中經(jīng)聯(lián)播訊（歐陽雪）“家破損的路面修復(fù)好了，開車、走路都舒心多了，也不用繞道了?！弊罱瑑?nèi)蒙古阿拉善左旗巴彥浩特城區(qū)的一些長(zhǎng)期停放在各公共停車場(chǎng)、住宅小區(qū)的僵尸車輛被陸續(xù)清理，破損的路面和護(hù)欄也陸續(xù)得到修整。

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▲2023年12月17-19日，全國(guó)經(jīng)濟(jì)廣播“高質(zhì)量發(fā)展看中國(guó)”采訪團(tuán)走進(jìn)內(nèi)蒙古阿拉善盟。

這些變化源自“談發(fā)展、走流程、破難題”專項(xiàng)行動(dòng)。10月以來，阿拉善盟組織各單位各部門相關(guān)負(fù)責(zé)人陸續(xù)走進(jìn)阿左旗12345政務(wù)服務(wù)便民熱線調(diào)度中心，開展便民熱線“領(lǐng)導(dǎo)接聽日”活動(dòng)，以工作人員身份現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)工單辦理流程，針對(duì)群眾反映的各類問題，對(duì)簽收工單、協(xié)調(diào)工單、轉(zhuǎn)派工單、回訪工單、督辦工單進(jìn)行閉環(huán)操作，推動(dòng)有關(guān)部門加以解決。同時(shí)，梳理12345熱線2022年以來工單中反映的城區(qū)道路破損等問題，對(duì)巴彥浩特城區(qū)內(nèi)安全隱患突出、嚴(yán)重影響群眾出行的34條道路進(jìn)行了集中修復(fù)。

領(lǐng)導(dǎo)干部“談發(fā)展、走流程、破難題”專項(xiàng)行動(dòng)，是阿拉善盟聚焦群眾“急難愁盼”問題，創(chuàng)新開展的一項(xiàng)“換位式”體驗(yàn)活動(dòng)，是讓行政審批和公共服務(wù)部門的“一把手”，以企業(yè)和群眾身份走辦事流程，或以工作人員身份坐窗口辦理行政審批和服務(wù)工作，零距離、全流程感受行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，并從中發(fā)現(xiàn)問題，改進(jìn)工作，提高企業(yè)和群眾的獲得感、滿意度。

“辦理港澳通行證需要幾個(gè)工作日可以完成？”“老年人更換駕駛證需要準(zhǔn)備哪些材料？”……近日，在阿拉善盟政務(wù)服務(wù)大廳公安政務(wù)服務(wù)專區(qū)，盟公安局副局長(zhǎng)特木其勒?qǐng)D分別以工作人員和辦事群眾兩種身份前來咨詢和辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，沉浸式體驗(yàn)公安類相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理流程。

“只有換個(gè)角度，到‘辦事群眾’的板凳上坐一坐，才能找到工作計(jì)劃與實(shí)際操作之間的差距。”特木其勒?qǐng)D說。

主題教育開展以來，阿拉善盟已有305名領(lǐng)導(dǎo)干部深入政務(wù)服務(wù)窗口，登錄辦事平臺(tái)，親身體驗(yàn)公共服務(wù)，檢驗(yàn)內(nèi)部流程，把“走流程”中形成的調(diào)研成果作為破解難題、推進(jìn)工作的切入點(diǎn)，轉(zhuǎn)化為為民辦實(shí)事的具體行動(dòng)，深查堵點(diǎn)深究難題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決群眾的煩心事、企業(yè)的憂心事。通過領(lǐng)導(dǎo)干部“四不兩直”下基層、窗口單位主動(dòng)簡(jiǎn)流程、疏堵點(diǎn)、職能部門細(xì)化方法抓管理、促整改等舉措主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，真抓真改，立行立改，通過上線數(shù)字辦公平臺(tái)，建立“一窗”無差別受理系統(tǒng)、延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間等方式，提升政務(wù)服務(wù)細(xì)節(jié)和品質(zhì)，真正解決群眾問題，做到群眾有反映，政府有回應(yīng)。

“‘一把手談發(fā)展、走流程’有助于轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，及時(shí)精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)當(dāng)前辦事服務(wù)中存在的短板和問題，為破解“堵痛難”問題提供最直觀的依據(jù)和參考。”阿拉善盟主題教育領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)同志表示。

此外，阿拉善盟堅(jiān)持問題導(dǎo)向、需求導(dǎo)向，“走流程”過程中發(fā)現(xiàn)的難點(diǎn)堵點(diǎn)痛點(diǎn)問題，分類梳理，針對(duì)辦事群眾現(xiàn)場(chǎng)咨詢問題，即交即辦，面對(duì)面答疑590余件；針對(duì)窗口人員業(yè)務(wù)不精、效率不高、流程優(yōu)化等問題，通過細(xì)化方法、優(yōu)化流程等“升級(jí)”服務(wù)40余項(xiàng)；針對(duì)共性問題、突出問題，列入集中推動(dòng)解決的問題清單，明確整改實(shí)現(xiàn)，完善體制機(jī)制管長(zhǎng)遠(yuǎn)。同時(shí)，把問題落實(shí)同回應(yīng)人民群眾呼聲結(jié)合起來，適時(shí)利用網(wǎng)絡(luò)、媒體等平臺(tái)公開問題推進(jìn)解決情況，做到問題整改有成效、民生實(shí)事見成果，讓老百姓感受到主題教育帶來的實(shí)在變化。

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