中國經(jīng)濟(jì)新聞聯(lián)播網(wǎng)3月22日哈爾濱電（記者劉洋）2月17日，黑龍江省應(yīng)對新冠肺炎援鄂指揮部下發(fā)《關(guān)于做好援鄂派出人員家屬關(guān)愛服務(wù)的通知》，要求對援鄂派出人員家屬開展關(guān)愛服務(wù)，解決家屬的實(shí)際困難，讓派出人員安心投入到支援湖北抗擊疫情的工作中。黑龍江省總工會黨組高度重視，按照通知要求迅速落實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)班子全員參與，每人聯(lián)系2至3個市地，形成了省、市、縣、派出單位、聯(lián)系人五級聯(lián)動責(zé)任體系，構(gòu)建了五級負(fù)責(zé)人的網(wǎng)絡(luò)圖。

建立“一對一”服務(wù)工作機(jī)制

黑龍江省總工會選派會溝通、善協(xié)調(diào)，責(zé)任心強(qiáng)的專兼職工會干部作為聯(lián)系人與援鄂人員家屬對接，聯(lián)系人與全省8批1554戶援鄂人員家屬通過電話、微信和短信等形式聯(lián)系，掌握家庭情況，了解需求，做好服務(wù)，第一時間傳遞省委省政府的關(guān)心和溫暖。

建立督促檢查機(jī)制

黑龍江省總工會抽調(diào)34名機(jī)關(guān)干部，分兩批對近70%的聯(lián)系人進(jìn)行抽查，及時掌握聯(lián)系人工作情況，了解家屬的實(shí)際情況，確保工作實(shí)效。

建立互鑒共享機(jī)制。省總工會建立微信工作群，服務(wù)組對服務(wù)工作提出要求，科學(xué)調(diào)度。市地和產(chǎn)業(yè)工會不斷推送落實(shí)工作信息，匯報(bào)工作情況，交流經(jīng)驗(yàn)體會。

各級工會設(shè)立防疫專項(xiàng)資金開展走訪慰問

黑龍江省總工會設(shè)立抗擊疫情專項(xiàng)資金7700萬元，為援鄂人員每人發(fā)放3500元慰問金。給每個援鄂人員家庭送上500元慰問金或慰問品，共計(jì)621.6萬元。各市(地)工會均設(shè)立援鄂家庭專項(xiàng)慰問金，普遍開展走訪慰問，定期為援鄂家庭配送蔬菜、水果、蛋奶等食品，保障生活基本需求。截至3月10日，各市地共計(jì)發(fā)放慰問款物331.96萬元，其中，慰問金223.9萬元，生活、防疫物資84.77萬元，水電煤氣手機(jī)保險(xiǎn)等費(fèi)用23.29萬元。

開展免費(fèi)心理咨詢

黑龍江省總工會與清華、北大、北京六合心理等單位聯(lián)手打造“抗擊疫情，心理援助”項(xiàng)目，開通24小時心理援助專線，免費(fèi)提供心理咨詢、危機(jī)干預(yù)等心理疏導(dǎo)，有效緩解防疫一線職工和家屬對疫情的焦慮情緒。截至3月10日，省總工會心理援助專線撥打371次，市地工會心理咨詢服務(wù)845次，有效緩解了焦慮情緒。

做好援鄂人員思想穩(wěn)定工作

鑒于援鄂人員進(jìn)入身心疲勞期，省總工會爭取到清華大學(xué)心理學(xué)系心理輔導(dǎo)課黑龍江免費(fèi)回放權(quán)，將心理援助熱線和心理輔導(dǎo)課程制作成心理援助服務(wù)電子卡，分別推送給援鄂人員和家屬，為他們提供電話咨詢和聽課減壓。同時號召家屬發(fā)揮家書抵萬金的作用，以微信、短視頻等形式多跟援鄂人員溝通交流，緩解心理壓力，以更好的狀態(tài)投入抗疫工作。

針對個性需求開展服務(wù)

各市地結(jié)合實(shí)際推出各種服務(wù)援鄂人員家屬暖心舉措，在重點(diǎn)解決幫扶救助、物資采購、就醫(yī)陪同等基礎(chǔ)上，為不同家庭解決個性化問題，比如，護(hù)送家屬回鄉(xiāng)、送防疫用品、幫買保險(xiǎn)、修暖氣、看護(hù)子女寫作業(yè)等等。截至3月10日，完成幫扶救助1358次，物資采購2033次，陪同就醫(yī)148次，幫助解決水電氣熱問題45次，電器維修10次，其他個性化服務(wù)3599次。

突出“一老一小”重點(diǎn)群體服務(wù)

針對援鄂人員最關(guān)心的老人和孩子的問題，省總工會重點(diǎn)關(guān)注老人日常就醫(yī)買藥，提示血壓、血糖監(jiān)控，安撫老人心情；援鄂人員父親去世，各市地主要領(lǐng)導(dǎo)登門走訪，安慰家屬。結(jié)合網(wǎng)上開學(xué)出現(xiàn)網(wǎng)速卡滯、網(wǎng)費(fèi)增多、家長陪讀等困難，各級工會主動聯(lián)系教育、三大網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商，為援鄂人員家屬提供各種各樣的服務(wù)。比如，減免網(wǎng)費(fèi)、通話費(fèi)、名師網(wǎng)上授課費(fèi)，解決學(xué)生線上學(xué)習(xí)遇到的各種問題。

匯聚社會力量參與關(guān)愛服務(wù)

社會各界積極參與，形成合力，營造了為援鄂人員家屬服務(wù)的濃厚氛圍。省工商聯(lián)募集100萬元慰問金、生活物資，省慈善總會募捐92萬元慰問金為省直援鄂家庭送溫暖。婦聯(lián)系統(tǒng)、道里區(qū)等各界主動請纓，積極參與到家屬服務(wù)工作中來。三大網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商為援鄂家屬提供通信保障和免停機(jī)服務(wù)。各級勞動模范、企業(yè)家和愛心人士有錢出錢，有力出力，加入到服務(wù)援鄂人員家屬的行列。截至3月16日，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全省各界為援鄂人員家屬捐贈款物合計(jì)1781.13萬元。