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本文來自每日商報

一萬多元的美的中央空調(diào)不制冷

聯(lián)系商家后一個多月一直沒有派人修理

商報訊 （實習(xí)生 金瑋 記者 汪曉筠） 夏日炎炎，空調(diào)不制冷，袁女士家的空調(diào)從6月底一直壞到了現(xiàn)在。去年，袁女士在余杭區(qū)閑林街道天目山西路256-2號杭州紅宇空調(diào)工程有限公司格力專賣店，購買一臺美的中央空調(diào)?！叭ツ?2月底，商家將空調(diào)安裝完畢，今年6月我入住了新家，入住當(dāng)天我就發(fā)現(xiàn)空調(diào)無法制冷。”袁女士向與本報維權(quán)熱線85188518聯(lián)動的12345市長熱線反映，“美的的售后人員檢查后發(fā)現(xiàn)是安裝問題導(dǎo)致空調(diào)不制冷。隨后我聯(lián)系了專賣店，商家負(fù)責(zé)人說會有安裝工上門維修，可兩個月了，商家也沒有上門維修空調(diào)?！?/p>

消費者

空調(diào)不制冷 希望商家盡快維修空調(diào)

袁女士：去年11月底，我經(jīng)朋友推薦，在該店訂購一臺中央空調(diào)，支付4800元定金，一個月后，我家新房裝修完畢，商家按約定將空調(diào)送貨上門并安裝，隨后我付清了尾款10500元。

直到今年6月20日，我才入住新房。入住當(dāng)天，我按了多次遙控器上的制冷鍵，空調(diào)都沒有反應(yīng)，室內(nèi)溫度一直沒有降下來。當(dāng)天我就聯(lián)系了商家，對方表示會聯(lián)系美的售后人員上門維修空調(diào)。7月11日，美的維修人員上門檢查空調(diào)后告知我，空調(diào)沒有問題，空調(diào)不制冷是因為安裝人員將空調(diào)內(nèi)部的線位接錯了。

7月底到8月初，我多次致電商家，但對方?jīng)]有給我明確的答復(fù)，8月7日我前往商家咨詢，商家負(fù)責(zé)人表示“誰安裝的就由誰負(fù)責(zé)質(zhì)保一年”，隨后我根據(jù)商家提供的電話聯(lián)系上了安裝師傅，對方表示不愿上門維修。我希望商家盡快為我維修。

商家

會派新的安裝師傅為消費者維修空調(diào)

（8月9日，記者根據(jù)袁女士提供的聯(lián)系方式致電杭州紅宇空調(diào)工程有限公司天目山西路256-2號格力專賣店負(fù)責(zé)人高先生）

高先生：我已經(jīng)將安裝師傅的聯(lián)系方式提供給消費者，如果在12日之前，安裝師傅沒有上門維修，我會另派別的師傅上門。我也已和安裝師傅談過，由于是安裝師傅工作沒有盡責(zé)，如果他不去消費者家維修，并將扣除他的一部分工資。

（8月13日袁女士表示安裝師傅并未在周末上門維修空調(diào)，記者再次致電高先生）

高先生：我會再和安裝師傅談一下，再給他一個機(jī)會，周二之前如果他還不去安裝，我會扣除他的一部分工資，并請其他安裝公司的人員上門給消費者維修。

（8月15日-8月22日，記者多次致電商家協(xié)調(diào)，商家前后4次承諾將為袁女士在幾日內(nèi)維修，但袁女士表示：“我等了一次又一次，一直沒有維修人員上門。”對此，8月24日記者致電杭州紅宇空調(diào)工程有限公司，一位自稱為該公司法人代表的肖女士接聽了電話）

肖女士：天目山西路256-2號格力專賣店為我們的代理商，該店也售賣美的空調(diào)。我們公司已經(jīng)在上周末與本周二派了兩位維修師傅上門為消費者維修，但都與消費者協(xié)商未果所以一直未能上門維修。我們會積極處理此事，并安排新的維修師傅上門維修，望消費者諒解。

（截至發(fā)稿前，記者接到袁女士來電，她表示：“高先生承諾來安裝空調(diào)，但商家并沒有上門維修。我已致電肖女士，對方表示會幫忙詢問維修師傅。我會繼續(xù)與商家溝通。”）

律師

購買大件商品時

承諾和義務(wù)應(yīng)在書面合同上詳細(xì)約定

浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹(jǐn)言：在此事例中，消費者的空調(diào)是在保修范圍以內(nèi)的，商家已經(jīng)同意為消費者進(jìn)行維修，如果商家推諉，消費者可以聯(lián)系市場監(jiān)管部門處理此事。

在此提醒，消費者在購買大件商品時應(yīng)該將商家的承諾和義務(wù)等詳細(xì)的內(nèi)容，通過書面合同的形式約定下來，以此來保障自己的權(quán)力。