如果說，微信轉(zhuǎn)錯賬在防患于未然層面，主要是個消費者體驗的問題，微信方面可以做得很多，那事后補救則是個具體的法律問題，這方面相關(guān)部門當(dāng)積極作為。

微信轉(zhuǎn)賬，一不小心轉(zhuǎn)錯了，對方拿了錢，拒不歸還，立馬拉黑。這種事時常見諸報端。

這該怎么辦呢？從此前的報道來看，把錢要回來還真的挺難的。

像微信方面的常見答復(fù)是：“轉(zhuǎn)賬一旦成功發(fā)送是無法撤回的，如果對方在24小時內(nèi)未領(lǐng)取，資金會原路退回。如收款方已確認(rèn)收款，建議您聯(lián)系收款方協(xié)商；若您與收款方協(xié)商無果，您可及時通過法律途徑解決糾紛，我司會全力配合人民法院或公安機(jī)關(guān)等調(diào)查取證。”

很多派出所則可能答復(fù)：因為是自己不小心轉(zhuǎn)錯的，不屬于經(jīng)濟(jì)犯罪，不便立案調(diào)查，建議直接去法院起訴那名微信網(wǎng)友。

到了法院，得到的反饋則可能是：由于只知道虛擬網(wǎng)名，不知道真實姓名和身份，法院無法受理，轉(zhuǎn)款人必須通過其他渠道掌握了對方的真實身份信息才能起訴對方。

這樣事情就進(jìn)入了一個死循環(huán)。那么，這個死結(jié)到底該如何解開呢？

微信在技術(shù)上確實存在改進(jìn)空間

最近，媒體從浙江省工商局獲悉，該局針對近期多起消費者微信轉(zhuǎn)錯賬維權(quán)難事件，由省消保委出面，向騰訊方面發(fā)出書面《建議函》，并于7月23日進(jìn)行面對面約談。騰訊于8月1日回函書面承諾對微信支付予以整改。

微信轉(zhuǎn)款，或者只需要輸入對方昵稱，或者直接在對話框中選擇轉(zhuǎn)款，其步驟都非常簡單。而轉(zhuǎn)款畫面，通常只會出現(xiàn)昵稱與真實姓名的最后一個字——這很容易搞錯。

當(dāng)然，必須指出的是，微信轉(zhuǎn)賬不等于銀行轉(zhuǎn)賬。在現(xiàn)實中，除了掃碼支付以外，的確存在發(fā)生在兩個陌生人之間的轉(zhuǎn)賬行為。不顯示全名、僅僅顯示最后一個字，有其合理性。從這個角度看，浙江消保委提出的要求轉(zhuǎn)賬人填全被轉(zhuǎn)賬人姓名的措施，也可能讓很多人被迫交出隱私。

不過，微信的確可以增加一些提示性的環(huán)節(jié)，或者稍微增加一個步驟，并且可以通過轉(zhuǎn)款雙方之間的聊天頻次（僅僅是頻次，而不是具體內(nèi)容），來推斷雙方的熟稔程度。

當(dāng)下，按央行防范電信詐騙有關(guān)要求，不少銀行都要提示客戶在限定時間內(nèi)可以申請撤銷。從這個角度看，微信也可參照這點，再增加一個限定時間之后才能到賬，限定時間之內(nèi)可撤回的選項。

但這只能是著眼防患于未然，至于事后補救方面，微信可做的的確很少。

生活總是復(fù)雜而多變的。轉(zhuǎn)賬雙方之間的情況非常復(fù)雜，比如，甲轉(zhuǎn)賬的意圖是真實的，只是后來反悔；或者甲與乙進(jìn)行了非法交易，轉(zhuǎn)賬付款之后反悔等等。

這些復(fù)雜多變的情況意味著，僅僅以轉(zhuǎn)錯款為由微信要求對方的真實姓名，對收款人的確存在潛在的安全風(fēng)險。從這個角度，騰訊以隱私為由拒絕告知被轉(zhuǎn)款人的真實身份信息，是對的。否則，一旦潛在風(fēng)險變?yōu)楝F(xiàn)實風(fēng)險，騰訊也少不了因為泄露客戶隱私負(fù)上責(zé)任。

更重要的是，微信不是公權(quán)力機(jī)構(gòu)，對雙方并不具備強制力，轉(zhuǎn)款與收款人雙方都是平等的。所以，轉(zhuǎn)款人隱藏各種意圖對騰訊撒謊，就如同對一個普通人撒謊一樣，沒有任何法律風(fēng)險。

打破轉(zhuǎn)錯賬死結(jié)，警方要作為

但當(dāng)站在轉(zhuǎn)款人面前的是一個警察的時候，情況就大不一樣。

首先，非法交易轉(zhuǎn)款，然后反悔；或者意圖以轉(zhuǎn)錯款為由知道對方姓名的情況，就會因為警方的威懾力而根本不會出現(xiàn)。而且，警方是公權(quán)力機(jī)構(gòu)，對警方撒謊，會承擔(dān)法律責(zé)任。

更重要的是，不當(dāng)?shù)美m然不屬于刑法范疇，但即便是民事領(lǐng)域，警方也有幫助公民的法定義務(wù)。更何況，轉(zhuǎn)錯款的情況中，有些本身就涉嫌詐騙。

如果說，微信轉(zhuǎn)錯賬在防患于未然層面，主要是個消費者體驗的問題，微信方面可以做得很多，那事后補救則是個具體的法律問題，這方面相關(guān)部門當(dāng)積極作為。

在解決諸如此類問題中，雖然市場也盡力解決問題，比如此次騰訊就表示整改，但市場畢竟有失靈之處，這意味著市場解決這類問題是低效的、高成本的，這些領(lǐng)域應(yīng)是政府發(fā)揮力量的地方。

因此，打破各方踢皮球死結(jié)，切實解決微信轉(zhuǎn)錯賬問題，還在于企業(yè)與公安機(jī)關(guān)、法院形成合力，在事前、事中、事后明晰自身責(zé)任，切實推動該問題的解決。