12月15日，黑龍江省冬季旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管和旅游安全工作會(huì)議召開。記者從會(huì)議獲悉，黑龍江省文化和旅游廳將以這次會(huì)議為契機(jī)，加強(qiáng)與涉旅部門相配合，堅(jiān)決打好冬季旅游市場(chǎng)主動(dòng)仗，為推進(jìn)旅游強(qiáng)省建設(shè)打造良好的市場(chǎng)環(huán)境。
會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)
會(huì)議上，黑龍江省文化和旅游廳黨組書記、廳長(zhǎng)張麗娜表示，今年入冬以來，按照省委書記張慶偉在雪鄉(xiāng)調(diào)研座談會(huì)議上的講話精神和省政府關(guān)于加強(qiáng)全省冬季旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管的要求，黑龍江省文化和旅游廳充分發(fā)揮全省旅游發(fā)展聯(lián)席會(huì)議和行業(yè)監(jiān)管作用，堅(jiān)持以問題為導(dǎo)向，以“哈亞雪”線路為重點(diǎn)，不斷完善旅游糾紛多元化解機(jī)制和旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管機(jī)制，著力提高冬季旅游市場(chǎng)綜合治理能力。
據(jù)悉，黑龍江省文化和旅游廳重點(diǎn)抓了五項(xiàng)工作：一是貫徹落實(shí)張慶偉書記在雪鄉(xiāng)調(diào)研座談會(huì)上提出的六項(xiàng)要求，對(duì)張慶偉書記提出的具體事項(xiàng)進(jìn)行任務(wù)分解，落實(shí)責(zé)任部門和完成時(shí)限，制定推進(jìn)措施，并安排專人進(jìn)行跟蹤督辦；二是認(rèn)真落實(shí)省政府第16次常務(wù)會(huì)議精神，建立了涉旅投訴先行賠付制度，指導(dǎo)哈爾濱市和龍江森工集團(tuán)設(shè)立了旅游誠(chéng)信基金，為游客搭建簡(jiǎn)明快捷的維權(quán)通道；三是深入開展冬季旅游市場(chǎng)秩序整治“利劍行動(dòng)”，組成督導(dǎo)檢查組對(duì)旅游市場(chǎng)秩序進(jìn)行明察暗訪，并與省交通運(yùn)輸廳配合將投訴電話貼進(jìn)旅游客車，嚴(yán)查旅行社、導(dǎo)游和景區(qū)經(jīng)營(yíng)違法違規(guī)問題；四是先后召開各市地旅游部門、旅行社、導(dǎo)游員、星級(jí)飯店負(fù)責(zé)人會(huì)議，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹張慶偉書記講話精神，督導(dǎo)各地旅游部門和旅游協(xié)會(huì)與旅游企業(yè)和從業(yè)人員簽訂誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書，完善行業(yè)自律機(jī)制，引導(dǎo)涉旅行業(yè)當(dāng)好游客的服務(wù)員；五是積極應(yīng)對(duì)雪鄉(xiāng)負(fù)面輿情，組織冬季旅游景區(qū)特別是雪鄉(xiāng)的正面報(bào)道，舉辦冬季旅游市場(chǎng)北京、山東、河北、廣東四省宣傳推介活動(dòng)，擦亮“北國(guó)好風(fēng)光，盡在黑龍江”旅游品牌。
“各相關(guān)部門按照張慶偉書記講話要求，積極結(jié)合自身涉旅職能，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作落實(shí)。省公安廳交警總隊(duì)召開隱患排查、涉旅教育專題會(huì)議，與企業(yè)代表簽訂道路交通安全責(zé)任書；省交通運(yùn)輸廳開展涉旅運(yùn)輸行業(yè)自查、除雪保通、打擊旅游營(yíng)運(yùn)黑車等專項(xiàng)行動(dòng)，開通哈爾濱至亞布力、雪鄉(xiāng)定線旅游班車；省市場(chǎng)監(jiān)管局制定印發(fā)了全省旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系；龍江森工集團(tuán)整合亞雪沿線旅游經(jīng)營(yíng)主體，實(shí)行統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理；哈爾濱鐵路集團(tuán)開設(shè)一站式聯(lián)程售票窗口，為旅游團(tuán)隊(duì)開通專用通道和候車區(qū)；省通信管理局、電力公司開展“哈亞雪”沿線通信網(wǎng)絡(luò)、電力情況踏查。截至目前，全省冬季旅游市場(chǎng)總體運(yùn)行平穩(wěn)有序，無重大旅游質(zhì)量投訴和安全責(zé)任事故發(fā)生?！睆堺惸缺硎?。
據(jù)悉，下一步，黑龍江省文化和旅游廳將繼續(xù)圍繞省委、省政府關(guān)于發(fā)展全域旅游建設(shè)旅游強(qiáng)省的總體部署，深入貫徹落實(shí)張慶偉書記在雪鄉(xiāng)調(diào)研座談會(huì)上提出的要求和這次會(huì)議的安排部署，打造好冬季旅游品牌，維護(hù)好冬季旅游市場(chǎng)秩序，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境帶動(dòng)全省旅游整體形象提升。
會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)
一是加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，凝聚監(jiān)管合力。堅(jiān)持行業(yè)監(jiān)管與聯(lián)合執(zhí)法并舉，不斷完善旅游市場(chǎng)綜合執(zhí)法機(jī)制，主動(dòng)協(xié)調(diào)市場(chǎng)監(jiān)管、公安、交通等相關(guān)職能部門，加強(qiáng)對(duì)“黑社”“黑導(dǎo)”“黑店”“黑車”的懲處力度，采取露頭就打的高壓態(tài)勢(shì)，做到嚴(yán)厲打擊、有效打擊、精準(zhǔn)打擊，切實(shí)維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序和游客合法權(quán)益。繼續(xù)督導(dǎo)相關(guān)單位落實(shí)好張慶偉書記在雪鄉(xiāng)調(diào)研座談會(huì)上的安排事項(xiàng)，定期向省委、省政府通報(bào)各項(xiàng)工作推進(jìn)情況。
二是強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管，逐級(jí)傳導(dǎo)壓力。嚴(yán)格按照屬地管理原則，進(jìn)一步明確旅游市場(chǎng)監(jiān)管責(zé)任主體，督導(dǎo)各級(jí)旅游部門強(qiáng)化日常監(jiān)管和案件查辦，并加大明察暗訪力度，對(duì)價(jià)格欺詐、強(qiáng)買強(qiáng)賣、失信經(jīng)營(yíng)等違法違規(guī)行為實(shí)行“零容忍”，進(jìn)一步凈化旅游市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境。完善典型案例定期發(fā)布機(jī)制，對(duì)監(jiān)管不力、重大案件處罰不到位的，嚴(yán)肅追究當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門責(zé)任，逐步建立上下齊抓共管、社會(huì)共同監(jiān)督的旅游市場(chǎng)監(jiān)管體系。
三是打造標(biāo)桿景區(qū)，形成示范效應(yīng)。按照張慶偉書記提出的把雪鄉(xiāng)打造成為全省標(biāo)桿景區(qū)的要求，配合相關(guān)部門建立雪鄉(xiāng)標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營(yíng)服務(wù)體系，加大經(jīng)營(yíng)主體培訓(xùn)力度，完善雪鄉(xiāng)智慧旅游平臺(tái)建設(shè)，有序整合吃、住、行、游、購(gòu)、娛六大要素，推動(dòng)景區(qū)全面實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，樹立業(yè)內(nèi)標(biāo)桿和示范項(xiàng)目。同時(shí)，加快推動(dòng)人工智能和大數(shù)據(jù)在旅游產(chǎn)業(yè)中的運(yùn)用，推進(jìn)全省旅游智慧化建設(shè)，形成全域全場(chǎng)景智慧旅游服務(wù)體系。
四是加大宣傳力度，妥善應(yīng)對(duì)輿情。一方面堅(jiān)持以正面宣傳為主，組織各地加大旅游資源的宣傳力度，努力提高我省旅游景區(qū)知名度。另一方面會(huì)同相關(guān)部門全網(wǎng)、全天候監(jiān)測(cè)輿情，及時(shí)交辦、轉(zhuǎn)辦、督辦游客負(fù)面評(píng)價(jià)、敏感輿情和涉嫌“不合理低價(jià)游”等負(fù)面問題，并在輿情研判上下功夫，認(rèn)真排查梳理輿情風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，提前進(jìn)行整改，有效防范負(fù)面輿情，出現(xiàn)負(fù)面輿情堅(jiān)決防止發(fā)酵升級(jí)。
五是狠抓旅游安全，維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定。聯(lián)合安監(jiān)、市場(chǎng)監(jiān)管、住建、交通、消防等部門開展旅游安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治行動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化旅游安全“紅線”意識(shí)，加強(qiáng)元旦、春節(jié)等節(jié)日旅游高峰時(shí)段和重點(diǎn)領(lǐng)域的安全監(jiān)管和應(yīng)急工作，確保在黑龍江游玩的游客絕對(duì)安全。同時(shí)，會(huì)同氣象、交通部門及時(shí)發(fā)布天氣和道路預(yù)報(bào)信息，為游客提供貼心、暖心、細(xì)心的安全服務(wù)。
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