屬違法
今年8月，市場監(jiān)管總局發(fā)布《禁止網(wǎng)絡不正當競爭行為規(guī)定（公開征求意見稿）》。其中就明確提出，經(jīng)營者不得以返現(xiàn)、紅包、卡券等方式誘導用戶作出指定評價、點贊、轉(zhuǎn)發(fā)、定向投票等互動行為。就在10月底，“商家外賣放好評返現(xiàn)卡被罰”的話題還登上了微博熱搜，不少網(wǎng)友發(fā)出疑問：“原來幾乎每天都能收到的好評返現(xiàn)卡是違法的？”
北京常鴻律師事務所主任常衛(wèi)東律師表示，好評有禮、好評返現(xiàn)等經(jīng)營方式違反了《反不正當競爭法》相關規(guī)定?！斗床徽敻偁幏ā返诙l規(guī)定：經(jīng)營者在生產(chǎn)經(jīng)營活動中，應當遵循自愿、平等、公平、誠信的原則，遵守法律和商業(yè)道德。第七條規(guī)定：經(jīng)營者不得采用財物或者其他手段賄賂單位或者個人，以謀取交易機會或者競爭優(yōu)勢。第八條規(guī)定：經(jīng)營者不得對其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導消費者。綜上來看，店家謀求好評的行為往往可能會涉及刷單，并且消費者虛假的好評成為店家宣傳的工具，這些虛假宣傳的行為已經(jīng)違反法律。
常衛(wèi)東律師建議，消費者對于“好評返現(xiàn)”小卡片應勇于拒絕，不為商家利益誘惑作出虛假好評。一般來說，平臺都會對商家的這種行為作出違規(guī)認定，消費者在收到此類小卡片后可以向平臺客服投訴。后續(xù)如果遭遇消費糾紛時，可先與商家、平臺協(xié)商解決，若雙方無法達成一致意見，可撥打12345、12315投訴，或登錄消委會官網(wǎng)投訴。
