中國經(jīng)濟(jì)新聞聯(lián)播12月29日沈陽電（記者 王同文 王海珠）據(jù)記者走訪了解到，沈陽客運(yùn)段K54次列車緊緊圍繞“樹立服務(wù)品牌，打造流動賓館”的主題，從設(shè)備的硬件設(shè)施和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的軟件環(huán)境入手，為旅客提供“星級賓館”的環(huán)境和服務(wù)。
列車乘務(wù)人員全部由平均年齡為25歲左右的年輕化高素質(zhì)的高職生構(gòu)成，她們還針對七種特殊身份的旅客采取“七彩陽光服務(wù)法”，即：服務(wù)老年旅客時(shí)使用“紅色服務(wù)法”；服務(wù)殘疾旅客時(shí)使用“橙色服務(wù)法”；服務(wù)兒童旅客時(shí)使用“青色服務(wù)法”；服務(wù)孕婦旅客時(shí)使用“黃色服務(wù)法”；服務(wù)外籍旅客時(shí)使用“紫色服務(wù)法”；服務(wù)軍人旅客時(shí)使用“綠色服務(wù)法”；服務(wù)團(tuán)體旅客時(shí)使用“藍(lán)色服務(wù)法”。
一種顏色代表一種理念，七種顏色合成一種追求。K54次全體乘務(wù)員，像一朵朵綻放的玫瑰花，把芬芳留給了旅客，把美麗留給了旅途。
服務(wù)有溫度 旅客有感動
2019年12月3日，K53次北京站始發(fā)，14車乘務(wù)員范長蕊在車門口在車門口看見發(fā)現(xiàn)14車26上是一名重點(diǎn)旅客，開車后列車長任麗娜為其和同行人調(diào)整到了14車33下和14車35下兩個(gè)下鋪，范長蕊還為旅客送去了熱水，旅客對列車的這種照顧表示感謝。
為旅客提供服務(wù)，實(shí)際上其實(shí)是一種人與人之間的溝通、交往的人際關(guān)系。做好服務(wù)工作的基礎(chǔ)在于了解旅客心理，關(guān)心旅客，熱愛旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，盡量滿足旅客提出的要求，讓旅客真正有賓至如歸。對不同的旅客應(yīng)該提供不同需求的服務(wù)，拉近距離，希望在今后的工作能讓旅客感受到這是一段溫暖的旅程。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
真情服務(wù) 用愛相伴
11月22日由沈陽北始發(fā)終到北京的的K54次列車，列車始發(fā)后加1車乘務(wù)員李一銘在車廂巡視，發(fā)現(xiàn)加1車10號上鋪旅客帶有一名兒童，考慮到旅客帶孩子在上鋪有安全隱患，李一銘主動上前幫助旅客協(xié)調(diào)換下鋪，旅客非常感動，連連道謝，看到小朋友在鋪位上爬上爬下，李一銘馬上到前輕聲勸阻，并向家長做好安全宣傳，旅客直夸她的服務(wù)態(tài)度好，小朋友跟隨媽媽去接熱水，離水龍頭很近，李一銘向小朋友說明媽媽接熱水他要站遠(yuǎn)一點(diǎn)等待，免得熱水燙到他，小朋友非常聽話并且有禮貌的說謝謝阿姨！下車時(shí)小朋友非常高興的跟乘務(wù)員李一銘說再見，小朋友媽媽也對她的服務(wù)給予肯定，對列車的服務(wù)感到非常滿意！
旅途中我來當(dāng)您的眼睛
2019年12月4日k53次，十三車始發(fā)出場的時(shí)候，站臺和車長攙扶三名盲人旅客乘車，乘務(wù)員熊鷹在巡視車廂的時(shí)候，給他們接一壺?zé)崴?，引?dǎo)他們衛(wèi)生間的方向，乘車的注意事項(xiàng)。夜里邊座值崗也多留意他們，在他們附近。終到的時(shí)候，提前到他們床鋪，幫忙他們收拾行李，提前送他們到出場門等候下車。周邊旅客都說，乘務(wù)員真細(xì)心，盲人旅客表示非常感謝，及時(shí)幫助自己解決問題，下車還一直道謝。
品質(zhì)體現(xiàn)在全方位
2019年12月24日，K54次列車終到北京站后，16車乘務(wù)員張丹妮進(jìn)行終到衛(wèi)生時(shí)在16車18號上鋪發(fā)現(xiàn)一個(gè)銀色男款手表，立即用手臺通知車長，準(zhǔn)備編制客運(yùn)記錄移交車站時(shí)，失主回來尋找遺失物品，確認(rèn)后，將手表還給失主，失主對列車工作人員拾金不昧的行為表示感謝！
拾金不昧、設(shè)法歸還
2019年11月17日K53次終到旅客下車后，乘務(wù)員在車廂檢查遺失品。便發(fā)現(xiàn)了10車21下的枕頭下面有一個(gè)黑色的小挎包。立刻叫來了車長和乘警并一起打開了背包，發(fā)現(xiàn)里面有很多貴重物品，（現(xiàn)金3000元，銀聯(lián)卡兩張，定期存折7張，平板電腦一個(gè)，老年證，還有一個(gè)小本上面記錄了所有重要信息，所有的電話號碼，銀行卡的密碼，微信密碼，手機(jī)密碼等）老人的本上記錄了自己的電話，由于當(dāng)時(shí)距離下車沒多長時(shí)間，老人應(yīng)該沒走遠(yuǎn)，車長立即給老人打電話，告知他有東西落在了車上，老人還說他沒有落，他就帶三個(gè)包。都帶走了。反復(fù)核對了好幾遍，老人才發(fā)現(xiàn)他最重要的小挎包沒了。老人此刻以上了公交車，告訴乘務(wù)員他馬上回來取。大家等老人回來將包還給了老人，老人非常激動，一直說著感謝。
圖：列車途中服務(wù)圖片
沈客的這群姑娘們，用“七彩陽光”編織“七彩飄帶”，在北京到沈陽之間，駕起了一座七彩虹橋，一端系著夢想，一端連著青春，用她們最美的青春點(diǎn)靚最美的的沈客。
