【中國經(jīng)濟新聞聯(lián)播大連訊 王同文 李學坤】在大連鐵路客運段里和坐過大連鐵路客運段二隊的T129次、T 131次列車的廣大旅客中，每每一提到這個車隊時，都為他們熱情周和全心全意的服務所感動、所贊美。
沈陽鐵路局集團公司大連客運段自組建以來，一直秉承待旅客如親人，想旅客之所想、急旅客之所急，解決旅客遇到的問題，為旅客提供一個舒服的旅行環(huán)境，讓旅客安全正點，順利抵達目的地為服務為宗旨。
這個段隸屬的客運二隊所轄的T129次、T 131次列車肩負著? 大連開往齊齊哈爾間和大連開往上海間的客運任務，T129次列車運行途經(jīng)沈大線、京哈線、濱洲線、平齊線。途經(jīng)遼寧、吉林、黑龍江三省。全程1234公里，共運行13小時07分。T131是由大連開往上海的特快列車，共運行25小時1分總里程2238公里。
為了讓旅客能有更加安全、舒適、便捷的出行，車隊在客運段將推進的“客運提質(zhì)”提升火車服務的計劃中，堅持以耐心、細心、溫馨、誠心為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務。?
?
今年8月3日在T131次列車開往上海在途徑蘇州上車到大石橋下車的劉大爺半身不遂，行動不能自理，乘務員杜之城一路幫扶，悉心照顧，送水買飯，攙扶如廁，使老大爺平安愉快的到達蘇州。蘇州站又小心翼翼的將大爺攙扶到輪椅上，安全的交到其家人手里才放心。他有始有終的優(yōu)質(zhì)服務感動著劉大爺一家人，周圍的旅客也為他豎起大拇指！
今年8月4日，大連開往齊齊哈爾的T129次列車，大連站王有芳女士，在家人陪著由大連去沈陽去哈爾濱看病，買了15號車廂無座票，班長關(guān)春科得知情況后，及時把情況匯報給當班車長李安娜，李車長為旅客補辦了下鋪，并調(diào)換到就近車廂，關(guān)春科又幫著把旅客送到了12號車廂的鋪位上，周圍旅客對關(guān)春科、李車長的熱情服務，紛紛點贊，說列車服務，溫馨，主動，熱情！
今年8月10至12日因受超強臺風“利奇馬”影響，面臨七十年不遇的高溫天氣和臺風暴雨肆虐的雙重考驗時，全段上下用實際行動踐行出了自己的連客精神。在段黨委的支持下，客運二隊黨總支即刻啟動應急預案，做好防風抗洪救災的準備。因預想到大客流的存在，已于暑運開始就成立的共產(chǎn)黨員突擊隊。13日11時，在大客流集中出現(xiàn)的時候，由車隊書記王天良帶隊以T131-3組黨支部為主的黨員突擊隊的成員們，也出現(xiàn)在站臺上穿梭在人群中，T131次5組全體乘務員在這次乘務中接受了嚴峻的挑戰(zhàn)和考驗，
面對部分航班和高鐵列車停運，致使本次列車客流量持續(xù)增加，有很多旅客買的是短途票需要延長補票的，還有的旅客是其他列車停運、晚點車站轉(zhuǎn)送上車的，T131次硬座車廂在局管外超員率是百分之五十三，然而在濟南站開車之后超員率已經(jīng)達到了百分之七十九，在這種嚴重超員的情況下，我們?nèi)w乘務員在添乘干部張鵬飛副隊長和劉兆欽車長的精心組織下，急旅客所急，想旅客所想，想盡一切辦法，爭取讓在濟南站因列車停運、晚點滯留的去往上海方向的30多名旅客上車，我們把軟臥車廂通過臺和過道向旅客開放，把軟臥二位廁所提供給旅客使用，其中一名女乘客抱著幼兒背著行李，累的滿頭大汗沒有座位站在通過臺處，車長看到后，立刻把旅客安排在軟臥邊凳休息，送上一杯熱水，并優(yōu)先給這名旅客安排了臥鋪，旅客非常感動！深情地說：“臺風無情人有情，鐵路人員助我行！”全體乘務員在這次乘務中堅持以耐心、細心、溫馨、誠心為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務，做好安全宣傳，在困難面前不低頭，我們真誠服務、熱心解難、細致入微的工作作風溫暖著暴雨中的每一名旅客！
盡管只有近40分鐘的組織疏導，所有滯留旅客全部順利上車，此時突擊隊的所有黨員也已是汗流浹背，然而，他們無視濕透的制服，臉上依舊洋溢著微笑，胸前閃光的黨徽映在了彼此的眼眸里，肩挎的綬帶上的“黨員突擊隊”五個字卻深深的映在了每位旅客的心田里。
今年8月13日，T131次列車平安到達終點上海車站。12號車廂乘務員常民在車門口安全引導旅客一個一個的下車之后，他返回車廂，幫助最后兩名旅客順利走出車廂，原來12號車廂有位坐輪椅的殘疾旅客，一路上乘務員常民先是幫她們安排好鋪位，又把輪椅安置在不影響開車門的通過臺處，又耐心的介紹安全常識，車內(nèi)設施，不時地幫助打熱水，一路上的服務讓旅客感覺到家一般的溫暖，不知如何感謝。常民笑著說，沒什么，這都是我們應該做的。
今年8月14日，T129次列車乘坐在15號車廂27號座席旅客朱文新女士，一個人乘車旅行，因身患股骨頭壞死病癥，行動不便，途中當班乘務員田甜協(xié)助其打水如廁，細心照顧。當田甜得知朱女士還需要在齊齊哈爾換乘，且時間僅有半個小時時間，如果靠她自己，出站再進站話，很難趕上那趟列車，田甜把這個信息報告給當班列車長胡乃鈺，胡車長立即電話聯(lián)系齊齊哈爾站送輪椅。當列車到達齊齊哈爾時，田甜把朱文新女士扶坐上輪椅時，握著田甜手感動說：“你們列車服務想得太周到了，太謝謝啦！”
據(jù)介紹，今年暑運以來，客運二隊共為旅客做好事368余件，收到錦旗12面，感謝信11封。
