安居客等App沒有提供注銷功能 摩拜要手持身份證申請

網(wǎng)絡(luò)賬號注冊容易注銷難，是個老大難問題。

最近，上海市通信管理部門對申城80余家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)及其260余項互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶賬號可注銷情況進行了抽查，結(jié)果顯示，餓了么、媽媽幫、一嗨租車等12家企業(yè)未找到注銷入口，安居客、等8家企業(yè)注銷入口隱蔽、賬號注銷困難，這些企業(yè)隨即被要求整改。

賬號注銷難并不是新問題，工信部今年初曾表示要求服務(wù)提供者提供賬號注銷服務(wù)，但是這類現(xiàn)象一直沒有徹底消除。賬戶注銷難，到底難在哪里？

“注冊一分鐘注銷一小時”

韓樂樂的手機上，被一大堆的App應用霸屏，很多App其實不常用，而且她發(fā)現(xiàn)經(jīng)常會收到這些App廠商發(fā)來的營銷短信?！拔椰F(xiàn)在的手機號碼已經(jīng)持續(xù)用了7年，注冊了很多App賬號，現(xiàn)在每天被這些自己不需要的短信、通知弄得比較煩?！币粴庵?，韓樂樂決定注銷那些用不著的App賬號，但很快她就發(fā)現(xiàn)這是不可能完成的任務(wù)，“比如小紅書、閑魚，我找不到注銷賬號的界面?！?/p>

劉麒麟也碰到類似的煩惱，有一段時間他資金周轉(zhuǎn)不開，試圖通過金融進行小額借貸。后來通過其他方式，劉麒麟解決了資金問題，京東金融App沒用上，于是他打算將其賬號注銷并卸載。但找遍了京東金融App內(nèi)所有的功能，劉麒麟也未找到注銷入口。無奈之下劉麒麟向京東金融App客服求助，對方則表示，注銷京東金融App賬號必須要連帶注銷京東賬號，否則無法注銷京東金融。劉麒麟說道，“為了注銷這個賬號，我找注銷功能就找了好久，跟客服溝通需要在App上排隊花了5分鐘，溝通花了至少15分鐘，終于知道怎么注銷之后還要先注銷另一個App，注銷一個賬號真是太麻煩了?！?/p>

相比賬號注銷麻煩、耗時，賬號注冊現(xiàn)在非?？旖?，只要通過社交賬號如微信、、QQ或者輸入手機號碼即可在一分鐘內(nèi)完成App賬號注冊。

注銷賬號花樣多、難度大

注銷賬戶到底有多難？8月28日，記者對不同類別的熱門App進行了注銷操作。

記者發(fā)現(xiàn)，盡管不少App提供注銷功能，但注銷方式花樣較多。有些App賬號注銷需要通過人工客服，有些需要提供身份證等個人證件信息，甚至個別App還需要注冊時間滿6個月才能注銷。當然，還有一些App沒有注銷功能。

記者通過測試發(fā)現(xiàn)，能夠快速進行賬號注銷的App包括淘寶、天貓等，比較容易找到注銷窗口并進行注銷操作。微信、支付寶、美團、滴滴打車、、貼吧、易到用車的解綁功能比較容易找到，不過需要在注銷前解綁其他賬號、清空賬戶余額或者輸入手機驗證碼進行注銷。微博需要在此基礎(chǔ)上使用常用微博的手機上提交申請，并且保證三個月內(nèi)沒有修改微博密碼和換綁手機操作。注銷入口較為隱蔽。

在記者的測試過程中，發(fā)現(xiàn)京東、摩拜、去哪兒、抖音、自如、享騎電單車等App的賬戶注銷操作比較困難。京東和京東金融沒有注銷界面，需要向客服提供個人身份證號等詳細信息，客服在72小時內(nèi)的審核通過后，連帶兩個賬戶一同注銷。摩拜單車、自如則需用戶手持身份證與人臉的合照，經(jīng)客服核實后注銷。享騎電單車、去哪兒則需要賬戶注冊時長滿6個月才能申請注銷。

有些App暫無賬號注銷功能，比如餓了么、、智聯(lián)招聘、曹操專車、安居客等。

律師稱涉嫌侵犯隱私權(quán)

一項問卷調(diào)查顯示，對于App賬號注銷難導致的風險，62.9%的受訪者擔心賬號盜用，產(chǎn)生不良消費行為記錄，60.7%的受訪者擔心用戶個人信息被泄露，49.3%的受訪者擔心頻繁被商家推送信息騷擾。

北京德和衡（上海）律師事務(wù)所孫萬松律師表示：“從互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供者自身而言，用戶數(shù)量是展示其市場競爭力重要指標，用戶數(shù)據(jù)越多，將來變現(xiàn)的價值也就越大，用戶在平臺上的所有痕跡和數(shù)據(jù)可以視作平臺的一種‘資產(chǎn)’，用戶不注銷，其‘資產(chǎn)’的價值就不會降低，因此互聯(lián)網(wǎng)提供者具有‘不提供注銷’的動力。另外，《網(wǎng)絡(luò)安全法》《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個人信息保護規(guī)定》雖然對拒不注銷賬戶的行為明確了懲戒措施，但相對于其獲利的前景而言，處罰力度有限?！?/p>

注冊容易注銷難，對于用戶而言是否已經(jīng)涉及侵權(quán)？答案是肯定的。孫萬松律師表示，“根據(jù)《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個人信息保護規(guī)定》的相關(guān)規(guī)定，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者在用戶終止使用互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)后，應當停止對用戶個人信息的收集和使用并提供賬戶注銷號碼或賬戶的服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)提供者獲取用戶個人信息應基于用戶的授權(quán)同意，在用戶撤回同意的情形下，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供者繼續(xù)保留或者使用用戶個人信息侵犯了用戶的隱私權(quán)。另外，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供者不提供注銷服務(wù)或者為注銷服務(wù)設(shè)置不合理的障礙，對用戶的知情權(quán)和平等交易也是一種侵犯?！?/p>

孫萬松律師還表示，賬戶不能注銷對用戶而言存在著安全隱患，“很多App都綁定了用戶的手機號、身份證號和銀行卡等個人隱私信息，賬號不能注銷意味著上述信息無法被消除，由此也增加了用戶隱私和個人信息被泄露的風險?！?/p>