在瞬息萬變的商海中，盡管我們在平時經(jīng)常提到用戶需求、用戶體驗，用戶思維等，但還是設計出了一堆用戶不買賬的方案/功能/產(chǎn)品，如同運營新媒體，自認為寫出了一篇文藝范兒與商業(yè)價值齊飛的文案，閱讀量卻不高，或者閱讀量高，但轉(zhuǎn)化率依舊很低，問題出在哪?

消費者在購買任何一款商品的時候，都面臨成千上萬種選擇。面對產(chǎn)品，消費者的消費行為本質(zhì)是什么?如何設計出符合消費者訴求的營銷體系?消費者購買行為的心理維度是什么?如何提升消費者持續(xù)消費?9月1日，《營銷實戰(zhàn)中的消費心理學》在量子大學心理學研究院圓滿結(jié)束，來自各領(lǐng)域的50余位企業(yè)家參與了本次分享。課程中，輔仁大學工商心理學助理教授、臺灣職業(yè)發(fā)展與人才測評中心執(zhí)行長、JP-FOCUS顧問蔡秦倫教授從消費心理學角度，對這一系列問題進行了精彩的解讀。用其深厚的理論和實務經(jīng)驗結(jié)合企業(yè)實際情況與問題，切實的解決企業(yè)面臨的問題。

臺灣輔仁大學蔡秦倫在量子大學心理學研究院分享

在用戶體驗至上的時代，受限于產(chǎn)品形態(tài)本身，大多數(shù)的企業(yè)家還在用傳統(tǒng)思維主導商業(yè)的持續(xù)溢價，這樣的思維到了今天明顯是不夠用的，無論是出于對內(nèi)容質(zhì)量的品味還是對更復雜的精神追求，用戶都提出了更高甚至千奇百怪的要求，所以想讓最終的成果能夠被認可、轉(zhuǎn)化甚至傳播，用戶思維是一以貫之的，想用戶所想，隨后搶占心智、提供價值、塑造品牌，最后才到商業(yè)價值的回歸。

蔡老師說，消費行為的本質(zhì)就是一種心理歷程被創(chuàng)造的正向的、負向的而產(chǎn)生的被消解的行為。而二次消費則是最終消費行為又被某種期待、欲望不滿足等維持的持續(xù)行為。同時，蔡老師實用的語言重點分享了營銷實戰(zhàn)中的消費心理學促發(fā)方案的設計。并分享了sisley等影響消費決策的案例。為前來學習的企業(yè)家?guī)砹艘粓鲼吟咽⒀纭?/p>

量大大學心理學研究院常務副院長程彥文表示，其實在如何分辨消費者心理的同時，首要還是要清楚用戶和客戶的關(guān)系，大多數(shù)的企業(yè)家還是存在認知的誤區(qū)，用戶思維和客戶思維是兩條差異化極大的關(guān)系反差，在互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)世界里，用戶是主角。商家、企業(yè)和消費者形成了一種獨特、自由和平等的關(guān)系鏈。他們是因為產(chǎn)品的魅力才互相吸引，因真誠而互相交流，因信任而結(jié)成新的商業(yè)社群。盲目的設計邏輯框架，因為那些所謂的邏輯框架都是建立在自我的認知中而設立的，原則是是不具備循環(huán)消費邏輯的。再了解消費者心理學，我們需要做的事情就變得非常簡單，只需要做到四步即可，一是場景建構(gòu);通過場景的建構(gòu)提取產(chǎn)品或企業(yè)基因，讓用戶和產(chǎn)品在場景中發(fā)生關(guān)系，從而產(chǎn)生粘性。二是通過兜售參與感，建立認同感和信任感，建立用戶粘性，從而達到拉新、養(yǎng)熟、交易、裂變的過程。到底從哪一個維度來打動消費者進而使其成為忠實的用戶，是需要我們深度來思考的，于此同時，在參與中如何幫助用戶找到自身的角色定位，將參與感和參與價值傳遞到位和體現(xiàn)。才是真正的消費參與之道。三是增強社群性，實現(xiàn)品牌幾何式傳播，不止是產(chǎn)品設計，就拿我們量子大學心理學研究院來說，我們在為學員提供服務的同時，也不僅僅是為任務式的服務，而是建構(gòu)社群場景，通過激活社群的社區(qū)關(guān)系，強化和提升社區(qū)的內(nèi)生資源內(nèi)化，強調(diào)社群的互助體系。商業(yè)社群觸發(fā)于產(chǎn)品，深化于體驗，成型于產(chǎn)品的獨特魅力。產(chǎn)品有多極致，體驗就有多完美，對社群的感召力就有多大!四是要讓用戶爽，有時候你會發(fā)現(xiàn)用戶思維是一個非常單一的打動思維，從傳統(tǒng)到告知到交易到認可到自主傳播，在整個邏輯過程中，用戶習慣了將參與放大，從而產(chǎn)生自我認知的價值，用戶爽了，也是個人、企業(yè)或者產(chǎn)品公信力挑戰(zhàn)的緩沖帶。所以，我們在未來也會為我們的用戶提供更多元價值重疊和迭代的服務。

據(jù)悉量子大學心理學研究院是由量子大學與木子心語科技聯(lián)合創(chuàng)辦的現(xiàn)代新型社會化商學心理研究院，依托強大的用戶資源，為用戶提供定制化的具有針對性的企業(yè)和個人解決方案。針對中國各發(fā)展中的企事業(yè)單位和個人提供一站式的解決方案，其服務內(nèi)容涵蓋商業(yè)心理學、CCEAP服務、教育心理學、醫(yī)務心理服務和督導，力求打造從個人到家庭，從企業(yè)員工關(guān)懷、企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展到社會責任的生態(tài)服務體系。

研究院通過共享互助的模式，設計有溫度、有情緒、有靈魂的參與場景，開啟新的社群社交密碼，通過多元的場景構(gòu)建、融合供需和供求的訴求，實現(xiàn)實時轉(zhuǎn)化，鏈接生活和未來，打造個人碎片化的生活中心，對于企業(yè)和個人可持續(xù)發(fā)展，給予更多的成全和支持，助力心理學行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。