兩周試點(diǎn)后，三大運(yùn)營商攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)數(shù)據(jù)曝光——中國移動(dòng)攜入用戶數(shù)最多
攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)一直牽動(dòng)廣大用戶的神經(jīng)，尤其是三家運(yùn)營商攜入攜出用戶的數(shù)據(jù)，更是人們關(guān)心的話題。
“我們的攜入用戶量最大，凈攜入用戶最多，攜出率最低。”中國移動(dòng)集團(tuán)市場部相關(guān)負(fù)責(zé)人在日前舉辦的媒體溝通會(huì)上表示，根據(jù)工業(yè)和信息化部信息通信研究院攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)平臺(tái)26省攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)試運(yùn)營期間的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，中國移動(dòng)無論攜入用戶總數(shù)和凈攜入用戶數(shù)都排在三家運(yùn)營商之首，而攜出率在三家中最低，只有0.003%。
炒作攜出率沒有實(shí)際意義
“工信部公布的一些數(shù)據(jù)被外界拿出來做各種解讀，不過很多都是誤讀或過度解讀。”通信行業(yè)資深專家付亮說，“工信部披露的數(shù)據(jù)包含了最早2010年五個(gè)省份的試點(diǎn)，涵蓋的時(shí)間跨度較長。此前五個(gè)試點(diǎn)省的中國移動(dòng)用戶流失較多，但過去的攜出量趨勢不代表今天的走向。”
“我們本來并不希望披露攜轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)。”中國移動(dòng)市場部營銷處經(jīng)理邢宏濤對記者說：“攜出率應(yīng)該拿各自的攜出數(shù)和各家自己客戶總數(shù)比。中國移動(dòng)體量巨大，用戶總數(shù)為三家之首，因此，攜出絕對數(shù)量看起來會(huì)比較大。但實(shí)際上攜出率，即中國移動(dòng)攜出用戶占中國移動(dòng)總用戶的比率是最低的?！?/p>
從工信部信通院攜轉(zhuǎn)平臺(tái)的數(shù)據(jù)看，試運(yùn)營期間，中國移動(dòng)攜入用戶數(shù)達(dá)到36413戶，在三大運(yùn)營商中數(shù)量最大，而凈攜入用戶數(shù)為6248戶也排在首位。中國電信和中國聯(lián)通(5.610, -0.02, -0.36%)的攜出率分別為0.007%和0.010%。
試運(yùn)營期間三家運(yùn)營商攜入攜出用戶的數(shù)據(jù)
“5G時(shí)代，三大運(yùn)營商的資費(fèi)越來越趨同，能比拼主要是網(wǎng)絡(luò)覆蓋、產(chǎn)品吸引力、服務(wù)品質(zhì)以及品牌歸屬感等，這也是三大運(yùn)營商回歸健康、可持續(xù)發(fā)展的唯一途徑?！边\(yùn)營商財(cái)經(jīng)網(wǎng)總經(jīng)理康釗認(rèn)為：“4G、5G網(wǎng)絡(luò)方面，中國移動(dòng)無論是資金投入還是網(wǎng)絡(luò)覆蓋，都擁有絕對性優(yōu)勢。在用戶競爭層面，只有從網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和服務(wù)水平這個(gè)根源上提升，才有可能吸引更多用戶轉(zhuǎn)到你這里來?！?/p>
微笑服務(wù)的中國移動(dòng)10086話務(wù)員微笑服務(wù)的中國移動(dòng)10086話務(wù)員
每個(gè)用戶關(guān)切問題都有解
“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)試運(yùn)行期間，有三類問題還很突出。中國移動(dòng)非常重視，都制定了相應(yīng)的解決方案?！毙虾隄诮邮鼙緢?bào)記者采訪時(shí)表示。
1．?dāng)y出限制過多？
對此，中國移動(dòng)再次明確，攜出條件是在可攜出號段范圍、符合“國五條”要求以及不影響他人付費(fèi)或使用業(yè)務(wù)。如果符合前兩項(xiàng)但影響他人付費(fèi)或業(yè)務(wù)使用，則需先辦理業(yè)務(wù)變更確認(rèn)后，再辦理攜出。這其中主要涉及8類情況：固移融合、主副卡、一卡雙號、一號多終端、托收、家庭網(wǎng)/親情網(wǎng)（群主）、共享業(yè)務(wù)（群主）及工單未完結(jié)等。
據(jù)邢宏濤介紹，除了線上線下以及攜轉(zhuǎn)專席等服務(wù)舉措外，“我們受限制的業(yè)務(wù)解決時(shí)限不超過24小時(shí)?！?/p>
2．合約期太長？
邢宏濤介紹，此次，中國移動(dòng)按合同法相關(guān)條款，對無固定合約期及合約期過長的協(xié)議進(jìn)行了全面梳理調(diào)整。針對歷史遺留的合約期超過20年的老客戶，此次全部調(diào)整為不超過20年。同時(shí)，積極推動(dòng)協(xié)議的電子化、可視化，方便客戶和一線服務(wù)人員隨時(shí)隨地查閱。
3．靚號未到期不能轉(zhuǎn)？
“合約到期的靚號可自由攜出?！睋?jù)邢宏濤介紹，如果靚號協(xié)議未到期，分兩種情況：有解約條款約定的，應(yīng)該按協(xié)議中的解約條款解約后再攜出；如果協(xié)議未明確解約條款，根據(jù)合同法的相關(guān)條款，雙方協(xié)商解除協(xié)議后，即可辦理攜轉(zhuǎn)。
“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的初心是為用戶提供更好的服務(wù)，中國移動(dòng)始終把客戶利益放在首位，加強(qiáng)行業(yè)自律、規(guī)范市場秩序，提升服務(wù)水平。歡迎社會(huì)各界監(jiān)督擾亂市場秩序、干擾用戶選擇、詆毀宣傳、代客攜轉(zhuǎn)、代客投訴等行業(yè)不規(guī)范行為?！敝袊苿?dòng)市場經(jīng)營部副總經(jīng)理首建國說：“客戶選擇攜入中國移動(dòng)，我們熱烈歡迎?？蛻魯y出我們也心存感恩。中國移動(dòng)堅(jiān)持服務(wù)留人，絕不套路留人?！?br>
據(jù)首建國介紹，對于攜出的用戶，中國移動(dòng)會(huì)發(fā)送一個(gè)感恩短信。此外，為了保障攜出用戶快速順利辦(5.450, -0.07, -1.27%)理攜出業(yè)務(wù)，中國移動(dòng)在全國4700個(gè)自有營業(yè)廳開放了攜轉(zhuǎn)服務(wù)。確保每個(gè)縣城有1-2個(gè)主廳提供攜轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)。
“當(dāng)前移動(dòng)通信的互聯(lián)互通范疇和復(fù)雜程度遠(yuǎn)超想象。”邢宏濤說：“為了攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，僅僅中國移動(dòng)就有91張網(wǎng)需要改造?！?/p>
網(wǎng)絡(luò)改造的復(fù)雜程度，不僅意味著運(yùn)營商投入巨大，也意味著攜轉(zhuǎn)成功也并不一定可以實(shí)現(xiàn)新卡激活實(shí)時(shí)可用。據(jù)了解，由于攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)各方（三家運(yùn)營商以及用戶業(yè)務(wù)涉及的諸多第三方機(jī)構(gòu)）都需接入信通院的攜轉(zhuǎn)平臺(tái)，因此，即便是攜轉(zhuǎn)成功后，用戶的新卡也會(huì)有一個(gè)滯后時(shí)間。中國移動(dòng)承諾受限制的業(yè)務(wù)解決時(shí)限不超過24小時(shí)。
由于攜轉(zhuǎn)平臺(tái)也在逐步接入更多第三方的過程中，因此，中移動(dòng)提醒用戶，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)后原卡上的積分、網(wǎng)齡、信用度、VIP等級等都將清零；相關(guān)優(yōu)惠如贈(zèng)送話費(fèi)、成員間優(yōu)惠等也無法繼續(xù)享用；第三方互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用也會(huì)受系統(tǒng)切換影響，出現(xiàn)暫時(shí)無法登錄、收不到確認(rèn)信息等現(xiàn)象。
據(jù)首建國介紹，針對攜入用戶以及老用戶，中國移動(dòng)明年將推出客戶成長計(jì)劃。根據(jù)用戶積分，用戶可利用“5G錢包”應(yīng)用進(jìn)行相應(yīng)的話費(fèi)兌換和服務(wù)提升。此外，全球通、動(dòng)感地帶、神州行等品牌都將強(qiáng)勢回歸升級，品牌用戶會(huì)享受相應(yīng)的權(quán)益。
中國移動(dòng)全球通客戶部分權(quán)益展示中國移動(dòng)全球通客戶部分權(quán)益展示
“現(xiàn)在三大運(yùn)營商的在售套餐不僅數(shù)量銳減且資費(fèi)趨同，原來作為殺手锏的資費(fèi)，對攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的影響越來越少?！备读琳f。
“運(yùn)營商未來比拼的是更高階的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、業(yè)務(wù)服務(wù)以及品牌歸屬感?！笔捉▏f：“對中國移動(dòng)而言，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)會(huì)有一個(gè)好的‘收成’，我們將一直保持下去?！?/p>
