近日，陜西省西鄉(xiāng)縣公安局交警大隊車管所里一片沸騰，中共漢中市委宣傳部、漢中市精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會辦公室、中共漢中市公安局委員會聯(lián)合將其命名表彰為全市“十佳天漢警隊”。作為全市交管系統(tǒng)唯一一家獲此殊榮單位，西鄉(xiāng)縣公安局交警大隊車管所近年來始終堅持規(guī)范執(zhí)法這根生命線，內(nèi)強素質(zhì)外樹形象，不斷創(chuàng)新服務(wù)，強化制度建設(shè)，實現(xiàn)了車管業(yè)務(wù)工作和隊伍建設(shè)的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。
一是強化隊伍教育管理，不斷強化自身素質(zhì)。車管所始終樹起“忠誠、為民、公正、廉潔”的人民警察核心價值觀，站穩(wěn)群眾立場，以人民群眾滿意為目標(biāo)，不斷打牢堅定的思想政治信念。堅持每年年初制定全年政治業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃，利用每周周五例會時間組織全體民警學(xué)習(xí)，做到政治理論學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)兩不誤、兩促進(jìn)。以黨支部為紐帶，深入開展黨的群眾路線教育實踐活動、“三嚴(yán)三實”專題教育、“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，在黨員和干部中開展自查自糾，積極整改，著力解決冷硬橫推等不良現(xiàn)象，切實以作風(fēng)轉(zhuǎn)變推動管理服務(wù)提高。
二是始終嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)法，不斷增強履職能力。多年來，車管所在隊伍人性化管理上下功夫，建立健全各項規(guī)章制度，形成用制度管人管事的工作機制，促進(jìn)隊伍了的正規(guī)化建設(shè)。無論嚴(yán)寒酷暑，還是刮風(fēng)下雨，車管所都要求全體民警和工作人員工作日上午8點半準(zhǔn)時辦理業(yè)務(wù)，中午不設(shè)午休時間，無縫隙地服務(wù)群眾。對隊伍中出現(xiàn)的好人好事及存在的不足及時進(jìn)行講評通報，有效確保了窗口工作的正常高效運轉(zhuǎn)。日常業(yè)務(wù)，做到各個環(huán)節(jié)流程精準(zhǔn)、嚴(yán)格，杜絕違規(guī)、違紀(jì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生。
三是創(chuàng)新便民服務(wù)方式，不斷拉近干群距離。一是服務(wù)窗口靠前下移，堅持每月定期深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展摩托車初學(xué)、增駕、考試、發(fā)證和摩托車查驗等車管業(yè)務(wù)上門服務(wù)，減輕群眾經(jīng)濟負(fù)擔(dān)，方便群眾辦事。僅2015年全年就開展上門服務(wù)13次，1800余名群眾申領(lǐng)到摩托車駕照。二是職權(quán)分解下放，充分發(fā)揮基層中隊的紐帶作用。將核發(fā)和代辦摩托車檢驗合格標(biāo)志業(yè)務(wù)交由基層中隊，對各機動車輛業(yè)主采取動態(tài)管理、上門督促、電話告知、短信提醒等，將服務(wù)向基層延伸。三是充分發(fā)揮渠道商神經(jīng)末梢作用，大力推行鄉(xiāng)村機動車登記服務(wù)站建設(shè)。授權(quán)摩托車銷售商代理車主辦理機動車掛牌上戶，從源頭杜絕無牌摩托車上路行駛。四是與時俱進(jìn)，積極推廣互聯(lián)網(wǎng)交通安全綜合服務(wù)平臺應(yīng)用，讓用戶足不出門就能利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)查詢、辦理車輛業(yè)務(wù)。目前，此項服務(wù)已入駐縣行政服務(wù)中心大廳，注冊用戶超過700人。五是注重細(xì)節(jié)，積極推行延時服務(wù)、錯時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)的彈性工作時間，有效化解了業(yè)務(wù)積壓。六是注重人文關(guān)懷。在業(yè)務(wù)大廳設(shè)置有等候區(qū)、填表區(qū)，配備休息座椅和填表所需的紙筆、膠水、老花鏡等，還設(shè)置排隊叫號系統(tǒng)、電子觸摸屏等，為辦事群眾提供精細(xì)化服務(wù)。七是積極利用公安微博等新媒體開展急辦業(yè)務(wù)。
四是完善制度機制建設(shè)，不斷提升服務(wù)水平。一是修訂完善單位考核獎懲制度，獎懲分明，充分調(diào)動民警工作積極性，同時確保各項目標(biāo)任務(wù)落到實處。二是完善崗位責(zé)任，實行首問責(zé)任制、值日警官接待制度和一次性告知制度，群眾頗受歡迎。三是建立車管窗口服務(wù)質(zhì)量評價制度，讓辦事群眾通過服務(wù)評價系統(tǒng)對窗口工作人員服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價，定期公布評價結(jié)果。四是建立投訴舉報制度，在大廳設(shè)置群眾意見箱、投訴電話等廣泛聽取群眾意見，接受監(jiān)督。
