中國(guó)經(jīng)濟(jì)新聞聯(lián)播沈陽(yáng)6月24日電(宋曉輝 祝宸豫 記者王同文 李學(xué)坤)在美麗的濱城大連，開(kāi)往上海的復(fù)興號(hào)列車(chē)上有這樣一支年輕的黨員隊(duì)伍，8名班組成員始終以“人民鐵路為人民”為服務(wù)宗旨，努力踐行“打造陸地航班”的服務(wù)理念，不斷提高服務(wù)品質(zhì)營(yíng)造溫馨出行環(huán)境，最大限度滿(mǎn)足廣大旅客出行需求，展現(xiàn)了新時(shí)代青年黨員的新風(fēng)采，她們就是大連客運(yùn)段G1251次列車(chē)第5乘務(wù)組——“共產(chǎn)黨員號(hào)”班組。
這個(gè)班組曾榮獲“全國(guó)工人先鋒號(hào)”、“火車(chē)頭獎(jiǎng)杯”、“遼寧省青年文明號(hào)”、集團(tuán)公司“五十佳黨內(nèi)品牌”等榮譽(yù)，2016年她們被大連客運(yùn)段命名為“共產(chǎn)黨員號(hào)”班組。4年來(lái)，該班組先后為段里培養(yǎng)了全路客運(yùn)系統(tǒng)技能崗位能手宮宇、集團(tuán)公司“營(yíng)銷(xiāo)明星”劉曉曉、集團(tuán)公司先進(jìn)生產(chǎn)者梁瑞等19名優(yōu)秀列車(chē)長(zhǎng)，這個(gè)班組也因此成為了大連客運(yùn)段名副其實(shí)的列車(chē)長(zhǎng)搖籃。
黨旗飄揚(yáng)一線(xiàn) 見(jiàn)證最美逆行
2020年的春天是不平凡的，突如其來(lái)的疫情，再次吹響了戰(zhàn)斗的號(hào)角?！肮伯a(chǎn)黨員號(hào)”班組每一名黨員都主動(dòng)請(qǐng)纓、迎難而上，投身于抗擊疫情的第一線(xiàn)。這是一支能能吃苦、能戰(zhàn)斗的黨員隊(duì)伍，他們堅(jiān)守崗位筑起了抗擊疫情的堅(jiān)強(qiáng)防線(xiàn)。
現(xiàn)任列車(chē)長(zhǎng)梁瑞多次找到車(chē)隊(duì)黨總支書(shū)記：“書(shū)記，我知道我小，經(jīng)驗(yàn)相對(duì)也少，但是疫情是突發(fā)的，希望組織能夠相信我！我是一名共產(chǎn)黨員，義不容辭，家里父母有姐姐可以照顧，我沒(méi)結(jié)婚、沒(méi)有負(fù)擔(dān)。如果組織需要，我可以隨時(shí)頂上！”一張張請(qǐng)戰(zhàn)書(shū)、一枚枚鮮紅的手印代表了班組8名共產(chǎn)黨員的決心。
除了承擔(dān)疫情期間的本職工作外，她們還主動(dòng)申請(qǐng)參加黨員突擊隊(duì)和志愿者服務(wù)隊(duì)，為家庭困難的職工送飯送藥，采買(mǎi)食品，自費(fèi)購(gòu)買(mǎi)防疫消毒用品，在折返站提前接車(chē)，對(duì)列車(chē)重點(diǎn)部位全面消殺擦抹，確保旅客安全乘車(chē)。
4月16日，“共產(chǎn)黨員號(hào)”班組接到了一項(xiàng)特別任務(wù)，這一天她們負(fù)責(zé)乘務(wù)D7736次列車(chē)，迎接遼寧省人民醫(yī)院的103名援鄂醫(yī)療隊(duì)員凱旋回家。為此，她們提前準(zhǔn)備鮮花，并精心編排了手語(yǔ)舞《聽(tīng)我說(shuō)謝謝你》和詩(shī)朗誦《春天里的致敬》等文藝節(jié)目，表達(dá)對(duì)援鄂醫(yī)療隊(duì)的最高敬意，醫(yī)療隊(duì)員看過(guò)表演后不禁后流下淚水，她說(shuō)：“感謝家鄉(xiāng)人民的熱情和用心，這手語(yǔ)舞讓我回憶起在武漢抗擊疫情的情景，感謝鐵路工作人員一路的服務(wù)，我們上了列車(chē)就像回家一樣?！?/p>
“疫情就是命令，每一名共產(chǎn)黨員都是一面旗幟，承諾踐諾守初心，困難面前不退縮?！绷熊?chē)長(zhǎng)宮宇和梁瑞帶領(lǐng)的班組成員在疫情期間同舟共濟(jì)，多次圓滿(mǎn)完成疫情防控運(yùn)輸任務(wù)，為打贏疫情防控堅(jiān)守戰(zhàn)貢獻(xiàn)應(yīng)有的力量。
夯實(shí)基礎(chǔ)管理 錘煉業(yè)務(wù)精兵
“要想更好地為旅客服務(wù)，就要努力提升自身綜合素質(zhì)。”在大連客運(yùn)段推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)工作中，黨員號(hào)班組總是先行一步、先嚴(yán)一格，她們將形象素質(zhì)好、技術(shù)業(yè)務(wù)好、文化建設(shè)好、政治思想好、工作標(biāo)準(zhǔn)好、團(tuán)結(jié)協(xié)作好、文明服務(wù)好、安全質(zhì)量好、旅客評(píng)價(jià)好、效率效益好的“十好”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作為各項(xiàng)工作的立足點(diǎn)，以高標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施、精細(xì)化管理促進(jìn)班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，成為段內(nèi)客運(yùn)服務(wù)的標(biāo)桿。
這個(gè)班組從基礎(chǔ)管理入手，對(duì)車(chē)上備品施行精準(zhǔn)定置，要求每一個(gè)物品要通過(guò)卡尺定位，以圖解定標(biāo)并細(xì)化成冊(cè)，每個(gè)環(huán)節(jié)都精細(xì)到厘米。她們還在工作中規(guī)范對(duì)講機(jī)指揮作業(yè)用語(yǔ)，針對(duì)不同作業(yè)環(huán)節(jié)，如始發(fā)作業(yè)、途中核票、衛(wèi)生擦抹等施行全列統(tǒng)一指揮，前后組聯(lián)動(dòng)，定時(shí)定點(diǎn)同步推進(jìn)，既保證了作業(yè)效率又提高了作業(yè)質(zhì)量。
在站停作業(yè)中，她們對(duì)用哪只手扶車(chē)門(mén)把手、手放在胸前還是腰間，都進(jìn)行仔細(xì)推敲，并統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)班組還根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)提煉出“5個(gè)3分鐘”精彩課堂，分別是“三分鐘黨課”、“三分鐘演講”、“三分鐘抽考”、“三分鐘英語(yǔ)學(xué)習(xí)”、“三分鐘禮儀訓(xùn)練”，形成了獨(dú)具特色的出乘學(xué)習(xí)會(huì)，不僅豐富了學(xué)習(xí)內(nèi)容，提高了學(xué)習(xí)興趣，也促進(jìn)了班組成員整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的提升，她們的方式和方法目前已經(jīng)在全段推廣學(xué)習(xí)。
創(chuàng)新服務(wù)方式 深化服務(wù)內(nèi)涵
如何帶給旅客更美好的出行體驗(yàn)，打造讓旅客滿(mǎn)意的幸福列車(chē)，是“共產(chǎn)黨員號(hào)”班組全體成員共同努力的方向。為更好的詮釋新時(shí)代客運(yùn)服務(wù)新形象，她們不斷創(chuàng)新服務(wù)方式、深化服務(wù)內(nèi)涵，使每一趟旅程更有溫度。
她們針對(duì)患病旅客、兒童、孕婦、殘疾人旅客、外籍旅客等重點(diǎn)旅客，精心制作了六種愛(ài)心服務(wù)卡，滿(mǎn)足不同旅客的差異化服務(wù)需求。列車(chē)上備有防潮墊、小滾刷、針線(xiàn)包等愛(ài)心便民箱，全程細(xì)節(jié)化服務(wù)受到廣大旅客的一致好評(píng)。為了豐富旅客的長(zhǎng)途旅行生活，她們還設(shè)立了圖書(shū)角，包括兒童讀物、報(bào)紙雜志等，成為了列車(chē)服務(wù)的一項(xiàng)特色。
為更好的滿(mǎn)足旅客需求，“共產(chǎn)黨員號(hào)”班組結(jié)合前任列車(chē)長(zhǎng)劉曉曉總結(jié)的《滿(mǎn)意一百服務(wù)法》，將服務(wù)做到旅客開(kāi)口前。在運(yùn)行途中，他們會(huì)隨時(shí)觀察旅客的需求，很多時(shí)候，當(dāng)旅客剛起身四處觀望的時(shí)候，她們就已經(jīng)來(lái)到旅客身邊，及時(shí)了解旅客需求并提供周到的服務(wù)。
踏上G1251次列車(chē)，處處可以感受到貼心和溫暖，全體班組成員時(shí)刻保持微笑，隨時(shí)隨地為每名旅客提供所需的幫助，她們用辛勤和奉獻(xiàn)為旅客送上周到細(xì)致的服務(wù)，讓每一趟旅途充滿(mǎn)溫馨。4年來(lái)，她們服務(wù)重點(diǎn)旅客1800余人次，收到旅客感謝信、錦旗152次，拾到遺失物品累計(jì)價(jià)值300余萬(wàn)元，微博、微信發(fā)來(lái)的感謝留言不計(jì)其數(shù)。
“四載拼搏贏佳績(jī)，一朝騰飛寫(xiě)華章?！边@支朝氣蓬勃的青年黨員隊(duì)伍，在學(xué)思踐悟中牢記初心使命，在細(xì)照篤行中不斷提升自我，今后也將繼續(xù)努力，不斷優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，提升服務(wù)水平，在“為人民服務(wù)”的事業(yè)中綻放應(yīng)有的光彩！
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