圖：海南誠信旅游吉祥物——信寶

【中國經(jīng)濟新聞聯(lián)播訊】優(yōu)質(zhì)旅游被確定為新時期中國旅游業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略方向。今年，文化和旅游部出臺了《關(guān)于實施旅游服務(wù)質(zhì)量提升計劃的指導(dǎo)意見》，其中，建立完善旅游信用體系是一項重要內(nèi)容。海南結(jié)合旅游行業(yè)實際，堅持“政府主導(dǎo)，社會參與；突出重點，聯(lián)建共享；強化應(yīng)用，嚴格懲戒”的原則，加快建立旅游行業(yè)信用信息平臺，全面推進旅游信用信息公開、共享和應(yīng)用，提高旅游文化公共服務(wù)能力，加強事前事中事后監(jiān)管，切實維護了旅游市場的正常秩序，打造人民群眾更加滿意、放心、舒適的誠信旅游環(huán)境。?

搭建旅游誠信平臺 探索推進動態(tài)信用評價?

來海南旅游，吃住行游購娛一查都有，排名推薦一應(yīng)俱全，不帶廣告沒有暗箱，放心商家有標識，還有政府監(jiān)管部門做備書，吐槽投訴也能立刻反應(yīng)，游客的滿意度直接影響信用分值、企業(yè)信用紅黑榜一目了然……如今這些都能匯集在一個平臺實現(xiàn)。這便是目前正在建設(shè)的海南文化和旅游領(lǐng)域信用體系，基本實現(xiàn)了信用信息的“歸集、查詢、公示、監(jiān)管、預(yù)警”。

2017年，海南成立了海南省旅游誠信建設(shè)指導(dǎo)委員會，負責組織推進海南旅游誠信體系建設(shè)工作，其辦公室設(shè)在海南省旅游協(xié)會，負責研究、協(xié)調(diào)系統(tǒng)建設(shè)中的問題和困難，確保各項工作任務(wù)完成。目前海南已基本完成一個誠信平臺（海南旅游誠信平臺），三個接口端（PC端、微信端、手機端）開發(fā)，平臺圍繞“吃住行游購娛”6個旅游生態(tài)要素，針對企業(yè)、游客、政府三大用戶群體，匯集了互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)評價數(shù)據(jù)、“信用海南”涉旅失信人、黑名單數(shù)據(jù)以及市場監(jiān)管、稅務(wù)、法院、公安等十幾個政府部門的涉旅基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、處罰數(shù)據(jù)等，利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段建立涵蓋企業(yè)特質(zhì)、信用記錄、經(jīng)營風(fēng)險、經(jīng)營狀況、服務(wù)水平五大維度的誠信評價模型；平臺采取線上線下互動，政府、協(xié)會互動，省級、市縣互動三大互動方式，層層把關(guān)審核優(yōu)質(zhì)商家的準入與退出。目前，平臺已建立了旅行社、景區(qū)、酒店、餐飲企業(yè)動態(tài)模型和基本數(shù)據(jù)庫，擁有2654家酒店（涵蓋了海南126家星級飯店），51家景區(qū)，349家旅行社，100家餐飲企業(yè)，模型指標上千項，企業(yè)數(shù)據(jù)上億條。其中“購物”“出行”“娛樂”模型正在建設(shè)，預(yù)計5月份全部完成。

海南省旅游和文化廣電體育廳廳長孫穎介紹，海南旅游誠信平臺是由海南省旅文廳、省旅游協(xié)會和具有第三方征信牌照的企業(yè)打造的旅游信用服務(wù)平臺，是推進旅游信用建設(shè)的重要載體，也是在全國率先探索推進動態(tài)信用評價的嘗試。平臺將圍繞“誠信海南、優(yōu)質(zhì)旅游”理念，為游客、商家提供精準、可信的數(shù)據(jù)服務(wù)以及具有實際價值的增值服務(wù)，從而提升游客、商家良好的體驗感與獲得感。?

3月20、22日，由海南省旅游和文化廣電體育廳舉辦的“全省旅行社統(tǒng)計系統(tǒng)填報及旅游誠信平臺”培訓(xùn)班,分別于三亞、?？趦傻嘏e行，各市縣旅游部門高度重視此次培訓(xùn)工作，積極組織各旅行社企業(yè)工作人員共計400余人參加培訓(xùn)，正式拉開了信用平臺使用的帷幕。?

海南新國旅國際旅行社有限公司行政經(jīng)理李秋霞作為首批培訓(xùn)學(xué)員感觸很深：“通過學(xué)習(xí)，我不僅明白了這個平臺填報的流程，而且深感這個平臺的作用很大，海南旅游誠信平臺匯聚了互聯(lián)網(wǎng)、特殊行業(yè)數(shù)據(jù)和多個政府部門的權(quán)威數(shù)據(jù)，利用科學(xué)的評分模型，得出專業(yè)的評價結(jié)果。讓我們了解到誠信平臺對企業(yè)發(fā)展的重要意義，像誠信紅黑榜對旅行社起到了警示的作用，做好了，對企業(yè)在市場營銷方面也有非常大的作用?！?

打開“海南旅游誠信平臺”的網(wǎng)址，網(wǎng)站開辟了查詢、酒店、旅行社、景區(qū)、餐飲的信用評分排行、熱門擺理、紅榜、黑榜、處罰公示等欄目，頁面簡潔、使用方便。平臺在建立海南旅游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，匯集旅行社、酒店、餐飲、景區(qū)等旅游行業(yè)相關(guān)的基礎(chǔ)信息及征信信息的基礎(chǔ)上根據(jù)匯集數(shù)據(jù)內(nèi)容創(chuàng)建分類標簽，為終端用戶查詢提供高效、快捷的響應(yīng)服務(wù)。功能涉及征信信息查詢、精準服務(wù)推送、放心商家申報、統(tǒng)計分析、統(tǒng)計排名、評價、紅黑榜及處罰公示。