“你搶到票了嗎？”隨著春運火車票開售，如何能夠搶到回家的車票成為社會關心的熱點話題。今年春運期間，12306試點推出了“候補購票”功能，但新京報記者發(fā)現(xiàn)，該功能目前只在部分區(qū)域試點，且候補人數(shù)過多時也無法使用該功能。

目前，搶票軟件依然是許多人在春運期間購買火車票的選擇。新京報近日與清研智庫聯(lián)合推出的對687人的調查顯示，有56.3%的人使用過“搶票加速包”搶票，還有38.5%的人認為搶票加速與黃牛倒票在本質上差異不大。

1月6日到7日，新京報記者下載了15款具有搶票功能的APP發(fā)現(xiàn)，用戶關心的問題集中在“是否能夠搶到票”與“加速包是否提示收費”上。此外，搶票幾率太小、搶票規(guī)則不透明等問題也成為了搶票APP用戶的吐槽點。

新京報記者采訪多名行業(yè)人士了解到，搶票軟件的運行原理是使用較高的帶寬對可能出現(xiàn)余票的車次進行頻繁刷新，以達到一旦放票就優(yōu)先搶票的目的。雖然同樣收費，但與黃牛囤積車票再高價倒賣存在本質不同，“搶票APP不是黃?！?。但對于搶票軟件可能存在的信息泄露、暗藏收費陷阱等問題，仍然需要行業(yè)進行規(guī)范。

高鐵管家12306 火車票索取的隱私權限。高鐵管家12306 火車票索取的隱私權限。

花了錢沒搶到票，成功率僅供參考？

“邀請了30位好友也沒搶到票?！爆F(xiàn)居廣州的黃女士略顯疲憊。

2018年12月底，黃女士在攜程APP中預訂了兩張2月2日由廣州到陽江的火車票。據(jù)其介紹，攜程APP分為低速、快速、高速、極速、光速、VIP六個檔次。邀請30位好友幫忙加速搶票后，黃女士達到了高速?！暗搅烁咚僦筇崾具€差2人幫忙才可到達極速，可是讓別人幫忙加速的頁面就沒有‘幫他加速’這個功能了?！庇谑?，黃女士花費18元購買加速包，到了極速。

可是，事情并未結束?！暗搅藰O速，攜程再次提示還差14人到光速，于是我又買了20元的加速包。最后到了光速還沒搶到票，攜程提示我購買88元的年費VIP?！边@次，黃女士沒有購買，并退掉了加速包。這一經歷讓黃女士覺得自己不但沒搶到票，還找了許多朋友幫忙“免費給APP打了廣告”。

李先生也讓朋友幫忙“加速”了，“微信上發(fā)給了18個朋友，很快幫我加到了光速，到了光速之后就不能再加速了，因為不是VIP?！钡竭_“光速”的李先生同樣搶票失敗。

1月4日，新京報記者在火車站隨機對20人進行采訪，其中12人表示未用過搶票軟件，四分之一的受訪者表示“曾被搶票軟件坑過”。一位正在大學讀書的張同學認為，“搶票軟件與黃牛無異”。

不過，一位購買了去哪兒VIP的消費者表示，幾乎每次都能成功買到票。

在新京報與清研智庫聯(lián)合推出的調查中，687名受訪者中，38.5%的人認為“搶票加速與黃牛倒票本質上差異不大”，27.9%的人認為加速包“提升搶票成功率，收服務費也無可厚非”，33.6%的人認為“有償搶票反映了搶票難的現(xiàn)實問題”。

記者在調查中發(fā)現(xiàn)，對于是否購買加速包，以及朋友幫忙加速、付款為加速包“提速”在搶票速度上究竟有怎樣的關系，多數(shù)用戶表示“并不了解”。

搶票軟件實質上是如何運作的呢？

“對于已經無余票的車次，12306會間隔一段時間放票，同時也有用戶退票的情況。此時越頻繁地關注12306官方余票的刷新狀況就越有可能搶到票。目前，市面上的搶票APP可以幫助用戶實時監(jiān)控放票時間，一旦放出就幫忙搶票。一般而言，在APP內付費越多，每分鐘刷新12306官方購票系統(tǒng)的次數(shù)越多，越能及時監(jiān)控到余票，然后APP方幫助付費用戶鎖定放出的票，用戶通過付費完成車票購買，這就是付費搶票運行的基本原理?！?月6日，從事車票買賣的孫旭（化名）告訴新京報記者。

“無論搶票APP方的服務器再高端，搶票的成功幾率再高，也不可能達到100%。”孫旭說，“這是因為在官方不再放票，大量用戶僅僅爭搶可能出現(xiàn)退票的情況下，如果有票退出，有可能被刷新頻率較高的購買加速包的用戶搶到，但如果一張退票都不出現(xiàn)，那么即便你的優(yōu)先級再高，也不可能搶到火車票?！?/p>

有網(wǎng)友指出，這些第三方購票平臺推出的“搶票加速包”，在原票價基礎上加價轉手倒賣，無異于黃牛倒票，擾亂了正常的市場交易秩序，損害了正常購票旅客的合法權益。

1月6日，攜程方面對新京報記者表示，“攜程并非黃牛，攜程向用戶提供互聯(lián)網(wǎng)信息服務，協(xié)助用戶關注火車票余票信息。攜程與黃牛的本質區(qū)別在，黃牛大量囤票，而攜程只為有需要的用戶代購車票。”

“飛豬沒有通過購買提高搶票成功率的搶票包產品。”飛豬方面表示，飛豬所提供的是“火車票預約購票功能”，一旦放票將按用戶預約要求自動購買，預約不成功將全額退款。

1月4日，去哪兒回復新京報記者稱，去哪兒面向所有用戶提供標速的免費搶票服務，但對于希望更快速搶票的用戶，去哪兒提供更自由的產品選擇：邀請好友免費加速或有償加速服務（搶票加速包），根據(jù)投入技術、人力成本不同，加速包價格有所區(qū)別。

“這相當于消費者借力去哪兒的服務器24小時進行搶票，能大大提高成功率。搶到票，消費者付費；搶不到票，費用將原路返還消費者。而搶票顯示的成功率，是根據(jù)往年春運該車次的熱門程度、乘車人次、排班計劃等數(shù)據(jù)深度神經算法得出成功率，該數(shù)字僅供用戶參考?！比ツ膬悍矫姹硎?。

一款APP 上默認勾選了10 元快速出票套餐。

搶票APP套路：默認付費加速

1月6日到7日，新京報記者下載了在華為應用市場中排名靠前的15款具有搶票功能的APP，如同程、去哪兒、智行火車票等。上述APP的用戶評論顯示，用戶對搶票APP最為不滿的地方除“購買加速包也搶不到票”外，最多的當屬“搶票時默認使用付費加速包”。

一般而言，搶票功能主要針對沒有余票的車次，普通用戶對車票充足的車次并沒有主觀支付費用搶票的需要，但不少APP無論余票充足與否，均默認提供了付費搶票服務，讓不少用戶中招。

如智行火車票APP評論區(qū)，有用戶于2018年12月28日評論稱“加速包默認自帶，一不留神就扣加速包費用”；“雖然買到了，但從來沒點過加速，卻自動扣除了加速費用”。甚至有用戶吐槽“感覺不加錢就買不到票?！?/p>

新京報記者1月6日登錄去哪兒APP購買1月7日北京到天津的火車票時發(fā)現(xiàn)，原價18.5元的硬座票在點擊預訂之后的提交訂單界面自動變成了28.5元，在點擊支付金額旁邊一個不起眼的符號后會出現(xiàn)總額詳情界面，顯示除了18.5元票款外，用戶還默認支付了10元的優(yōu)惠券。

點擊這一優(yōu)惠券，其介紹為“快速出票套餐10元/份”，若要取消這一收費服務，用戶必須手動點擊普通預訂選項，而普通預訂的介紹為“出票慢，可能需要排隊”。

記者測試發(fā)現(xiàn)，智行火車票默認購買3元火車專享酒店紅包。高鐵管家12306購買界面，立即預訂下有一行小字，注明“VIP優(yōu)享出票10元”，而不需要付費的“普通預訂”選項偏暗。

1月1日，電子商務法正式實施，其中有條款規(guī)定：電子商務經營者搭售商品或者服務，應當以顯著方式提請消費者注意，不得將搭售商品或者服務作為默認同意的選項。違反者可被處以五萬元以上二十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，并處二十萬元以上五十萬元以下的罰款。

對此，去哪兒網(wǎng)客服表示，對于上述系統(tǒng)勾選的服務，是可以手動取消的，若乘客誤訂可以隨時退訂，并不存在強制搭售的情況。

攜程方面則表示，其充分重視新出臺的《電商法》及其相關條例，在春運開始前就組織研討并就火車票及相關產品進行了調整。目前，攜程所提供的火車票購票通道是根據(jù)用戶的需求和喜好進行設計，并以保障消費者的合法權利為大前提。

第三方搶票APP是否合規(guī)？未明確界定

那么，這些搶票APP是否合規(guī)呢？

2000年起實施的《國家計委、鐵道部關于規(guī)范鐵路客票銷售服務收費有關問題的通知》顯示，鐵路運輸企業(yè)以外的其他社會經濟組織（包括鐵路多經、集經等非運輸主業(yè)單位）或個體工商戶經鐵路主管部門（鐵路局或鐵路分局）批準，并在當?shù)毓ど绦姓鞴懿块T注冊登記開辦的鐵路客票代理銷售點，代理銷售鐵路客票可收取“鐵路客票銷售服務費”。其收費標準每張客票最高不得超過5元。

值得注意的是，市面上絕大多數(shù)搶票APP上所需花費的費用均遠遠超過該《通知》規(guī)定的5元最高限度。

“對于現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)第三方平臺的有償搶票服務的性質以及是否違法，有關部門還未予以明確界定?！?月7日，一位搶票APP行業(yè)人士對新京報記者表示，“目前鐵路總公司對OTA票務這一塊的態(tài)度很模糊，但消費者確實也有搶票的需求，所以搶票APP的市場一直存在。”

1月6日，新京報記者從北京鐵路局客服中心了解到，搶票軟件與12306不聯(lián)網(wǎng)，并沒有優(yōu)先購票權?？头行墓ぷ魅藛T介紹稱，第三方軟件只是一個代買平臺，并非正規(guī)購票渠道，跟北京鐵路局沒有任何合作關系。對于為何剛剛售票便無票這一問題，上述工作人員表示目前全部為實名制銷售，絕對不會為第三方購票軟件提供任何便利。

國浩（石家莊）律師事務所封海波表示，攜程等APP推出的搶票服務實際上屬于代理服務，其與消費者之間形成委托代理法律關系，搶票平臺扮演的是受托人的角色。作為委托人的消費者，應享有充分的知情權。而這份知情權，往往被各大搶票平臺所忽略。封海波認為，要想解決目前存在的這種“不公平”搶票的現(xiàn)狀，鐵路部門是時候展現(xiàn)自己的能力了，鐵路部門應加強12306售票系統(tǒng)完善工作，給廣大消費者提供公平購票的消費環(huán)境。

今年春運期間，12306推出了候補購票功能，該功能可以在旅客遇到無票時，按日期、車次、席別提交購票需求，預付票款后，售票系統(tǒng)自動安排網(wǎng)上排隊候補。當對應的車次、席別因退票、改簽等業(yè)務產生可供發(fā)售的車票時，系統(tǒng)自動按候補順序兌現(xiàn)車票。

1月6日，新京報記者登錄鐵路12306官方APP后發(fā)現(xiàn)，此前一些已售完車次的后面會顯示“無票”狀態(tài)，而現(xiàn)在一些車次則出現(xiàn)了可以點擊的“候補”選項。

中國鐵路客票發(fā)售和預訂系統(tǒng)研發(fā)的技術帶頭人單杏花在接受媒體采訪時表示，2019年春運期間，旅客如果遇到車票售完的情況，在12306平臺登記購票信息支付預購票資金后，如有退票、余票，12306系統(tǒng)將自動為其購票，無論是購票速度還是成功率都將領先于其他搶票軟件。

但新京報記者發(fā)現(xiàn)，可以點擊“候補”選項的只有部分車次。即便點擊了“候補”選項，也有搶不到車票的情況。1月6日，新京報點擊鐵路12306APP中春運期間一班北京開往重慶車次的候補選項后，頁面彈出了“當前席別候補需求提交人數(shù)較多，請更換其他車次或席別”的提示。記者以同樣的車次在其他搶票APP上搜索時發(fā)現(xiàn)，依然可以通過購買加速包或者分享加速的方式進行搶票。

新京報記者在華為應用市場瀏覽15款搶票APP的用戶打分時發(fā)現(xiàn)，最為權威的官方APP鐵路12306，評分卻是最低的，用戶吐槽多為“網(wǎng)絡出錯”、“無端顯示操作失敗、驗證碼錯誤”等。

“僅僅一家官方APP難以分流如此眾多的搶票需求，這就給了其他搶票軟件市場空間，如果不讓搶票APP運營，可能消費者還會去找黃牛尋求搶票，所以搶票APP的流行是市場決定的?！睂O旭直言。

15個搶票APP13個索取敏感權限

2018年12月28日，60萬12306網(wǎng)站用戶注冊信息和410萬條鐵路乘客信息被曝泄露，經新京報記者驗證，多個賬號正確可以進行登錄，涉及旅客姓名、身份證號、手機號、登錄賬號和密碼、郵箱等信息。

12306官方表示，這部分數(shù)據(jù)并非通過對12306官方網(wǎng)站技術入侵獲取，而是在網(wǎng)上非法購買所得，其余410余萬條鐵路乘客信息，系販賣者利用上述用戶注冊信息，通過第三方網(wǎng)絡訂票平臺非法獲取。

這引發(fā)了公眾對第三方搶票軟件信息安全的擔憂，在新京報記者對23名受訪者的調查問卷中，有13名受訪者擔心搶票軟件泄露個人隱私，同時，絕大部分人認為搶票軟件需要規(guī)范。

“鐵路部門對旅客因第三方購票軟件購票產生的錢款損失、個人信息安全泄露等問題并不負責，請廣大旅客以官方購票渠道購票?！北本╄F路局客服中心工作人員對記者表示。

新京報記者觀察排名靠前的15款搶票APP發(fā)現(xiàn)，除路路通和搶票達人外，絕大多數(shù)APP都索取了地理位置、通訊錄、錄音、相機、撥打電話五項涉及隱私權限中的至少一項，其中快票出行、高鐵管家12306火車票索取了全部五項敏感權限。

此外，由于火車票實名制的設置，用戶若要讓APP“代搶”火車票，必須留下真實姓名和電話。如智行火車票隱私協(xié)議顯示，“如果您提供自有的12306賬號用于購票，表示您同意將您的12306賬號和密碼授權給我司托管，并委托我司為您或他人執(zhí)行查詢、購票、退票、改簽等操作，我司和平臺也將嚴格保護您的隱私信息”。

但需要注意的是，對于第三方平臺如果泄露了用戶的信息，將遭受何種懲罰，目前的規(guī)則并不完善。如《網(wǎng)絡安全法》第41條規(guī)定：網(wǎng)絡運營者收集、使用個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，公開收集、使用規(guī)則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經被收集者同意。而在北京郵電大學互聯(lián)網(wǎng)治理與法律研究中心常務副主任謝永江看來，該規(guī)定中的“合法、正當、必要”原則比較籠統(tǒng)，沒有具體解釋和客觀衡量標準。“未來還應出臺專門的個人信息保護法以及相應的行業(yè)標準，對個人信息保護的規(guī)定加以細化。”

有聲音認為，在懲罰不明確、第三方APP安全意識不重的背景下，信息販賣灰產得以滋生。

游俠安全網(wǎng)站長張百川告訴新京報記者，在12306用戶信息泄露事件中，泄露密碼可能是因為密碼保存在本地比較方便去網(wǎng)站提交搶票，但找回密碼的問答也暴露了出來，這說明泄露方對公民信息沒有加密，對黑客而言，幾乎是沒有任何保密措施。

對此，攜程與去哪兒方面對新京報記者表示，攜程和去哪兒對用戶提供12306中的賬戶信息采取云管理的方式進行操作，不會留存本地，并且通過嚴密的技術手段，保證云管理中用戶信息的安全?！皵y程業(yè)務開展已經有十幾年時間，對于信息安全的把控積累了豐富的經驗，并有相關部門專職負責，可以充分保障用戶的信息安全。攜程內部有嚴格的安全控制措施，用戶的身份信息、賬號、密碼等相關數(shù)據(jù)在傳輸和保存過程中始終處于加密狀態(tài)，任何未經授權的人員都無法取得這些資料?！?/p>

“實際上，只要擁有一定帶寬，且擁有批量注冊12306賬戶的公司，在技術上都可以幫助用戶進行搶票。目前市場上搶票APP既多且雜，默認勾選加速包等行業(yè)‘潛規(guī)則’以及坐擁大量用戶信息，卻對信息保護重視程度不夠等都是該行業(yè)存在的問題，建議用戶在官方購票或選擇較為大型的搶票APP?！睂O旭表示。(記者 羅亦丹 李大偉 朱玥怡 )