中經(jīng)聯(lián)播4月30日齊齊哈爾訊（記者 魏伯勤 通訊員 吳志峰 馮樂行）近年來，黑龍江省克山縣克山鎮(zhèn)堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，創(chuàng)新構(gòu)建“網(wǎng)格覆蓋+扁平管理+訪調(diào)聯(lián)動(dòng)”基層治理機(jī)制，推動(dòng)信訪工作實(shí)現(xiàn)從“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”向“主動(dòng)化解”的轉(zhuǎn)變，走出了一條具有示范意義的基層善治之路。

織密網(wǎng)格“前哨網(wǎng)”，矛盾化解在源頭?

克山鎮(zhèn)依托“鎮(zhèn)-社區(qū)-網(wǎng)格”三級(jí)治理體系，將城區(qū)7.8萬常住人口精準(zhǔn)劃分為86個(gè)網(wǎng)格，配備549名網(wǎng)格信息員，實(shí)現(xiàn)“每50戶一哨兵、每百戶一管家”。網(wǎng)格員常態(tài)化開展“敲門行動(dòng)”，一季度累計(jì)排查矛盾糾紛和民生訴求153件，化解率達(dá)96.7%，成功預(yù)警群體性矛盾12起，真正實(shí)現(xiàn)“小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū)”。

“過去樓上漏水定損賠償都要跑一周，現(xiàn)在網(wǎng)格員當(dāng)天就帶物業(yè)上門幫我們樓上樓下的調(diào)解?！边h(yuǎn)東社區(qū)吳宏鋒的感慨，印證了網(wǎng)格治理的實(shí)效。通過建立“信息采集-分類處置-跟蹤反饋”閉環(huán)機(jī)制，全鎮(zhèn)信訪總量較2023年下降67%，多件“十年骨頭案”徹底化解。

打造治理“高速路”，群眾訴求一站通辦?

針對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的“辦事多頭跑、問題難追蹤”痛點(diǎn)，克山鎮(zhèn)綜治中心與縣平臺(tái)合署辦公，創(chuàng)新繪制《扁平化服務(wù)管理業(yè)務(wù)流程圖》，整合電話、微信、網(wǎng)格等8類訴求渠道，將物業(yè)糾紛、土地爭(zhēng)議等28件復(fù)雜案件統(tǒng)一歸口辦理，化解效率提升40%。

“從‘踢皮球’到‘兜底辦’，現(xiàn)在群眾只需進(jìn)一扇門?！辨?zhèn)綜治中心負(fù)責(zé)人張立星介紹，通過建立“接件即分派、過程全督辦”機(jī)制，遠(yuǎn)東排水糾紛等積壓半年的難題在10個(gè)工作日內(nèi)達(dá)成和解協(xié)議。

筑牢法治“防火墻”，矛盾糾紛源頭遏止?

面對(duì)群眾維權(quán)中的法律盲區(qū)，克山鎮(zhèn)推動(dòng)信訪調(diào)解與司法服務(wù)深度融合。司法所派駐專員進(jìn)駐綜治中心，組建“法律顧問團(tuán)”下沉社區(qū)，一季度開展“入戶問診”350余戶，化解婚姻家庭、物業(yè)糾紛等32件。

在建一醫(yī)院醫(yī)療糾紛調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)，司法調(diào)解員通過“情理法”三結(jié)合，將患者家屬訴求從200萬元引導(dǎo)至6萬元合理賠償；針對(duì)房屋落雪毀車等多方糾紛事件，專班3天內(nèi)完成責(zé)任認(rèn)定和補(bǔ)償協(xié)商。鎮(zhèn)黨委書記趙金發(fā)表示：“讓專業(yè)的人辦專業(yè)的事，群眾才會(huì)信服?！?/p>

目前，克山鎮(zhèn)正以創(chuàng)建“基層調(diào)節(jié)示范鎮(zhèn)”為目標(biāo)，深化“數(shù)字治理平臺(tái)”建設(shè)，推動(dòng)“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在新時(shí)代煥發(fā)新活力?！拔覀儗⒗^續(xù)用解決問題的速度，提升民生溫度。”鎮(zhèn)黨委副書記吳繼旺在近期工作推進(jìn)會(huì)上如是說。