【中國經(jīng)濟(jì)新聞聯(lián)播訊 記者 王同文】大眾點(diǎn)評店大欺客，商戶投訴十余次無果。近日本網(wǎng)記者發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)民隨意注冊任何商家的信息，不管真?zhèn)危摷俸藢?shí)，然后利用商家信息編造商家負(fù)面信息，借此要挾商家付費(fèi)、合作。當(dāng)商家提出申訴時一句“網(wǎng)名提供的，和大眾點(diǎn)評無關(guān)或者請走法律途徑追溯”就一了百了。很多商家無奈只有交錢“認(rèn)罰”，但這只是開始，其中最大黑色利益鏈還在后面。
商戶無端“被上榜”注銷遭拒絕
“我們在向大眾點(diǎn)評申訴撤銷一家醫(yī)院的商戶注銷信息時，就簡單提到北京某婦兒醫(yī)院這個詞，第二天，大眾點(diǎn)評網(wǎng)站上就出現(xiàn)了我們的商戶信息，但連醫(yī)院的圖片都沒有，連電話號碼都是錯的，我們的商家信息就這樣被大眾點(diǎn)評注冊了，但是要修改和刪除類似的商家信息，就沒有這么容易了，除非你交錢”。北京某醫(yī)院企劃總監(jiān)焦朗權(quán)告訴記者。
據(jù)焦朗權(quán)介紹，他在醫(yī)療行業(yè)工作有13年了，碰到這樣的事情都見怪不怪了。碰到到好點(diǎn)的申訴或者接受申訴的人員心情好點(diǎn)的，就配合幫你注銷，碰到心情不好或者錢沒有給夠的，你就申訴無門了。
大眾點(diǎn)評的流氓邏輯
“這是網(wǎng)民自己注冊的，和我們無關(guān)，我們法務(wù)也明確說過，我們不用承擔(dān)任何法律責(zé)任，實(shí)在不行，你們就走司法途徑來告我們?！边@就是美團(tuán)點(diǎn)評高級投訴部主管張映俊對前來投訴的商家的態(tài)度。對此，上海某知名律師事務(wù)所律師告訴記者，即使注冊時網(wǎng)民自己注冊的，但當(dāng)商家發(fā)現(xiàn)信息錯誤的時候，有權(quán)利向大眾點(diǎn)評申訴，大眾點(diǎn)評有義務(wù)協(xié)助商家注銷相關(guān)信息，當(dāng)協(xié)商無果的時候，可以申請法律援助。律師明確說，大眾點(diǎn)評是一個公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，不能說網(wǎng)民注冊的就不承擔(dān)任何法律責(zé)任，不然就不會出現(xiàn)例如快手直播平臺等受懲處的事件了。
商戶投訴十余次無果
焦朗權(quán)告訴記者，自己是5月16日開始向美團(tuán)大眾點(diǎn)評提起申訴撤銷北京某醫(yī)院的商家信息的，當(dāng)時通過美團(tuán)客服電話10100011向他們提出申訴，被告知需要下載APP通過客服以報(bào)錯的形式提交申訴。但通過和客服申訴后，第二天得到回復(fù)，該醫(yī)院還在正常營業(yè)，所以不接受撤銷信息。
“我們是在醫(yī)院的原來地址上，更換了醫(yī)院名稱，業(yè)務(wù)方向換成了婦兒，股東結(jié)構(gòu)也發(fā)生了全新變化，門頭，醫(yī)院牌子等都換了，但對方核查草草了事，把某婦科醫(yī)院錯當(dāng)成了某婦兒醫(yī)院，”據(jù)了解，當(dāng)事情在北京無法解決的時候，焦先生從北京趕到上海大眾點(diǎn)評總部，當(dāng)面向大眾點(diǎn)評總部投訴部主管張映俊提供了介紹信，法人身份證，營業(yè)執(zhí)照，醫(yī)院照片和視頻等證據(jù)，要求撤銷。張主管明確表示，這個應(yīng)該沒有問題，可以撤銷，但不能保證。
事情的結(jié)果是，之后連續(xù)10次左右的投訴，得到的答復(fù)都是一個：商家正常營業(yè)，無法關(guān)閉信息。焦先生認(rèn)為：這是他沒有向大眾點(diǎn)評交錢的原因?qū)е隆?/p>
大眾點(diǎn)評為何不愿意協(xié)助商家刪除相關(guān)不實(shí)信息，背后到底有什么不可告人的黑色交易，后面的金錢交易到底是如何進(jìn)行的？大眾點(diǎn)評知否相關(guān)信息？本網(wǎng)將持續(xù)關(guān)注。
