中經(jīng)聯(lián)播訊（張士龍 通訊員 鄭茗文）3月12日，遼寧鞍山市政府新聞辦舉行“發(fā)言人進(jìn)基層 我為群眾辦實事”新聞發(fā)布活動。鞍山市市場監(jiān)管局主要領(lǐng)導(dǎo)就全市市場監(jiān)管部門如何提升消費品質(zhì)、維護(hù)群眾消費權(quán)益等具體工作展開介紹，消保分局及市消費者協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場回答群眾提問。
據(jù)介紹，2025年鞍山市市場監(jiān)管局暢通投訴舉報渠道，深化多元調(diào)解，打造“指尖維權(quán)”新載體。全年共受理各類投訴舉報咨詢33134件，其中12345平臺轉(zhuǎn)辦1320件，12315平臺轉(zhuǎn)辦31814件；來信124件，接聽電話咨詢674次，累計為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失273.68萬元。
去年以來，鞍山市場監(jiān)管局以核心商圈、龍頭市場、特色行業(yè)和特色街區(qū)為重點，積極引導(dǎo)企業(yè)運用ODR在線糾紛解決平臺。扎實推進(jìn)線下無理由退貨承諾擴(kuò)面提質(zhì)，不斷擴(kuò)大覆蓋范圍與參與主體。持續(xù)加強(qiáng)消費維權(quán)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)，筑牢基層消費維權(quán)前沿陣地。截至2025年底，全市ODR在線糾紛調(diào)解企業(yè)發(fā)展至238家，當(dāng)年新增108家；ODR企業(yè)共接收消費者投訴281件；和解成功203件，和解成功率72.24%；平均處理時長僅3.48天，真正實現(xiàn)維權(quán)“少跑腿、好辦事、快辦結(jié)”，有效提升了消費者滿意度。
鞍山市消費者協(xié)會發(fā)揮積極作用，加強(qiáng)與政府有關(guān)部門、行業(yè)組織、相關(guān)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系溝通，針對消費維權(quán)熱點、難點問題，在“五一”、國慶節(jié)、“雙11”等重要消費節(jié)點及時聯(lián)合發(fā)布消費警示提示，指導(dǎo)消費者科學(xué)理性文明健康消費，防范和規(guī)避消費陷阱。
鞍山市場監(jiān)管局首次建立藥品跨部門綜合監(jiān)管機(jī)制，完善醫(yī)療器械、化妝品安全突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案以及藥品零售許可驗收實施細(xì)則等制度規(guī)范。累計檢查藥品經(jīng)營使用單位2000余家，完成藥品抽檢200批次，辦理藥品、醫(yī)療器械經(jīng)營許可備案4144件，上報評價藥品不良反應(yīng)7447例、醫(yī)療器械不良事件2702例、化妝品不良反應(yīng)764例，實現(xiàn)疫苗、血液制品、三級監(jiān)管無菌和植入類醫(yī)療器械經(jīng)營使用單位檢查全覆蓋。
在完善重點工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全治理方面，統(tǒng)籌推進(jìn)生產(chǎn)、流通領(lǐng)域產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查，全年共抽查535批次。深入開展消防安全集中整治，排查整改隱患問題75個，立案查處14件。持續(xù)強(qiáng)化燃?xì)馄骶摺㈦妱幼孕熊?、建筑保溫材料等重點產(chǎn)品全鏈條隱患整治，扎實推進(jìn)兒童和學(xué)生用品安全守護(hù)等專項行動。
深化特種設(shè)備安全治本攻堅中，檢查企業(yè)2735家，排查整改重大隱患5個、一般隱患321個、下達(dá)監(jiān)察指令書195份。全市燃?xì)夤艿罊z驗率達(dá)到100%，18項液化石油氣瓶充裝單位安全隱患全部清零。電梯100%納入應(yīng)急處置平臺，無紙化維保覆蓋率位居全省前列，并在全省特種設(shè)備安全監(jiān)察技能大比武中榮獲第一名。
2026年，鞍山市市場監(jiān)管局將緊扣“提升消費品質(zhì)”年度主題，聚焦群眾急難愁盼消費問題，持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境，激發(fā)消費活力，竭力讓廣大消費者敢消費、愿消費、樂享高品質(zhì)消費，讓維權(quán)服務(wù)更加便捷高效，讓放心消費更加深入人心。
