2019年中秋、國(guó)慶假期即將到來(lái)，為營(yíng)造良好的節(jié)日氛圍和旅游環(huán)境，確保廣大游客度過(guò)一個(gè)歡樂(lè)祥和的中秋、國(guó)慶假期，黑龍江省文化和旅游廳發(fā)布旅游溫馨提示。
一、做好行前攻略，注意交通安全
出行前請(qǐng)您及時(shí)關(guān)注旅游、外交、衛(wèi)生、氣象等有關(guān)部門發(fā)布的出行提示，了解目的地天氣、衛(wèi)生、交通和社會(huì)治安情況；出境游客行前請(qǐng)關(guān)注外交部、世界衛(wèi)生組織及有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)布的目的地安全局勢(shì)、傳染病疫情等提示信息，必要時(shí)應(yīng)提前接種相關(guān)疫苗。并準(zhǔn)備好護(hù)照、簽證、身份證、信用卡、機(jī)船車票及文件等出國(guó)(境)旅游必備物品，隨身攜帶，妥善保管。如遇證件遺失，要立即報(bào)告領(lǐng)隊(duì)并向警方報(bào)案，同時(shí)請(qǐng)警方出具書面遺失證明，必要時(shí)向所在國(guó)申請(qǐng)出境簽證并向我國(guó)駐所在國(guó)使領(lǐng)館提出補(bǔ)辦申請(qǐng)。
自駕游駕駛員應(yīng)保持充足的睡眠，杜絕疲勞駕駛，旅途中如有困意，可先打開車窗保持空氣流通，然后到適應(yīng)停車場(chǎng)所停車休息。遇大風(fēng)、揚(yáng)塵、降雨天氣，應(yīng)減速行駛，避免發(fā)生意外。選擇跟團(tuán)出行的游客，一定要在文旅部門和交通部門官方網(wǎng)站上查詢旅行社和旅游車輛資質(zhì)信息，提前向旅行社詳細(xì)了解隨行車輛是否符合省文旅廳提出的“五不租”（不租用沒(méi)有旅游客運(yùn)資質(zhì)的車輛；不租用安全狀況、車輛狀況不好、未安裝GPS定位系統(tǒng)的車輛;不租用保險(xiǎn)不完備及信譽(yù)不好的車輛；不租用未簽訂規(guī)范的旅游營(yíng)運(yùn)租用合同的車輛;不租用安全意識(shí)不強(qiáng)、駕駛經(jīng)驗(yàn)不足、不能與導(dǎo)游員協(xié)同配合司機(jī)駕駛的車輛）要求。坐車途中自覺(jué)系好安全帶，車輛途經(jīng)擁堵路段，注意聽從指揮，耐心駕駛。
二、選擇旅游產(chǎn)品，簽訂旅游合同
請(qǐng)您結(jié)合實(shí)際情況選擇跟團(tuán)游或者自助游。跟團(tuán)旅游選擇旅行社時(shí)，要首先核實(shí)參團(tuán)旅行社的資質(zhì)（證照齊全），是否有旅游管理部門頒發(fā)的《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》、《旅行社分社備案登記證明》或《旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)備案登記證明》。不要參加個(gè)人或非旅行社企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)論壇、同城交友、微信公眾號(hào)、QQ群等方式組織的所謂旅游活動(dòng)，切勿相信街頭旅游小廣告及“旅游贈(zèng)券”等消費(fèi)陷阱，自覺(jué)抵制“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”及“不合理低價(jià)”，避免因貪圖便宜而上當(dāng)受騙。
在報(bào)名時(shí)，請(qǐng)仔細(xì)閱讀合同條款及旅行社提供的行程表或行程計(jì)劃書，團(tuán)費(fèi)所包含的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及違約責(zé)任和糾紛處理方式，明確合同中的各項(xiàng)內(nèi)容后再簽字。不要輕信“朋友推薦”“常年老客戶”等口頭承諾，將旅游費(fèi)用匯入個(gè)人賬戶，要將旅游費(fèi)用交付到旅行社的單位公賬上，并索取交款發(fā)票和旅游行程單。
三、文明旅游、錯(cuò)峰出游
“中秋”“國(guó)慶”雙節(jié)是游客出行較為集中的時(shí)間，各大中城市周邊高速公路將迎來(lái)出城和進(jìn)城高峰，景區(qū)、景點(diǎn)人員聚集，周邊道路交通壓力大。請(qǐng)您提前關(guān)注各地旅行信息，合理規(guī)劃安排行程和出行線路，選擇公共交通出游，避免前往客流高度聚集地區(qū)，并對(duì)人流集中所帶來(lái)的等候和擁擠做好心理準(zhǔn)備，理性處理。
旅游途中，請(qǐng)您遵守《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約》和《中國(guó)公民出境旅游文明行為指南》等文明行為規(guī)范，尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰，自覺(jué)遵守公共秩序和社會(huì)公德，從隨手帶走垃圾、不隨地吐痰、不亂扔廢棄物、不在公共場(chǎng)所吸煙、守時(shí)自律等小事做起，營(yíng)造文明、和諧的旅游環(huán)境。出境旅游時(shí)，請(qǐng)您特別注意自身言行，維護(hù)好國(guó)家形象。
四、理性消費(fèi)，合理維權(quán)
若您因旅游行程變更及購(gòu)物等產(chǎn)生糾紛或?qū)β糜钨|(zhì)量存有異議，請(qǐng)您及時(shí)與組團(tuán)社聯(lián)系，積極配合旅行社妥善處理，理性維權(quán)、文明協(xié)商、不宜采取過(guò)激行為而影響其他旅游者的正常行程。如協(xié)商不成，可以向組團(tuán)社所在地旅游投訴處理機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴。值得注意的是，旅游投訴具有時(shí)效性，投訴時(shí)效為合同結(jié)束后90天內(nèi)。若您在境外遇到緊急突發(fā)情況，請(qǐng)保持冷靜，及時(shí)撥打外交部全球領(lǐng)事保護(hù)與協(xié)助電話尋求幫助。
為維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序和廣大游客合法權(quán)益，我省設(shè)立了旅游誠(chéng)信基金，建立了涉旅投訴先行賠付制度。游客在我省旅游期間，如與景區(qū)景點(diǎn)、旅行社、星級(jí)賓館等發(fā)生糾紛，相關(guān)部門將在第一時(shí)間先行賠付，再根據(jù)后續(xù)調(diào)查結(jié)果確定賠償責(zé)任者，為游客提供簡(jiǎn)明快捷的維權(quán)通道，創(chuàng)造良好的旅游環(huán)境。
黑龍江省內(nèi)旅游投訴咨詢電話:區(qū)號(hào)+12345（政府服務(wù)熱線）
全國(guó)旅游投訴咨詢電話：12301（全國(guó)旅游服務(wù)熱線）
外交部全球領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù)應(yīng)急呼叫中心熱線：+86-10-12308，+86-10-59913991
在此，黑龍江省文化和旅游廳預(yù)祝廣大游客“中秋”“國(guó)慶”雙節(jié)愉快，出游旅途順利平安！
